Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье приводятся инструкции по устранению неполадок, которые помогут вам диагностировать и устранить ошибку при сбое установки профиля на устройстве iOS/iPadOS. Прежде чем продолжить действия по устранению неполадок, относящихся к сценариям, выполните общие проверки в установке профиля сбоем.
Ошибка: сбой установки профиля. Произошла ошибка сети.
Это сообщение об ошибке указывает, что на устройстве на устройстве возникла неопределенная проблема с iOS/iPadOS. Используйте эти действия для резервного копирования данных устройства и восстановления устройства.
- Резервное копирование данных устройства в альтернативное хранилище или облачное расположение. Это позволит предотвратить потерю данных пользователей из следующих шагов (восстановление iOS/iPadOS удаляет все данные на устройстве).
- Поместите устройство в режим восстановления и восстановите его. Убедитесь, что вы настроили его в качестве нового устройства. Дополнительные сведения о восстановлении устройств iOS/iPadOS см. в статье https://support.apple.com/HT201263.
- Повторно зарегистрируйте устройство.
Ошибка: сбой установки профиля. Не удалось установить подключение к серверу.
Это сообщение об ошибке может указывать на несколько различных проблем.
Сценарий 1
Клиент Intune настроен только для разрешения корпоративных устройств.
Решение.
- Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
- Выберите ограничения регистрации устройств>>.
- В разделе "Ограничения типа устройства" выберите ограничение, которое требуется задать >свойства.
- Выберите "Изменить>" платформы> "Разрешить для iOS" и нажмите кнопку "ОК".
- Выберите " Настроить платформы", выберите "Разрешить для личных устройств iOS/iPadOS" и нажмите кнопку "ОК".
- Повторно зарегистрируйте устройство.
Сценарий 2
Вы регистрируете устройство, которое ранее зарегистрировано с другой учетной записью пользователя, и предыдущий пользователь был неправильно удален из Intune.
Решение.
- Отмена любой текущей установки профиля.
- Откройте https://portal.manage.microsoft.com в Safari.
- Повторно зарегистрируйте устройство.
Примечание.
Если регистрация по-прежнему завершается ошибкой, удалите файлы cookie в Safari (не блокируйте файлы cookie), а затем повторно зарегистрируйте устройство.
Сценарий 3
Устройство уже зарегистрировано в другом поставщике MDM.
Решение.
- Откройте параметры на устройстве iOS/iPadOS, перейдите в раздел "Общие>VPN" и Управление устройствами.
- Удалите существующий профиль управления.
- Повторно зарегистрируйте устройство.
Сценарий 4
Пользователь, который пытается зарегистрировать устройство, не имеет лицензии Microsoft Intune.
Решение.
- Перейдите в Центр администрирования Microsoft 365 и выберите "Активные пользователи>".
- Выберите учетную запись пользователя, которой требуется назначить лицензию пользователя Intune, а затем выберите "Изменить лицензии > продукта".
- Переключите переключатель на положение "Вкл ." для лицензии, которую вы хотите назначить этому пользователю, и нажмите кнопку "Сохранить".
- Повторно зарегистрируйте устройство.
Ошибка: сбой установки профиля. Новая полезные данные MDM не соответствует старой полезной нагрузке.
Эта ошибка означает, что профиль управления уже установлен на устройстве. Выполните следующие действия, чтобы удалить существующий профиль управления.
- Откройте параметры на устройстве> iOS/iPadOS General>VPN и Управление устройствами.
- Коснитесь существующего профиля управления и нажмите кнопку "Удалить управление".
- Повторно зарегистрируйте устройство.