Ошибка "К сожалению, проверка подлинности не выполнена" возникает в приложении Dynamics 365 для Outlook

В этой статье описывается несколько потенциальных причин ошибки проверки подлинности, которая возникает при использовании приложения Dynamics 365 для Outlook в классическом клиенте Outlook и предоставляет соответствующие разрешения.

Область применения: Приложение Dynamics 365 для Outlook
Исходный номер базы знаний: 4483111

Симптомы

При попытке использовать приложение Dynamics 365 для Outlook в классическом клиенте Outlook вы получите следующее сообщение об ошибке:

К сожалению, проверка подлинности не прошла успешно. Мы можем помочь устранить проблему.

Причина 1. Не все URL-адреса, используемые для проверки подлинности и доступа к Dynamics 365, находятся в одной зоне безопасности Internet Explorer.

Примечание.

Если вы используете Dynamics 365 (online) с почтовым ящиком Exchange Online, это вряд ли будет причиной проблемы.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, описанные в разделе "Что-то пошло не так во время входа" с помощью приложения Dynamics 365 для Outlook , чтобы убедиться, что все необходимые URL-адреса находятся в одной зоне безопасности Internet Explorer.

Причина 2. Папка LocalLow имеет неправильный уровень целостности

Уровень целостности папки LocalLow должен быть низким, как указано в имени папки.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующую команду в командной строке:

icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L

Причина 3. QuotaExceededError

При выборе параметра, чтобы отобразить больше, вы увидите следующую ошибку:

Ошибка: QuotaExceededError

Ошибка указывает на превышение локального хранилища браузера.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, очистите кэш браузера.

Платформа	Инструкции
Internet Explorer или Outlook	Просмотр и удаление журнала просмотра в Internet Explorer
Microsoft Edge	Просмотр и удаление журнала браузера в Microsoft Edge
Google Chrome	Очистка кэша и файлов cookie в Google Chrome

Внимание

Хотя на компьютере установлены другие браузеры, на рабочем столе Outlook всегда используется Internet Explorer при отображении веб-содержимого, например в приложении Dynamics 365 для Outlook.

После очистки кэша браузера закройте все окна Internet Explorer и Outlook на рабочем столе и убедитесь, что остальные процессы Internet Explorer не выполняются, проверяя диспетчер задач.

Если эта проблема существует только в классическом клиенте Outlook и очистке кэша с помощью параметров Интернета не помогает, попробуйте очистить его с помощью F12 IEChooser (неприменимо для Windows 7):

1. Откройте приложение Dynamics 365 для Outlook в классическом клиенте Outlook.
2. Откройте IEChooser.exe, расположенную (%WindowsFolder%\System32\F12например, C:\Windows\System32\F12).
3. В окне "Выбор целевого объекта для отладки " выберите Dynamics 365.
4. Выберите вкладку "Сеть" и нажмите кнопку "Очистить кэш ".

После выполнения этих действий откройте Outlook и приложение Dynamics 365 для Outlook, чтобы узнать, устранена ли проблема.

Дополнительная информация

Отладка надстройки области задач с помощью средств F12

Причина 4. Сторонние файлы cookie блокируются в параметрах браузера

Решение

Если проблема возникает в Outlook Web Access, откройте параметры браузера, чтобы убедиться, что параметр не включен для блокировки сторонних файлов cookie.

Примечание.

Некоторые браузеры позволяют блокировать сторонние файлы cookie, но добавлять определенные URL-адреса в список разрешенных сайтов.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.