Политика поддержки стороннего программного обеспечения на уровне ядра, подписанного с помощью процесса аттестации в Windows

В этой статье описывается поддержка, которую служба поддержки Майкрософт предоставляет для продуктов программного обеспечения Майкрософт, таких как операционная система Windows Server (все версии), при запуске этого продукта Майкрософт вместе с драйверами уровня ядра с подписью аттестации и любым связанным физическим адаптером, контроллером или другим устройством или приложением.

Примечание.

Процесс подписывания аттестации для стороннего драйвера уровня ядра не требует, чтобы поставщик драйверов предоставил результаты теста для получения подписи драйвера от Корпорации Майкрософт. Дополнительные сведения см. в статье Аттестация подписывания драйвера ядра для общедоступного выпуска.

Исходный номер базы знаний: 4519013

Проверьте, полностью ли тестируются драйверы и поддерживаются

Кроме того, как описано в этой статье, служба поддержки Майкрософт не поддерживает программное обеспечение с драйверами на уровне ядра, подписанными аттестацией. Кроме того, корпорация Майкрософт не поддерживает любое физическое устройство, драйвер фильтра или приложение, связанное с этим программным обеспечением.

Корпорация Майкрософт поддерживает драйверы для физических устройств, фильтров и приложений, тестируемых с помощью комплекта тестов, подходящего для версии операционной системы Windows Server, для которой был отправлен драйвер, а затем подписан или сертифицирован корпорацией Майкрософт.

Если обнаруженная клиентом проблема вызвана драйвером ядра, подписанным аттестацией, служба поддержки Майкрософт инженеры могут попытаться определить происхождение драйвера, задав вопрос о том, были ли недавно обновлены драйверы.

Это можно определить, проверив файл Setupapi.dev.log, расположенный по адресу %SystemRoot%\inf.

Если какие-либо драйверы были недавно установлены, их можно проверить, были ли они протестированы и отправлены для подписи или подписаны с помощью процесса аттестации.

служба поддержки Майкрософт инженер может также проверить либо Каталог Windows Server или список совместимых с Windows продуктов, чтобы определить, были ли устройства и драйвер проверены, отправлены и сертифицированы или подписаны недавно. Это можно сделать, выполнив поиск значения имени поставщика в списке совместимых с Windows продуктов и введя звездочку в поле "Имя продукта". Например, см. следующий снимок экрана.

Столбец "Сертификаты" указывает версии операционной системы Windows или Windows Server, выпуски и платформы процессоров, для которых был протестирован и отправлен продукт.

Примечание.

Те же сведения доступны в отчете о проверке.

Вы также можете использовать каталог Windows Server для проверки того, использует ли продукт драйвер, который недавно протестирован, отправлен и подписан. Для этого используйте функцию поиска в каталоге Windows Server для имени продукта, имени драйвера или имени поставщика.

Примечание.

Драйвер может быть указан только в качестве подписи. Он указывает, что устройство или драйвер не соответствовали определенному типу продукта. Однако требования, которые применяются к этому продукту, были проверены тестами в соответствующем комплекте, и драйвер был отправлен.

Возможно, драйвер подписан с помощью процесса аттестации в рамках следующего сценария:

• Возможно, драйвер был протестирован ранее и результаты, отправленные для сертификации или подписи. Поддержка может проверить источники в предыдущем разделе, чтобы убедиться в том, что эта информация.

• Возможно, поставщик должен был предоставить драйверу исправление немедленно клиенту, чтобы устранить или устранить серьезную проблему для этого клиента.

• Возможно, поставщик не смог выполнить полный список тестов, который требуется для этого типа продукта. Это потому, что такой тест может занять несколько дней или даже недель для завершения. Таким образом, поставщик использовал процесс аттестации, чтобы обеспечить некоторое облегчение для этого клиента.

  Примечание.

  В этом случае вероятность низкой, что регрессия произошла из одного исправления, вызвавшего некоторую дополнительную проблему в отношении безопасности, надежности или совместимости.

В этом сценарии драйвер должен считаться полностью тестируемым и поддерживаемым.

Политика поддержки

У поставщика может быть установлено отношение к поддержке с корпорацией Майкрософт по каким-либо из следующих причин:

• Поставщик является членом TSANet и использует процесс и путь TSANet .
• У поставщика есть контракт на поддержку уровня Premier.

Для клиентов Майкрософт, имеющих поддержку уровня Premier и имеющих системы Windows Server, работающие с драйверами уровня ядра, подписанными аттестацией, от поставщика, с которым корпорация Майкрософт имеет установленную связь поддержки, корпорация Майкрософт будет координировать работу с поставщиком для совместного изучения проблем поддержки.

В рамках исследования корпорация Майкрософт определит, есть ли результаты набора тестов для комплекта, связанного с этой версией операционной системы Windows Server, которая была отправлена в последнее время для драйвера уровня ядра, который определен, что в настоящее время подписан аттестация. В этом контексте "недавнее прошлое" является периодом не более двух или трех месяцев. Это основано на среднем времени между тестируемыми отправками для продуктов, использующих драйверы.

Для клиентов Майкрософт, имеющих поддержку уровня Premier и имеющих системы Windows Server, на которых запущены драйверы уровня ядра, подписанные аттестацией, от поставщика, с которыми корпорация Майкрософт не имеет установленной связи поддержки, корпорация Майкрософт изучит потенциальные проблемы, влияющие на программное обеспечение Майкрософт следующим образом:

• Если драйвер сертифицирован или был подписан в последнее время из-за предыдущей тестовой отправки, корпорация Майкрософт будет поддерживать продукты Майкрософт, как если бы продукт поставщика и драйвер на уровне ядра, а также связанный физический продукт или приложение по-прежнему сертифицированы на основе полных результатов теста.
• Если драйвер не был сертифицирован или выполнен в последнее время из-за предыдущей тестовой отправки, клиент уровня Premier будет направлен на обращение к поставщику, который предоставил драйвер уровня аттестации, подписанного ядром, для дальнейшей поддержки.

Независимо от связи поддержки между корпорацией Майкрософт и поставщиком, предоставляющим подписанный аттестацией драйвер, поставщик, предоставляющий драйвер ядра, в конечном счете отвечает за поддержку продукта и драйвера.

Как определить, подписан ли драйвер аттестации

1. В каталоге %SystemRoot%\system32\driver щелкните правой кнопкой мыши имя файла драйвера. Выберите свойства из раскрывающегося списка.

   

2. Перейдите на вкладку "Цифровые подписи ".

   

3. Выберите запись Майкрософт в списке подписей и нажмите кнопку "Сведения".

   

4. В окне "Сведения о цифровой подписи" выберите вкладку "Дополнительно".

   

5. Нажмите кнопку "Просмотреть сертификат ".

   

6. В окне "Сертификат" выберите вкладку "Сведения".

   

7. В результирующем списке прокрутите вниз до строки расширенного использования ключей.

   

   Если текст в этой строке включает проверку подлинности аппаратного драйвера Windows, драйвер был подписан аттестацией.

сбор данных

Если вам нужна помощь службы поддержки Microsoft, мы рекомендуем собирать информацию путем выполнения действий, описанных в разделе Сбор информации с помощью TSS для решения проблем, связанных с развертыванием.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.