Устранение проблем с установкой Windows 365 для бизнеса на облачный компьютер

Если пользователи получают ошибку "Ошибка установки" или установка занимает больше 90 минут после назначения лицензии, выполните действия, описанные в этой статье, для решения проблемы.

Важно!

Для выполнения большинства задач, описанных в этой статье, необходимо быть глобальным администратором. Если для определенной процедуры можно использовать другие роли администратора, они будут отмечены перед процедурой. Если у вас нет разрешения на вход или доступ к частям портал Azure, обратитесь к ИТ-администратору. Дополнительные сведения о правилах Azure см. в разделе Microsoft Entra встроенных ролей. Дополнительные сведения о портале Azure см. в статье Обзор портала Azure.

Убедитесь, что конфигурация полномочий MDM настроена правильно

Возможно, сбой установки вызван конфигурацией центра MDM в вашей среде. Если это так, у вас есть два пути в зависимости от того, планируете ли вы использовать Microsoft Intune для управления облачными компьютерами.

Путь A. Используйте Microsoft Intune для управления облачными компьютерами

Если вы уже используете Microsoft Intune или планируете использовать его для управления Windows 365 облачными компьютерами, убедитесь, что параметры мобильности (MDM и MAM) в идентификаторе Microsoft Entra настроены правильно.

  1. В портал Azure перейдите на страницу Обзор Microsoft Entra.
  2. В левой области в разделе Управление выберите Мобильность (MDM и MAM), а затем выберите Microsoft Intune.
  3. На странице Настройка рядом с областью пользователя MDM выберите Некоторые или Все, а затем выберите Сохранить.
  4. В левой области в разделе Управление выберите Мобильность (MDM и MAM), выберите Регистрация Microsoft Intune, а затем повторите шаг 3.

Если включена автоматическая регистрация новых облачных компьютеров в Microsoft Intune, пользователи могут увидеть, что их облачные компьютеры не завершают настройку на домашней странице Windows 365. Этот сбой может быть вызван различными параметрами клиента. Сведения об устранении этих проблем см. в следующей таблице.

Error Действия по устранению неполадок
Чтобы завершить настройку, попросите администратора решить следующее: - Обновите параметры политики в Microsoft Intune, чтобы зарегистрировать это устройство. Проверьте параметры Intune, которые ранее были заданы в клиенте. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок с политиками и профилями. После устранения проблемы вы или пользователь сможете сбросить облачный компьютер.
Чтобы завершить настройку, попросите администратора устранить следующие проблемы: — Удалите ограничения, препятствующие Intune разрешить регистрацию Windows. Возможно, вы настроили ограничения регистрации для клиента Intune. Дополнительные сведения см. в статье Общие сведения об ограничениях регистрации. После удаления ограничений вы или пользователь сможете сбросить облачный компьютер.
Чтобы завершить настройку, попросите администратора решить следующее: — исправьте конфигурацию URL-адреса обнаружения мобильных Управление устройствами в Intune. Убедитесь, что URL-адрес обнаружения MDM используется по умолчанию для Intune. Выполните шаги 1–4, чтобы задать его в разделе Настройка автоматической регистрации MDM. После установки URL-адреса обнаружения MDM по умолчанию вы или пользователь сможете сбросить облачный компьютер.

Пользователям, которым назначен облачный компьютер, должна быть назначена лицензия Intune для получения политик пользователей. Системной учетной записи CloudPCBPRT не требуется назначать лицензию на Intune.

Важно!

Чтобы назначать лицензии, необходимо быть глобальным администратором или администратором лицензирования либо иметь роль с разрешениями лицензирования.

  1. В центре администрирования Microsoft Intune выберите Пользователи>Все пользователи.
  2. В списке Все пользователи выберите пользователя.
  3. На странице Профиля пользователя выберите Лицензии.
  4. На странице Лицензии выберите Назначения.
  5. Найдите Intune выберите почтовый ящик, а затем выберите Сохранить. Теперь учетная запись пользователя имеет необходимые разрешения на использование службы и регистрацию устройств.
  6. Перейдите к разделу Сброс облачных компьютеров.

Путь Б. Отключение автоматической регистрации MDM и Intune регистрации в параметрах организации

Если вы не планируете использовать Microsoft Intune для управления облачными компьютерами, необходимо отключить автоматическую регистрацию MDM и снять флажок Регистрация новых облачных компьютеров в Microsoft Intune в разделе Параметры организации.

Важно!

Если вы не являетесь администратором MDM, не используйте ни одну из следующих процедур без предварительной консультации со своим ИТ-администратором. Выполняйте эти процедуры только в том случае, если облачные компьютеры не настраиваются. Любые изменения конфигурации могут повлиять на среду управления. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Intune.

Отключение автоматической регистрации Intune на портале Microsoft Entra

  1. В портал Azure перейдите на страницу Обзор Microsoft Entra.
  2. В левой области в разделе Управление выберите Мобильность (MDM и MAM), а затем выберите Microsoft Intune.
  3. На странице Настройка вы увидите одну из двух вещей. Если у вас есть подписка с идентификатором Microsoft Entra P1 или P2, выберите Нет рядом с область пользователя MDM, а затем нажмите кнопку Сохранить. Если у вас нет подписки на Microsoft Entra С идентификатором P1 или P2, выберите Отключить.
  4. На панели навигации слева в разделе Управление выберите Мобильность (MDM и MAM) и выберите Microsoft Intune Регистрация.
  5. Перейдите к разделу Сброс облачных компьютеров.

Отключение автоматической регистрации вновь созданных облачных компьютеров

  1. На домашней странице Windows 365 перейдите в раздел **Облачные компьютеры вашей организации", а затем выберите Обновить параметры организации.
  2. В правой части экрана прокрутите вниз до Microsoft Intune и снимите флажок Регистрация новых облачных компьютеров в Microsoft Intune.
  3. Нажмите кнопку Сохранить в нижней части экрана.

Сброс облачных компьютеров

После завершения действий по устранению неполадок в этой статье пользователям необходимо перезапустить настройку облачного компьютера. Скажите всем пользователям облачных ПК, которые увидели ошибку "Ошибка установки", чтобы они использовали следующие действия для сброса своих облачных компьютеров.

  1. На домашней странице Windows 365 выберите шестеренки для любого облачного компьютера с состоянием "Ошибка установки", а затем выберите Сброс. Это действие возобновляет процесс настройки.
  2. Если после сброса по-прежнему отображается ошибка "Сбой установки" и вы пропустили Убедитесь, что конфигурация центра MDM настроена правильно, выполните этот шаг, а затем снова сбросьте CloudPC. В противном случае в левой области навигации выберите Новый запрос в службу поддержки, чтобы открыть запрос в службу поддержки.