Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
При эскалации или повторной активации дела
Эскалируйте, если:
Вы не согласны с ответом или советом
Вам нужна дополнительная поддержка или подробные сведения
Дело выходит за рамки соглашения об уровне обслуживания (SLA). Соглашение об уровне обслуживания составляет 48 часов для запросов и 72 часов для транзакций. Подтверждение запроса в разделах "Мои запросы" и "Поддержка" должно быть выполнено в течение 24 часов.
Повторная активация, если:
- Предоставленное разрешение является неполным.
- Разрешение предоставляется в закрытом случае.
Если не следует эскалации или повторной активации дела
Не обостряйте, если:
- Вы просто хотите, чтобы ваш запрос был приоритетным. Вместо этого используйте существующие региональные процессы.
- Нет существующего запроса в "Мои дела" или заявки в "Поддержка".
Не активируйтесь повторно, если:
У вас есть дополнительные вопросы, которые не связаны с исходным запросом.
Ваше дело отклонено, и у вас нет дополнительных сведений для предоставления.
Дело длится уже более 60 дней.
Повторная активация дела
Партнеры могут повторно активировать дело из VL Central.
Функция повторной активации доступна до 60 дней с даты закрытия последнего дела.
Действия по повторной активации дела:
-
Нажмите кнопку повторной активации в столбце "Действие" в разделе "Представление дела" или нажмите кнопку "Повторно активировать" на панели сведений о регистре.
- Выберите соответствующую причину повторной активации
- Добавьте комментарии.
- Выберите Отправить.
- Появится сообщение, уведомляющее вас об успешном выполнении повторной активации.
Эскалация дела
Партнеры могут обострить дело с VL Central; Функция повторной активации доступна только для открытых случаев.
Правила эскалации:
- Пользователь может повторно выполнить эскалацию только после того, как прошло по крайней мере час после предыдущей эскалации.
- Пользователь не может обострить случай, если он находится на самом высоком уровне эскалации (он может проверить уровень эскалации через пользовательский интерфейс, если он уже обострил дело).)