Ошибка при устранении неполадок при установке профиля на устройствах iOS или iPadOS

В этой статье приведены инструкции по устранению неполадок, которые помогут вам диагностировать и устранить ошибку, когда пользователь получает ошибку установки профиля на устройстве iOS/iPadOS. Прежде чем приступить к действиям по устранению неполадок, связанных с конкретным сценарием, выполните общие проверки в разделе Установка профиля завершилась сбоем.

Ошибка: сбой установки профиля. Произошла ошибка сети.

Это сообщение об ошибке указывает на наличие неопределенной проблемы с iOS/iPadOS на устройстве. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию данных устройства и восстановить устройство.

1. Резервное копирование данных устройства в альтернативное хранилище или облако. Это предотвратит потерю данных пользователя на следующих шагах (восстановление iOS/iPadOS приведет к удалению всех данных на устройстве).
2. Переведите устройство в режим восстановления, а затем восстановите его. Убедитесь, что вы настроили его как новое устройство. Дополнительные сведения о восстановлении устройств iOS/iPadOS см. в разделе https://support.apple.com/HT201263.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.

Ошибка: сбой установки профиля. Не удалось установить подключение к серверу.

Это сообщение об ошибке может указывать на несколько различных проблем.

Сценарий 1

Клиент Intune настроен на разрешение только корпоративных устройств.

Решение:

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
2. Выберите Устройства>Регистрация устройств>Ограничения регистрации.
3. В разделе Ограничения типа устройства выберите ограничение, которое нужно задать >свойства.
4. Выберите Изменить>Выберите платформы> выберите Разрешить для iOS и нажмите кнопку ОК.
5. Выберите Настроить платформы, выберите Разрешить для личных устройств iOS/iPadOS, а затем нажмите кнопку ОК.
6. Повторно зарегистрируйте устройство.

Сценарий 2

Вы регистрируете устройство, которое ранее было зарегистрировано с другой учетной записью пользователя, и предыдущий пользователь не был надлежащим образом удален из Intune.

Решение:

1. Отмена текущей установки профиля.
2. Откройте https://portal.manage.microsoft.com в Safari.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.

Примечание.

Если регистрация по-прежнему завершается сбоем, удалите файлы cookie в Safari (не блокируйте файлы cookie), а затем повторно зарегистрируйте устройство.

Сценарий 3

Устройство уже зарегистрировано у другого поставщика MDM.

Решение:

1. Откройте параметры на устройстве iOS/iPadOS, перейдите в раздел Общие>VPN-& Управление устройствами.
2. Удалите существующий профиль управления.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.

Сценарий 4

Пользователь, который пытается зарегистрировать устройство, не имеет лицензии на Microsoft Intune.

Решение:

1. Перейдите в центр Microsoft 365 Admin и выберите Пользователи > Активные пользователи.
2. Выберите учетную запись пользователя, которой требуется назначить лицензию пользователя Intune, а затем выберите Пункт Изменить лицензии > на продукт.
3. Переключите переключатель в положение Вкл . для лицензии, которую вы хотите назначить этому пользователю, и нажмите кнопку Сохранить.
4. Повторно зарегистрируйте устройство.

Ошибка: сбой установки профиля. Новые полезные данные MDM не соответствуют старым полезным данным.

Эта ошибка указывает, что профиль управления уже установлен на устройстве. Выполните следующие действия, чтобы удалить существующий профиль управления.

1. Откройте параметры на устройстве > iOS/iPadOS общий>VPN-& Управление устройствами.
2. Коснитесь существующего профиля управления и нажмите Удалить управление.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.