Устройство iOS или iPadOS зависло на экране регистрации
В этой статье устранена проблема, из-за которой устройства iOS/iPadOS зависли на экране регистрации Microsoft Intune более 10 минут. Устройство регистрации может зависнуть на любом из двух экранов:
- Ожидание окончательной конфигурации от "Майкрософт"
- Приложение для интерактивного доступа недоступно. Обратитесь к администратору.
Причина
Существует две потенциальные причины этой проблемы:
- Существует временный сбой в службах Apple.
- Для регистрации iOS/iPadOS настроено использование маркеров VPP (как показано в таблице ниже), но с маркером VPP что-то не так.
| Параметры регистрации | Значение |
|---|---|
| Платформа | iOS/iPadOS |
| Сходство пользователей | Регистрация с сопоставлением пользователей |
| Проверка подлинности с помощью Корпоративный портал вместо Помощника по настройке Apple | Да |
| Установка Корпоративный портал с помощью VPP | Использовать токен: адрес маркера |
| Запуск Корпоративный портал в режиме одного приложения до проверки подлинности | Да |
Решение
Чтобы устранить проблему, выполните действия, описанные в этом разделе:
- Определите, что что-то не так с маркером VPP, и исправьте его.
- Определите, какие устройства заблокированы.
- Очистка затронутых устройств.
- Попросите пользователя перезапустить процесс регистрации.
Определите, что что-то не так с маркером VPP
- В центре администрирования Microsoft Intune выберите Устройства>iOS/iPadOSрегистрация >iPadOS>токены> программы регистрации имя > профиля Профили> имя > профиля Управление свойствами>.
- Просмотрите свойства, чтобы узнать, появляются ли ошибки, аналогичные следующим:
- Срок действия этого маркера истек.
- Этот маркер отсутствует из Корпоративный портал лицензий.
- Этот маркер используется другой службой.
- Этот маркер используется другим клиентом.
- Этот маркер был удален.
- Исправление проблем с маркером.
Определение устройств, заблокированных маркером VPP
- В Центре администрирования Microsoft Intune выберите Устройства>iOS/iPadOSk >iOS Регистрация>токенов> программы регистрации имя >устройства.
- Отфильтруйте столбец Состояние профиля по заблокированным.
- Запишите серийные номера для всех заблокированных устройств.
Удаленная очистка заблокированных устройств
После устранения проблем с маркером VPP необходимо очистить заблокированные устройства.
- В Центре администрирования Microsoft Intune выберите Устройства>Все устройства>Столбцы Столбцы>Серийный номер>применить.
- Для каждого заблокированного устройства выберите его в списке Все устройства , а затем нажмите кнопку Очистить>да.
Попросите пользователей перезапустить процесс регистрации
После очистки заблокированных устройств можно указать пользователям перезапустить процесс регистрации.