Поделиться через


Соединение потеряно из-за истекшего или недействительного сеанса или плохого токена OAuth

Эта статья поможет устранить ошибку "Потерянное подключение" при выходе из Microsoft Copilot для продаж из-за истечения срока действия или недопустимого сеанса или неправильного маркера OAuth.

Примечание.

Microsoft Sales Copilot перебран в качестве Microsoft Copilot для продаж в январе 2024 года. Снимок экрана в этой статье будет обновлен с новым именем в ближайшее время.

Кого затрагивает проблема?

Тип требования Description
Клиентское приложение Надстройка Copilot для продаж Outlook
Платформа Веб-клиенты и настольные клиенты
ОС Windows и Mac
Развертывание Под управлением пользователя и под управлением администратора
CRM Salesforce
Пользователи Пользователи, выполняющие любые действия, требующие подключения к Salesforce.

Симптомы

При попытке выполнить любое действие в Copilot для продаж, для которого требуется подключение к Salesforce, вы вошли из Copilot для продаж и отображается следующее сообщение об ошибке:

Подключение прервано.

Снимок экрана: ошибка

Причина 1. Недопустимый маркер OAuth

Подключение Salesforce, созданное с помощью соединителя Salesforce, сохраняет токены аутентификации для подключенного пользователя. Для связи с Salesforce используются одни и те же токены аутентификации. Ошибка неверного токена OAuth возникает, когда подключению Salesforce не удается обновить токены аутентификации.

Причина 2. Истек срок действия или недопустимый сеанс

Сеанс Salesforce достиг срока действия, или сеанс стал недействительным. Это основано на конфигурации сеанса в Salesforce.

Решение

Чтобы решить эту проблему, выполните одно из следующих действий:

  • Выберите Войти снова в сообщении об ошибке, затем снова войдите в Salesforce.
  • Выйдите из Copilot для продаж , а затем снова войдите в Salesforce.

Дополнительная информация

Если проблема по-прежнему не решена, перейдите в Copilot для продаж - Microsoft Community Hub для взаимодействия с нашими экспертами.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.