Политика возврата кредита VL

Общие сведения о политиках и процессах ревизии заказов объемного лицензирования Майкрософт

Политики и ограничения описаны в соответствующих руководствах программы. Сведения о готовности к работе с программой и учебные материалы также доступны на сайте готовности Майкрософт.  

С февраля 2019 года большинство программ разрешают отправку изменений заказов в течение 60 дней с даты первоначального счета Майкрософт. Исключения и отклонения данной политики применяются к определенным сценариям. Эти сценарии включают заказы, размещенные в рамках корпоративного соглашения (EA) на канале или прайс-листе клиента (CPS). Они также включают заказы с номерами SKU активированных онлайн-сервисов (OLS) в Open, заказы по Соглашению о продуктах и услугах Microsoft (MPSA), а также заказы, оформленные по Соглашению Get Genuine Windows. Ознакомьтесь с конкретными руководствами по партнерской программе, чтобы получить дополнительные сведения об исключениях и дисперсиях. Корпорация Майкрософт оставляет за собой право отклонять любые запросы на изменение заказа независимо от временных периодов. 

Отправка запроса на пересмотр заказа после 60 дней

Если запрос отправляется в течение 180 дней с даты выставления первоначального счета компании Майкрософт, мы все равно можем согласиться рассмотреть исключения, но придется выполнить дополнительные требования. Запрос по-прежнему может быть отклонен; проверка не гарантирует утверждение исключений. 

• Форма подтверждения конечного клиента при корректировке заказа — дополнительная форма требуется на момент подачи запроса, чтобы убедиться, что наши конечные клиенты признают влияние на их продукты и услуги. Эта форма конечного клиента WW VL Returns доступна на explore.ms в разделе Forms.
• Состояние оплаты по счету— любой счет, запрашивающий исправление заказа, должен быть оплачен до запроса (применимо ко всем программам, кроме EA Direct).
• Если валовая сумма кредита или первоначальная сумма корректируемого счета меньше или равна 250 000 долларов США (или эквивалентна в локальной валюте), запрос может быть отправлен непосредственно в соответствующий региональный операционный центр в соответствии с обычным процессом подачи.  
• Если сумма превышает 250 000 долларов США (или эквивалент в местной валюте), свяжитесь с вашей командой поддержки после продаж для оценки запроса.  

Запрос на изменение заказа, отправленный более чем через 180 календарных дней после даты выставления счета, не принимается. 

Навигация по запросам на исправление отклоненного заказа

Этот ответ означает, что запрос является запросом вне политики, который региональные операции не могут принять. Если валовая сумма кредита, скорректированная в счете, меньше или равна 250 000 долларов США или эквивалентной в локальной валюте, вы можете отправить запрос непосредственно в соответствующий региональный центр операций. Следуйте обычной процедуре отправки для этих запросов.

Повторная отправка или эскалация с помощью средства ведения журнала вызовов (CLT) в региональные операции не приводит к другому результату, поскольку они не уполномочены рассматривать исключения вне четко обозначенного сценария. Если вы по-прежнему не понимаете, почему запрос был отклонен, обратитесь к специалисту службы поддержки или специалисту по операциям, например вашему коммерческому исполнителю (CE) или менеджеру по развитию партнеров (PDM) для дальнейшего уточнения. 

Отправка формы подтверждения от конечного клиента о корректировке заказа

Согласно политике, как указано в руководствах программы, может потребоваться форма доказательства клиента для сопровождения любого запроса на изменение заказа. Мы требуем предоставить форму при подаче любого запроса на исключение из политики, если он подается более чем через 60 дней (но не более 180 дней) после первоначальной даты счета Майкрософт. Запросы исключений, отправленные без этой подписанной формы, не принимаются.  Если запрос отправляется с помощью метода, который не разрешает вложения, ответите на сообщение электронной почты подтверждения отправки с помощью формы. 

Обработка запросов на изменение заказа без подписей конечных клиентов

Если запрос отправляется после 60 календарных дней, разрешенных для каждой политики, он не будет принят, если не сопровождается подписанной формой подтверждения клиента. Ошибки обработки системы Майкрософт или региональных операций являются единственными исключениями; никакие другие исключения не допускаются. Если распространитель отправляет заказ от имени торгового посредника, конечный клиент должен проверить и подписать форму; Подтверждение торгового посредника недостаточно.

Обработка неоплаченных счетов для запросов на изменение заказа

Если запрос отправляется после 60 календарных дней, разрешенных для каждой политики, он не будет принят, если счет не был оплачен до запроса. Это требование применимо ко всем программам VL, кроме EA Direct. Ошибки обработки системы Майкрософт или региональных операций являются единственными исключениями; никакие другие исключения не допускаются. Контакты службы поддержки после продаж включают специалистов по взаимодействию с клиентами Microsoft и менеджеров по развитию партнерства. 

Исключения из ограничения проверки исключений на 180 дней

Ошибки обработки в системах Microsoft или ошибки ручной обработки региональных операций являются единственными исключениями. Все остальные запросы на исправление заказа, отправленные более чем через 180 календарных дней после даты выставления счета по заказу, будут отклонены. 

Устранение ошибок заказа Майкрософт

Если вы правильно отправили заказ, но полученный счет неверный из-за проблемы системы Майкрософт, мы исправим ошибку. Например, средство ввода заказов партнера (ПОЭТ) может применить неправильные цены. Аналогичным образом, если ошибка счета возникает из-за ошибки обработки вручную Майкрософт, мы также исправим ее. Примером этого является ошибка записи данных, сделанная региональными операциями при обработке ручной операции EA True-up и ежегодного заказа EAS (METEAOP). Мы устраняем эти ошибки независимо от того, сколько дней прошло с даты первоначального счета. В этих сценариях форма подтверждения конечного клиента корректировки заказа и требования к состоянию оплаты счета не применяются.

Корпорация Майкрософт сначала проверит эти запросы, чтобы убедиться, что системная проблема или ошибка ручной обработки по региональным операциям вызвала ошибку. Таким образом, предоставьте соответствующие доказательства. Если мы подтвердите, что это не было из-за любой из этих причин, запрос на изменение заказа отклоняется. 

Различия между корпоративными заказами CPS и другими корпоративными заказами

Корректировки CPS не разрешены. В некоторых сценариях измененный CPS может быть возможностью; обратитесь к контактам службы поддержки после продаж, чтобы запрос был рассмотрен. Запросы, отправленные более чем через 180 календарных дней после даты счёта, не принимаются.

Различия между заказами на лицензии Open и Open Value в программах корпоративного лицензирования

Запросы на исправление заказа для Open должны быть отправлены через инструмент возврата лицензий Open License Returns Tool (OLRT, прежнее название — Global Returns Tool-GRT). (Открытое значение должно быть отправлено через обычные процессы для других программ VL.) Корпорация Майкрософт не принимает возврат активированных ключей активации онлайн-подписки (OSA) OLS. Если покупка содержит несколько ключей OSA или любого другого продукта, то после активации любого ключа OSA вся редакция заказа на покупку не разрешена.

Различия между заказами MPSA и другими программами корпоративного лицензирования

Запросы на изменение заказа для MPSA следует отправлять через Центр партнеров корпоративного лицензирования (VLPC). Кроме того, программа MPSA позволяет отправлять изменения заказов в течение 60 дней от даты заказа на продажу, а не даты счета. 

Различия между заказами GGWA и другими программами корпоративного лицензирования

Для любого предложения GGWA не разрешено возмещение или возврат.