Поделиться через

Клиенты не могут услышать продавца в звонке

  • Статья

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой клиенты не могут услышать продавца в звонке в Microsoft Dynamics 365 Sales.

Симптомы

Когда продавец и клиент разговаривают во время звонка в Dynamics 365 Sales, клиент не может услышать продавца.

Причина 1. Выбрано неправильное устройство

Проблема возникает из-за того, что продавец не выбирает правильное микрофонное устройство в параметрах устройства абонента.

Разрешение

Чтобы устранить проблему, убедитесь, что выбрано правильное микрофонное устройство, выполнив следующие действия.

  1. Щелкните значок с тремя точками ("...") в меню абонента, а затем выберите Параметры устройства.

    Снимок экрана: параметр

  2. Выберите соответствующее микрофонное устройство.

    Снимок экрана: параметры устройства абонентского номера.

Причина 2. Микрофон не включен в веб-браузере

Проблема возникает из-за того, что веб-браузер не может получить доступ к микрофону.

Разрешение

Чтобы включить доступ к микрофону в веб-браузере, выполните следующие действия.

  1. Откройте браузер, перейдите на страницу Dynamics 365 Sales и щелкните значок блокировки в адресной строке.

  2. Выберите Разрешить во всплывающем окне, чтобы включить доступ. В зависимости от используемого браузера всплывающее окно может немного отличаться, но процесс включения доступа остается прежним. На следующих снимках экрана показан параметр Разрешить в Google Chrome и Microsoft Edge.

    • Параметр Разрешить в Google Chrome:

      Снимок экрана: параметр

    • Параметр Разрешить в Microsoft Edge:

      Снимок экрана: параметр

Если вы ранее отключили доступ к микрофону в веб-браузере, вы также можете повторно включить его, щелкнув значок блокировки в адресной строке.

  • В Google Chrome включите переключатель рядом с пунктом Микрофон.

    Снимок экрана, на котором показано, как повторно включить микрофон в Google Chrome.

  • В Microsoft Edge выберите Блокировать>разрешить.

    Снимок экрана, на котором показано, как повторно включить микрофон в Microsoft Edge.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.