Поделиться через

Рекомендации, которые специалисты по поддержке Майкрософт используют для определения того, когда обращение в службу поддержки становится консультантом

Область применения: Microsoft Dynamics GP
Исходный номер базы знаний: 850201

Введение

В этой статье описаны рекомендации, которые специалисты по поддержке Майкрософт используют для определения того, когда обращение в службу поддержки становится консультантом:

Дополнительная информация

Примечание.

Как правило, если инженер проводит более 30 минут по этому вопросу, они будут запрашивать консультационную или консалтинговую службу, чтобы продолжить помощь в настройке. Консультационные услуги обрабатываются через партнера и могут быть открыты, отправив партнеру сообщение электронной почты группе консультантов Майкрософт.

Внимание

Запросы на консультации больше не принимаются службой поддержки Microsoft Dynamics GP. Инженеры поддержки будут делать все возможное, чтобы помочь вам в обычном случае поддержки, в пределах причины. Однако они могут использовать свое решение, когда прекратить помощь и закрыть дело. (Если они работали более одного часа над вашей проблемой, дело останется платным, даже если проблема не решена.) Для любых сложных изменений или настроек необходимо выполнить поиск поставщика программного обеспечения самостоятельно для получения дополнительной помощи. Ниже приведена ссылка для поиска:

Dynamics ISV central

Модуль записи отчетов

  • Мы предлагаем пошаговую помощь для следующих функций в случае поддержки:
    • Одна ссылка на таблицу для отчета
    • Одно вычисляемое поле
    • Один верхний или нижний колонтитул
    • Одно ограничение для каждого отчета, необходимое помощь для нескольких из каждой функции, обращение в службу поддержки становится консультантом.
  • В случае поддержки, требующего удаления временных таблиц из отчета, автоматически считается участие в консультации. Удаление этих таблиц часто включает удаление ограничений, полей и вычисляемых полей. Удаление этих таблиц также часто включает в себя другие ссылки на таблицу, чтобы полностью удалить временную таблицу. Например, в случае поддержки, включающего изменения списков или публикации журналов, автоматически считается участие в консультации.
  • Отчетный вопрос, который занимает более 30 минут, чтобы проверить и объяснить, считается консультантом.
  • Если для создания отчетов требуется пользовательский отчет, мы можем предложить следующую помощь:
    • Мы можем помочь вам определить основную таблицу.
    • Мы можем объяснить файлы, которые должны быть связаны с основной таблицей.
    • Мы можем предоставить сведения о сортировках, верхних и нижних колонтитулах и ограничениях, которые может потребоваться добавить.

Однако любой запрос на пошаговые сведения или подробные шаги становится консультантом.

Службы Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

  • Мы предлагаем пошаговую помощь для следующих функций в случае поддержки:
    • Добавление поля данных в отчет из существующего набора данных
    • Измените значение по умолчанию для параметраIf, необходимый для добавления нескольких полей данных из существующего набора данных или добавления дополнительных данных в отчет, который не существует в наборах данных в консервированном отчете в обязательном формате, то случай поддержки становится консультационным взаимодействием.
  • В случае поддержки, требующего добавления или изменения параметров, считается участие в консультации.
  • Отчетный вопрос, который занимает более 30 минут, чтобы проверить и объяснить, считается консультантом.
  • Если для создания отчетов требуется пользовательский отчет, мы можем предложить следующую помощь:
    • Мы можем помочь определить, какие таблицы будут иметь основные данные.
    • Мы можем объяснить таблицы, которые необходимо связать.
  • Однако любой запрос на пошаговые сведения или подробные шаги становится консультантом.

Шаблоны Word в Microsoft Dynamics GP 2010

Мы предлагаем пошаговую помощь для следующих функций в случае поддержки:

  • Добавление одного поля в документ шаблона Word из списка полей.
  • Форматирование одного поля в шаблоне Word (может потребоваться ссылка на команду Word).
  • Добавление одного изображения в шаблон.
  • Как разделить одну ячейку на шаблон Word (может потребоваться ссылка на команду Word).
  • Как добавить или удалить одну строку или столбец в шаблоне (может потребоваться ссылка на команду Word).

Если вам нужна помощь для нескольких из каждой функции, обращение в службу поддержки становится консультантом или вы можете создать новый запрос друг для друга поля, с которым вам нужна помощь.

  • В случае поддержки, требующего удаления, добавления или размещения таблиц Или разделов Word на шаблоне, автоматически считается участие в консультации.
  • Вариант поддержки, требующий пользовательских функций Word в шаблоне, автоматически считается консультационным.
  • Вопрос шаблона, который занимает более 30 минут, чтобы проверить и объяснить, считается консультантом. Это не будет включать время для помощи в отчете о записи отчета (см. раздел "Запись отчетов выше").
  • Если для шаблона требуется пользовательский шаблон, мы можем предложить следующую помощь:
    • Мы можем помочь вам определить таблицы, необходимые в записи отчетов для заполнения данных в шаблоне Word.
    • Мы можем объяснить, как повторно создать xml-файл данных, чтобы существующий шаблон можно было использовать с дополнениями и изменениями в записи отчетов.

Однако любой запрос на пошаговые сведения или подробные действия по пользовательскому шаблону становится консультационным взаимодействием.

Конструктор SmartList

Мы предлагаем пошаговую помощь для следующих функций в случае поддержки:

  • Ссылка на одну таблицу с запросом SmartList Designer

    Примечание.

    Если вы связываете данные из Расширения с запросом SmartList Designer, может потребоваться добавить две ссылки на таблицу. В этом случае мы предоставляем пошаговую помощь по добавлению обоих ссылок таблицы.

  • Один элемент Go To для запроса конструктора SmartList

  • Один элемент Restriction для запроса SmartList Designer

  • Один элемент вычисления для запроса SmartList Designer также предоставляет пошаговые справки по настройке безопасности SmartList Designer.

Если вам нужна помощь для нескольких из каждой функции, обращение в службу поддержки становится консультантом.

Услуги SmartList Designer, включающие участие в консультации, подлежат минимальной оплате за один час. Специалисты службы поддержки попытаются создать настройку, которую вы запрашиваете. Однако некоторые настройки не могут быть созданы из-за ограничений в SmartList Builder или из-за того, как данные хранятся в таблицах базы данных. Поэтому некоторые настройки могут не соответствовать вашим точным спецификациям.

Мы поддерживаем запросы SmartList Designer, настроенные для использования с Microsoft Dynamics GP и словарями, которые интегрируются с Microsoft Dynamics GP. К этим словарям относятся следующие:

  • Human Resources
  • Производство
  • Основные Средства

Мы не поддерживаем настройку сторонних продуктов, таких как словари, таблицы и представления. Мы не поддерживаем настройку сторонних продуктов, так как корпорация Майкрософт не может быть знакома со структурами таблиц в сторонних продуктах.

Скрипты SQL, представления и бизнес-оповещения

В случае поддержки можно предоставить сведения о следующих атрибутах, чтобы создать собственные скрипты SQL, представления и бизнес-оповещения:

  • Имена таблиц
  • Имена столбцов
  • Значения полей

Однако если вам нужна помощь по написанию скрипта SQL, представления или бизнес-оповещения, то обращение в службу поддержки становится консультантом. Запрос, который занимает более 30 минут для тестирования и объяснения считается консультационным участие.

Примечание.

Статья блога доступна с примерами представлений SQL для различных модулей и может сэкономить много времени: Представления SQL Microsoft Dynamics GP для smartlist Designer для улучшения отчетов

Настройки скрипта VB Integration Manager

Мы предлагаем следующее в случае поддержки:

  • Мы можем помочь с прерыванием и исправлением для любого скрипта, который находится в библиотеке сценариев Integration Manager или в руководстве пользователя Integration Manager.
  • Скрипт, требующий более 30 минут для тестирования, считается взаимодействием с консультантом (он включает в себя настраиваемый скрипт или редактирование существующего скрипта в библиотеке сценариев Integration Manager).

Модификатор/настройки VBA

Мы предлагаем следующее в случае поддержки:

  • Мы можем помочь с прерыванием и исправлением для любого примера, доступного на странице загрузки CustomerSource/PartnerSource.
  • Настройки, поступающие из неподдерживаемых методов, как указано на форумах сообщества или блогах, не поддерживаются технической поддержкой Майкрософт. Обратитесь к автору форума или блога, чтобы помочь с этими типами проблем.

Настройка файла Configurator для модулей eBanking

К файлам настраиваемого средства eBanking относятся:

  • Электронная передача средств (EFT) для управления платежами
  • Передача электронных средств (EFT) для управления задолженностью
  • Безопасная оплата
  • Блокировка для управления задолженностью
  • Электронная сверка для сверки банка

Мы можем помочь в следующем случае поддержки:

  • Пошаговая помощь по настройке одного поля в файле конфигуратора на случай поддержки
  • Устранение неполадок с одним конкретным сообщением об ошибке, созданном из Microsoft Dynamics GP
  • Устранение неполадок с одним конкретным сообщением об ошибке из банка, если вы понимаете, что означает сообщение от вашего банка.

Когда обращение в службу поддержки становится консультантом:

  • Если вам нужна пошаговая помощь по настройке нескольких определенных полей в файле конфигуратора
  • Если вам нужна пошаговая помощь по настройке файла конфигуратора с нуля или интерпретации документации по требованию банка
  • Если вам нужна пошаговая помощь по устранению неполадок с несколькими определенными сообщениями об ошибке, созданным из Microsoft Dynamics GP
  • Если вам нужна пошаговая помощь по устранению неполадок с несколькими конкретными сообщениями об ошибке от банка
  • Если вам нужен специалист по поддержке microsoft Dynamics GP для участия в телефонном звонке с вашим банком
  • Если помощь превысила 30 минут для неподдерживаемого или настраиваемого формата или поля.

Рабочий процесс

Редактор условий рабочего процесса ограничен созданием одной строки в условии. Если настройка рабочего процесса занимает более 30 минут для тестирования и объяснения, она считается консультационной службой по усмотрению инженера Майкрософт.

Примечание.

Ознакомьтесь с условиями Microsoft Dynamics GP 2.0 AND и OR при настройке шагов утверждения, чтобы помочь с And/Or инструкциями в условиях рабочего процесса.

Дополнительная информация:

Для получения дополнительных сведений о взаимодействии с консультантами, включающих средство записи отчетов, SmartList Builder, конструктор SmartList, SSRS или настройки скрипта SQL, используйте один из следующих методов в зависимости от того, является ли вы клиентом или партнером:

  • Клиенты

    Для получения дополнительных сведений о консультационных услугах обратитесь к своему партнеру по записи. Если у вас нет партнера по записи, посетите Центр партнеров Майкрософт, чтобы определить партнера.

  • Участники

    Дополнительные сведения о консультационных услугах см. в службах microsoft Advisory Services по адресу 800-MPN-SOLVE.

Внимание

Запросы на консультации больше не принимаются службой поддержки Microsoft Dynamics GP. Для поддержки любых настроек необходимо выполнить поиск поставщика программного обеспечения самостоятельно. Ниже приведена ссылка для поиска:

Dynamics ISV central