Устранение ошибки при установке профиля на устройствах iOS или iPadOS

В этой статье приводятся инструкции по устранению неполадок, которые помогут вам диагностировать и устранить ошибку при сбое установки профиля на устройстве iOS/iPadOS. Прежде чем продолжить действия по устранению неполадок, относящихся к сценариям, выполните общие проверки в установке профиля сбоем.

Ошибка: сбой установки профиля. Произошла ошибка сети.

Это сообщение об ошибке указывает, что на устройстве на устройстве возникла неопределенная проблема с iOS/iPadOS. Используйте эти действия для резервного копирования данных устройства и восстановления устройства.

1. Резервное копирование данных устройства в альтернативное хранилище или облачное расположение. Это позволит предотвратить потерю данных пользователей из следующих шагов (восстановление iOS/iPadOS удаляет все данные на устройстве).
2. Поместите устройство в режим восстановления и восстановите его. Убедитесь, что вы настроили его в качестве нового устройства. Дополнительные сведения о восстановлении устройств iOS/iPadOS см. в статье https://support.apple.com/HT201263.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.

Ошибка: сбой установки профиля. Не удалось установить подключение к серверу.

Это сообщение об ошибке может указывать на несколько различных проблем.

Сценарий 1

Клиент Intune настроен только для разрешения корпоративных устройств.

Решение.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
2. Выберите ограничения регистрации устройств>>.
3. В разделе "Ограничения типа устройства" выберите ограничение, которое требуется задать >свойства.
4. Выберите "Изменить>" платформы> "Разрешить для iOS" и нажмите кнопку "ОК".
5. Выберите " Настроить платформы", выберите "Разрешить для личных устройств iOS/iPadOS" и нажмите кнопку "ОК".
6. Повторно зарегистрируйте устройство.

Сценарий 2

Вы регистрируете устройство, которое ранее зарегистрировано с другой учетной записью пользователя, и предыдущий пользователь был неправильно удален из Intune.

Решение.

1. Отмена любой текущей установки профиля.
2. Откройте https://portal.manage.microsoft.com в Safari.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.

Примечание.

Если регистрация по-прежнему завершается ошибкой, удалите файлы cookie в Safari (не блокируйте файлы cookie), а затем повторно зарегистрируйте устройство.

Сценарий 3

Устройство уже зарегистрировано в другом поставщике MDM.

Решение.

1. Откройте параметры на устройстве iOS/iPadOS, перейдите в раздел "Общие>VPN" и Управление устройствами.
2. Удалите существующий профиль управления.
3. Повторно зарегистрируйте устройство.

Сценарий 4

Пользователь, который пытается зарегистрировать устройство, не имеет лицензии Microsoft Intune.

Решение.

1. Перейдите в Центр администрирования Microsoft 365 и выберите "Активные пользователи>".
2. Выберите учетную запись пользователя, которой требуется назначить лицензию пользователя Intune, а затем выберите "Изменить лицензии > продукта".
3. Переключите переключатель на положение "Вкл ." для лицензии, которую вы хотите назначить этому пользователю, и нажмите кнопку "Сохранить".
4. Повторно зарегистрируйте устройство.

Ошибка: сбой установки профиля. Новая полезные данные MDM не соответствует старой полезной нагрузке.

Эта ошибка означает, что профиль управления уже установлен на устройстве. Выполните следующие действия, чтобы удалить существующий профиль управления.

1. Откройте параметры на устройстве> iOS/iPadOS General>VPN и Управление устройствами.
2. Коснитесь существующего профиля управления и нажмите кнопку "Удалить управление".
3. Повторно зарегистрируйте устройство.