Повторная активация и эскалация

При эскалации или повторной активации дела

Эскалируйте, если:

• Вы не согласны с ответом или советом

• Вам нужна дополнительная поддержка или подробные сведения

• Дело выходит за рамки соглашения об уровне обслуживания (SLA). Соглашение об уровне обслуживания составляет 48 часов для запросов и 72 часов для транзакций. Подтверждение запроса в разделах "Мои запросы" и "Поддержка" должно быть выполнено в течение 24 часов.

Повторная активация, если:

• Предоставленное разрешение является неполным.
• Разрешение предоставляется в закрытом случае.

Если не следует эскалации или повторной активации дела

Не обостряйте, если:

• Вы просто хотите, чтобы ваш запрос был приоритетным. Вместо этого используйте существующие региональные процессы.
• Нет существующего запроса в "Мои дела" или заявки в "Поддержка".

Не активируйтесь повторно, если:

• У вас есть дополнительные вопросы, которые не связаны с исходным запросом.

• Ваше дело отклонено, и у вас нет дополнительных сведений для предоставления.

• Дело длится уже более 60 дней.

Повторная активация дела

Партнеры могут повторно активировать дело из VL Central.
Функция повторной активации доступна до 60 дней с даты закрытия последнего дела.

Действия по повторной активации дела:

1. Нажмите кнопку повторной активации в столбце "Действие" в разделе "Представление дела" или нажмите кнопку "Повторно активировать" на панели сведений о регистре.
   
2. Выберите соответствующую причину повторной активации
3. Добавьте комментарии.
4. Выберите Отправить.
   
5. Появится сообщение, уведомляющее вас об успешном выполнении повторной активации.
   

Эскалация дела

Партнеры могут обострить дело с VL Central; Функция повторной активации доступна только для открытых случаев.

Правила эскалации:

1. Пользователь может повторно выполнить эскалацию только после того, как прошло по крайней мере час после предыдущей эскалации.
2. Пользователь не может обострить случай, если он находится на самом высоком уровне эскалации (он может проверить уровень эскалации через пользовательский интерфейс, если он уже обострил дело).)

Действия по эскалации дела:

1. Нажмите кнопку "Эскалация" в столбце "Действие" в разделе "Представление" или нажмите кнопку "Эскалация" на панели "Сведения о регистре".
   

   

2. Добавьте комментарии.

3. Выберите Отправить.

4. Добавьте комментарии.

5. В верхней части списка случаев появится эскалированный случай.