Черный экран Windows 7 на разблокировке компьютера

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой черный экран Windows при разблокировке компьютера.

Область применения: Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)
Исходный номер базы знаний: 2431700

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий:

1. Компьютер Windows Vista или Windows 7 работает в графическом режиме "Аэро".
2. Компьютер Windows Vista или Windows 7 подвержен дополнительным ограничениям безопасности и программному обеспечению безопасности, таким как может быть в организации, или с обязательными параметрами безопасности и программным обеспечением, такими как DISA или DoD.
3. Компьютер заблокирован и остается недостаточно длительным, чтобы экран был черным, что составляет 20 минут с политикой питания по умолчанию "Balanced".
4. Пользователь разблокирует компьютер, введя учетные данные пользователя.

После ввода учетных данных экран переходит к черному цвету и остается черным в течение 10 минут или дольше. Компьютер не заблокирован, так как периодические действия диска могут быть отмечены с индикатора диска диска на компьютере, если это так оснащено.

Причина

Проблема с некоторым уровнем программного обеспечения безопасности приводит к тому, что диспетчер окон рабочего стола ожидает непреднамеренному времени.

Решение

1. Временное решение — остановить и отключить службу "Диспетчер сеансов диспетчера рабочих столов". Отключение этой службы отключит функцию отображения графики "Aero", которая отключит некоторые функции, такие как Aero Peek, Aero Snap, Aero Shake и т. д. Чтобы отключить эту службу, выполните указанные ниже действия.

   1. Нажмите кнопку "Пуск", введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД или щелкните значок, который появится в разделе "Программы" в поле мгновенного поиска.
   2. Найдите и дважды щелкните службу диспетчера сеансов Диспетчера рабочих столов.
   3. Найдите раскрывающийся список "Тип запуска" и измените значение на "отключено".
   4. Найдите и нажмите кнопку с меткой "Остановить".
   5. Нажмите кнопку "Применить " и нажмите кнопку "ОК ".

   Кроме того, можно выполнить следующие команды из командной строки с повышенными привилегиями, чтобы задать свойства службы службы диспетчера сеансов Диспетчера рабочих столов Для настольных компьютеров не запущено и отключено:

   net stop UxSms
   sc config UxSms start= disabled
   

   Чтобы вернуть параметры для службы диспетчера сеансов Диспетчера рабочих столов в обычном режиме с помощью строки CMD:

   sc config UxSms start= auto
   net start UxSms
   

2. Обновленные драйверы отображения могут устранить эту проблему. Вы можете определить производителя адаптера дисплея, выполнив следующие действия.

   1. Нажмите кнопку " Пуск" и в текстовом поле "Программы поиска" и "Папка " введите MSINFO32 (без кавычки) и нажмите клавишу ВВОД.

      Примечание.

      Должно появиться средство Сведения о системе.

   2. В левом разделе "Сводка системы" найдите компоненты и в разделе "Компоненты" найдите и нажмите кнопку "Отобразить".
   3. В правой части Сведения о системе теперь должны отображаться сведения о системе отображения на компьютере. Элемент с именем Name должен указывать тип адаптера отображения.
   4. На этом этапе вы можете перейти на веб-сайт поставщика или поставщика компьютера, чтобы найти обновленные драйверы.
   5. В некоторых случаях можно предложить обновленные видео драйверы, выполнив Обновл. Windows.
   6. Если вы не уверены, какие драйверы необходимо установить, обратитесь к поставщику оборудования компьютера, чтобы получить помощь в поиске обновленного пакета драйвера дисплея.

3. Другим решением является обнаружение того, какой уровень программного обеспечения безопасности вызывает временную блокировку, которая отрисовывает экран черным и поэтому непригодным для использования. Этот уровень программного обеспечения необходимо удалить или обновить, чтобы предотвратить блокировку в диспетчере окон рабочего стола.

Дополнительная информация

Один из симптомов, которые были отмечены, если это условие верно, заключается в том, что процесс DWM или диспетчер окон рабочего стола будет использовать все больше памяти, как показано в диспетчере задач.