Устранение проблем с печатью и рекомендации по печати

При устранении неполадок с печатью часто можно определить процесс, который создал проблему, проверив различные сценарии. Успешное устранение неполадок зависит от возможности определить источник проблемы. Проблемы с печатью обычно вызваны следующими элементами:

• Устройство печати
• Сетевое подключение к принтеру
• Сетевые, протоколы и другие компоненты связи
• Другие компоненты печати в Windows

Контрольный список по устранению неполадок

Ниже приведен список основных действий по устранению большинства проблем с печатью:

• Убедитесь, что физический принтер работает. Если другие пользователи могут выполнять печать, причиной может быть не устройство или сервер печати.
• Убедитесь, что для принтера на сервере печати используется правильный драйвер принтера. Если клиенты печати используют другие операционные системы, убедитесь, что установлены все необходимые драйверы для других платформ.
• Проверьте следующее:
  • Сервер печати работает.
  • Для постановки в очередь достаточно места на диске.
  • Служба постановки в очередь печати запущена.
• Убедитесь, что на клиентском компьютере установлен правильный драйвер принтера.
• Проверьте, находится ли физический принтер в состоянии готовности (готово к печати). Большинство принтеров могут распечатать тестовую страницу для подтверждения правильности работы.
• Проверьте, правильно ли подключен кабель передачи данных принтера. Если принтер подключен напрямую к сети с помощью сетевого адаптера, проверьте состояние освещения на карте, которая указывает на сетевое подключение.
• Убедитесь, что обмен данными с принтером по сети возможен. Например, если для принтера настроен обмен данными по протоколу TCP/IP, для проверки подключения можно использовать команду ping.
• Проверьте связь с сервером печати на других компьютерах.
• Проверьте, правильно ли работает любая служба, необходимая для принтера, и клиент, который отправляет задание печати.
• Убедитесь, что на сервере печати запущена служба постановки в очередь печати.

Модульность архитектуры печати значительно упрощает диагностику проблем. Проверив каждый процесс, можно, как правило, решить проблему. Выполните действия для каждого процесса, который применяется.

• Администратор добавляет принтер и предоставляет к нему общий доступ.

  1. Проверьте свойство логического принтера. Убедитесь, что драйвер для этого принтера указан правильно.
  2. Используйте мастер установки принтеров, чтобы добавить еще один логический принтер для того же физического принтера. Это позволяет быстро определить, является ли проблемой логический принтер.
  3. Попробуйте просмотреть подключения принтеров или найдите порт принтера. Если это невозможно, проблема может быть связана с сетевым подключением.
  4. Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор или являетесь членом группы администраторов.

• Сетевой клиент подключается к этой общей папке.

  1. Проверьте свойство логического принтера на клиентском компьютере. Убедитесь, что драйвер для этого принтера указан правильно.
  2. Используйте мастер установки принтеров, чтобы добавить еще один логический принтер для того же физического принтера. Это позволяет быстро определить, является ли проблемой логический принтер.
  3. Проверьте разрешения пользователя на печать для этого принтера, а также какие параметры групповой политики для принтеров включены.
  4. Попробуйте просмотреть подключения принтера. Если это невозможно, проблема может быть связана с сетевым подключением.

• Клиентское приложение создает задание печати.

  1. Проверьте, содержит ли документ, который клиент пытается напечатать, лишь текст или же в нем есть и графические изображения. Проверьте драйвер принтера и параметры шрифтов.
  2. Проверьте наличие проблемы, влияющей на выбор страницы-разделителя.
  3. Попробуйте воспроизвести то же задание печати из другого клиента. Если задание правильно печатается из другого клиента, проблема, скорее всего, вызвана не этим процессом.
  4. Проверьте, отправляет ли клиентская система задание печати в общую папку принтера на сервере печати.
  5. Проверьте сетевой транспорт. Например, проверьте состояние TCP/IP или NWLink.
  6. Проверьте другие сетевые компоненты, необходимые для печати.

Рекомендации по печати

• Планирование среды печати

  Рассмотрим физическое расположение пользователей и их печать, чтобы определить количество и типы принтеров и необходимых серверов печати, а также место их физического поиска.

• Использование служебной программы поиска принтеров

  Самый быстрый способ найти и подключиться к принтеру — использовать программу поиска принтеров. Выберите "Начать>поиск>принтеров" и введите критерии для принтеров, которые вы ищете. Дополнительные сведения см. в разделе "Подключение к принтеру", опубликованному в Active Directory.

• Установка дополнительных драйверов принтера

  Если вы предоставляете общий доступ к принтерам с клиентами, кроме клиентов Windows, установите необходимые дополнительные драйверы принтера для этих клиентов.

• Использование одинаковых рекомендаций, применяемых к любому общему ресурсу

  Создайте локальную <группу printer_name> пользователей с разрешением на печать, а затем поместите глобальные группы в локальную группу.

• Удаление разрешения на печать из группы по умолчанию "Все"

  Кроме того, назначьте разрешение на печать встроенным пользователям группы. Это ограничивает использование принтера для пользователей в домене, для которого созданы учетные записи.

• Распределение административной нагрузки

  Если безопасность не является проблемой, назначьте пользователям printer_name> группировать <разрешение на печать документов или управления принтерами.

• Поддержание физической безопасности

  Защитите принтер в заблокированном помещении, если оно используется для печати конфиденциальной информации. При печати конфиденциальных документов может потребоваться вручную установить источник бумаги, чтобы документ не печатал, пока пользователь физически не находится на принтере. Разрешить только членам группы администраторов управлять принтером.

• Обеспечение безопасности данных

  Чтобы устранить проблему перехвата между клиентами, рассмотрите возможность развертывания IPSec. Дополнительные сведения см. в разделе "Безопасность протокола Интернета" (IPSec). Чтобы устранить проблему перехвата документов, совместимых с серверным устройством, разверните принтер, совместимый с IPv4 или IPv6. Можно использовать принтер, предоставляющий проверку подлинности паролей (т. е. принтер не печатается, пока пользователь не вводит пароль, отправленный вместе с заданием печати). Вы также можете печатать на локальном принтере.

• Выбор физического расположения пулов печати

  Для пулов печати поместите принтеры близко друг к другу, чтобы пользователи не должны проверять отдельные расположения для своих печатных документов.

• Управление трафиком принтера

  Создайте несколько логических принтеров с различными расписаниями для уменьшения трафика принтера во время пиковых часов. Пользователи отправляют любые крупные документы, такие как отчеты о бухгалтерском учете, на логический принтер, доступный только ночью, чтобы эти документы ждали, пока не будет напечатано нерабочее время.

• Обслуживание записей

  Тщательно задокументируйте сведения о принтерах и пользователях, у которых есть возможность администрировать их.

• Аудит принтеров

  Используйте функцию аудита для отслеживания изменений, внесенных администраторами, которые управляют общими принтерами.

• Использование сетевых адаптеров

  Предпочтительнее использовать принтеры, которые подключаются непосредственно к сети через сетевой адаптер вместо использования принтера параллельного порта (LPT), который подключается непосредственно к серверам печати. Принтер, подключенный через параллельный порт, печатает медленнее, а параллельный порт требует значительно большего времени ЦП.

• Использование средства устранения неполадок принтера

  Чтобы быстро решить проблемы, используйте средство устранения неполадок печати. Кроме того, можно использовать средство устранения неполадок сети (TCP/IP).

• Создание пользовательской папки для принтеров

  Чтобы упростить администрирование принтера, создайте пользовательскую папку для принтеров и папки любого сервера печати, которыми вы управляете регулярно. Вы также можете создать ярлык для этой папки на рабочем столе.