Система перестает отвечать на запросы, низкая производительность файлового сервера или задержки при работе с файлами, расположенными на файловом сервере

2025-01-15

В этой статье описывается решение проблем с производительностью, возникающими при работе с файлами, расположенными на файловом сервере.

Исходный номер базы знаний: 822219

Симптомы

При работе с файлами по сети может возникнуть один или несколько следующих симптомов:

Файловый сервер под управлением Windows, настроенный как файл, и сервер печати перестает отвечать на запросы, а функции файлов и сервера печати временно останавливаются.
При открытии, сохранении, закрытии, удалении или печати файлов, расположенных на общем ресурсе, возникает непредвиденная задержка.
При использовании программы по сети возникает временное снижение производительности. Производительность обычно замедляется примерно на 40–45 секунд. Однако некоторые задержки могут длиться до 5 минут.
При выполнении операций копирования или резервного копирования файлов возникает задержка.
Обозреватель Windows перестает отвечать при подключении к общему ресурсу или отображается красный X на подключенном сетевом диске в проводнике Windows.
При входе на файловый сервер после ввода имени и пароля в диалоговом окне входа в Windows появится пустой экран. Рабочий стол не отображается.
Программа, использующая удаленный вызов процедуры (RPC) или использующая именованные каналы для подключения к файлового сервера перестает отвечать.
Сервер временно перестает отвечать на запросы и одно или несколько сообщений идентификатора события, аналогичных следующим сообщениям, отображаются в системном журнале на файловом сервере.
При попытке подключиться к общему ресурсу вы получите сообщение об ошибке, аналогичное одному из следующих сообщений:
- Сообщение об ошибке 1
  
  Системная ошибка 53. Сетевой путь не найден".
- Сообщение об ошибке 2
  
  Системная ошибка 64. Указанное сетевое имя более недоступно.
Вы периодически отключаетсяе от сетевых ресурсов и не можете повторно подключиться к сетевым ресурсам на файловом сервере. Однако вы можете подключиться к серверу и использовать сеанс служб удаленных рабочих столов для подключения к серверу.
Если несколько пользователей пытаются получить доступ к документам Microsoft Office на сервере, диалоговое окно "Файл" заблокирован для редактирования , не всегда отображается, когда второй пользователь открывает файл.
Сетевая трассировка указывает на задержку от 30 до 40 секунд между командой клиента службы SMB и ответом от файлового сервера.
При попытке открыть файл базы данных Access 2.0 (.mdb файл) в Microsoft Access 97, в Access 2000 или Access 2002 может появиться сообщение об ошибке, аналогичное следующему:

Ошибка диска или сети.
При попытке открыть файл Microsoft Word может появиться следующее сообщение об ошибке:

Ошибка чтения word из этого файла file_name. Восстановите сетевое подключение или замените диск floppy и повторите попытку.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если на компьютере установленная на компьютере программа, не установленная на компьютере, использует устаревший драйвер фильтра в режиме ядра. Драйвер фильтра в режиме ядра может быть устаревшим, если выполняются следующие условия:

На компьютере устанавливается одна из следующих программ:
- Агент резервного копирования ARCserve для Open Files или ARCserve Open File Agent from Computer Associates International, Inc. устанавливается на компьютере, а драйвер Ofant.sys для программы устарел.
- На компьютере установлен диспетчер транзакций, а драйвер Otman.sys для программы устарел.
  
  Примечание.
  
  Open Transaction Manager входит в состав некоторых программ из VERITAS Software Corporation, но его также можно установить отдельно от программы VERITAS. Например, open Transaction Manager может быть включен в параметр "Открыть файл". Эта программа может быть включена в приложение VERITAS Backup Exec.
- Программа VERITAS, использующая драйвер Otman4.sys или Otman5.sys (например, параметр "Открыть файл"), устанавливается на компьютере, а драйвер Otman4.sys или Otman5.sys для программы устарел.
Драйвер программы несовместим с драйвером фильтра, установленным на компьютере антивирусной программой, отличной от Майкрософт. В результате драйвер фильтра на сервере может вернуть неверный код состояния в службу сервера. Например, драйвер фильтра может возвращать код STATUS_SUCCESS вместо кода STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к производителю программы, чтобы узнать о доступности обновления драйвера фильтра. Дополнительные сведения о том, как связаться с помощниками по компьютеру, чтобы получить последнее обновление для драйвера Ofant.sys, посетите сведения о помощниках по компьютеру.

Если вы установили Open Transaction Manager отдельно, обратитесь к Компании Columbia Data Products, Inc. чтобы узнать о доступности обновления, которое может устранить эту проблему. Чтобы связаться с Колумбией Data Products, посетите Колумбию Data Products.

Дополнительные сведения о том, как связаться с VERITAS, посетите службу поддержки VERITAS.

Дополнительная информация

Важно!

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому убедитесь, что вы внимательно выполните следующие действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительной информации о том, как создать резервную копию и восстановить реестр, см. статью Сведения о резервном копировании и восстановлении реестра Windows.

Чтобы временно обойти эту проблему, перезапустите серверные службы на сервере. Чтобы перезапустить службы сервера, выполните следующие действия.

В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
В поле "Открыть" введите cmd и нажмите кнопку "ОК".
В командной строке введите следующие строки и нажмите клавишу ВВОД после каждой строки:
```
net stop server
net start server
```

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов:

Используйте журналы производительности и оповещения для мониторинга счетчика "Средняя длина очереди диска" объекта производительности PhysicalDisk. В обычных условиях количество запросов ввода-вывода (ввода-вывода) обычно не превышает 1,5–2 раза больше, чем количество спинделей, которое имеет физический диск. Большинство дисков имеют один спиндел, хотя избыточный массив независимых дисков (RAID) устройств обычно имеет несколько спинделей. Когда программа выполняет небольшие последовательные операции ввода-вывода, вы увидите всплеск счетчика длины очереди текущего диска при очереди операций ввода-вывода. Вы также можете увидеть увеличение счетчика контекстных коммутаторов/с объекта производительности системы.
Отключите оппортунистическую блокировку на клиенте или на сервере. Чтобы отключить оппортунистическую блокировку на клиенте, задайте для следующего значения реестра значение 1:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

Чтобы отключить оппортунистическую блокировку на сервере, задайте для следующего значения реестра значение 0:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

Дополнительные сведения об отключении оппортунистической блокировки см. в разделе "Настройка оппортунистической блокировки" в Windows.
Измените реестр, чтобы временно отключить драйвер фильтра.

Дополнительные сведения о временном отключении драйвера фильтра в режиме ядра см. в статье "Временное отключение драйвера фильтра в режиме ядра" в Windows.

Раздел реестра, в который хранятся сведения для драйвера Ofant.sys, является Ofadriver.

Ссылки

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.