Устранение неполадок соединителей партнеров для Windows 365

При включении соединителя партнера (Citrix HDX Plus, VMware или HP Anyware) для пользователя агент партнера автоматически устанавливается на облачных компьютерах этого пользователя. Агент включает соответствующий протокол стороннего производителя. Если при установке возникла проблема, в списке Все облачные компьютеры появится сообщение об ошибке. Описание ошибки содержит советы по устранению ошибки.

Если установка агента партнера завершается сбоем, пользователь по-прежнему может подключиться к своему облачному компьютеру с помощью удаленного рабочего стола.

При устранении ошибок убедитесь, что выполнены следующие действия:

  • Состояние лицензии пользователей синхронизируется из партнерской службы с Microsoft Intune, включая пользователей, Microsoft Entra идентификатор пользователя.
    • Выполнены предварительные требования.
    • Соединитель партнера включен и работоспособен в Microsoft Intune.
    • Для сторонних приложений партнеров в Microsoft Entra ID заданы правильные разрешения.
    • Пользователь Microsoft Entra добавлен и доступен для обнаружения в консоли Parter Cloud.
  • Агент партнера загружается на облачный компьютер.
    • Облачный компьютер может получить доступ к URL-адресу для скачивания партнера.
    • Никакая политика безопасности не блокирует установку PowerShell или любого приложения или агента в качестве system.
  • Агент партнера установлен.
    • Ознакомьтесь с разделом Приложения & Компоненты , чтобы узнать, установлен ли агент партнера на облачном компьютере.
    • Проверьте журналы средства просмотра событий Windows (eventvwr.msc), чтобы убедиться, что установка агента выполнена.
    • Проверьте журналы установки на наличие сбоев:
      • Citrix: %TEMPsystemdrive%\Windows\Temp\Citrix\XenDesktop Installer.
      • Vmware:
        • Проблемы с установкой: C:\Windows\Temp\VMware_Horizon_Agents_Installer_**.log
        • Выполните следующий скрипт для сбора журналов после установки: C:\Program Files\VMware\Horizon Agents\Horizon Agent\DCT\support.bat
      • HP Anyware:
        • C:\Teradici\provisioning.log
        • Или на стороне клиента выберите Создать пакет поддержки.
  • Облачный компьютер зарегистрирован в облачном клиенте партнера.
    • Проверьте состояние регистрации облачного компьютера в консоли конфигурации партнера.
    • Если облачный компьютер не зарегистрирован, проверка средство просмотра событий Windows для входа в приложение (eventvwr.msc) на наличие ошибок и предупреждений службы партнеров.

После того как вы обнаружите первопричину, удалите назначенную лицензию из консоли партнера, а затем снова добавьте лицензию. Это удаление должно вызвать повторную установку агента партнера.

Если другое решение не работает, вы можете повторно подготовить облачный компьютер для повторного включения. При повторной подготовке облачный компьютер удаляется и создается новый. Все данные на исходном облачном компьютере будут потеряны. Поэтому повторная подготовка должна быть последним средством для решения проблемы.

Устранение неполадок с подключением

Если у вас возникли проблемы с подключением к облачному компьютеру, подготовленному партнером, может потребоваться проверить подключение по умолчанию на основе RDP. Этот процесс является удобной методикой устранения неполадок, чтобы определить, связана ли проблема с облачным компьютером или подключением партнера.

Включение протокола RDP

Если протокол партнера включен, протокол удаленного взаимодействия Windows 365 остается включенным, но неактивным. Это означает, что пользователи, пытающиеся подключиться к поддерживаемым клиентам удаленного рабочего стола Windows 365 (включая браузер HTML5), по умолчанию блокируются. Пользователи могут подключаться только по протоколу партнера. Пользователи, пытающиеся подключиться к клиентам, не являющихся партнерами, получают общее сообщение об ошибке.

Вы можете включить протокол RDP, чтобы пользователи могли войти с помощью RDP, чтобы проверить подключение к облачному компьютеру. Чтобы включить протокол RDP, можно выполнить одно из следующих действий:

После выполнения любого из этих действий может потребоваться перезагрузить облачный компьютер, чтобы обновления членства в группах вступили в силу. После этого пользователь может подключиться по протоколу RDP или партнерскому протоколу.

Теперь вы можете проверить подключение с помощью протокола RDP и обращаться в службу поддержки в случае возникновения проблем с соответствующей группой поддержки.

Дальнейшие действия

Узнайте о Citrix HDX Plus для Windows 365. Узнайте о HP Anyware для Windows 365. Сведения о VMware Horizon для Windows 365.