Оценки, отзывы и ответы

Пользователи могут оценивать и просматривать все продукты, установленные в Microsoft Store. Это помогает другим решить, какие продукты они должны получить дальше. Отзывы также помогают разработчикам получать отзывы о улучшении своих продуктов.

Рейтинги

Пользователи могут оценить продукт в масштабе от одного до пяти звезд. Оценка оценки вычисляется на основе последних рейтингов продукта, чтобы дать пользователям представление о текущем интерфейсе продукта.

Общее количество оценок времени существования включает все оценки, отправленные с момента публикации продукта в Microsoft Store. Он отображается на странице продукта и в результатах поиска.

Общее количество оценок и оценки зависит от страны пользователя и типа устройства.

Анализ рейтингов и отзывов

Анализ оценок и отзывов с помощью отчета о рейтингах и отзывах в Центре партнеров. Это помогает разработчикам отслеживать производительность своих продуктов с течением времени. Для получения дополнительных сведений разработчики также могут анализировать оценки и отзывы по странам, типу устройства, ОС и т. д.

Отчет о рейтингах и отзывах

Отчет "Оценки и отзывы" в Центре партнеров позволяет узнать, как клиенты оценили свое приложение в Магазине. Эти данные можно просмотреть в Центре партнеров или скачать отчет для просмотра в автономном режиме.

Совет

Чтобы быстро просмотреть отзывы, оценки и отзывы пользователей для всех приложений, разверните аналитику в меню навигации слева и выберите "Оценки и отзывы"

Применить фильтры

В верхней части страницы можно выбрать период времени, для которого нужно отобразить отзывы. Выбор по умолчанию — "Время существования", но вы можете отображать проверки на время существования, последние 24 часа, последние 7 дней, последние 1 месяц, последние 3 месяца, последние 6 месяцев или последние 12 месяцев или для заданного диапазона данных.

Фильтры можно развернуть, чтобы отфильтровать проверки, отображаемые на этой странице, по следующим параметрам. Эти фильтры не будут применяться к разбивке рейтингов и средней оценке с течением времени.

• Рейтинг: По умолчанию проверки со всеми звездами проверяются, но вы можете проверить и снять определенные оценки (от 1 до 5 звезд), если вы хотите видеть только отзывы, связанные с определенными рейтингами звезд.
• Рынок: параметр по умолчанию — все рынки. Вы можете выбрать конкретный рынок, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только рейтинги от клиентов на этом рынке.
• Тип устройства: фильтр по умолчанию — все устройства. Вы можете выбрать конкретный тип устройства, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только оценки, оставленные клиентами с помощью этого типа устройства.
• Версия ОС: параметр по умолчанию — All. Вы можете выбрать определенную версию ОС, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только оценки, оставленные клиентами в этой версии ОС.
• Просмотр содержимого. Параметр по умолчанию — "Оценки" с содержимым проверки, что означает, что будут отображаться только оценки с содержимым проверки. Вы можете выбрать "Все", чтобы отобразить все рейтинги, даже те, которые не содержат ни одного написанного текста проверки. Обратите внимание, что с течением времени диаграммы рейтингов и рейтингов всегда будут отображаться все отзывы, независимо от выбранного варианта.
• Ответы. Значение по умолчанию — All. Вы можете отфильтровать отзывы, чтобы отобразить только отзывы, где вы ответили клиентам, или только те, где вы еще не ответили.

Совет

Если на странице нет оценок, убедитесь, что фильтры не исключены из всех ваших рейтингов. Например, если вы фильтруете целевую ОС, которую приложение не поддерживает, вы не увидите оценки.

Разбивка рейтингов

На диаграмме разбивки рейтинга показана следующая диаграмма:

• Оценка звезды для приложения.
• Общее количество рейтингов приложения за выбранный период времени за последние 12 месяцев.
• Общее количество рейтингов для каждой звезды.
• Количество оценок для каждого типа рейтинга (новый или измененный) на рейтинг звезды за выбранный период времени за последние 12 месяцев.
• Новые рейтинги — это рейтинги, которые клиенты подали, но не изменились вообще.
• Измененные рейтинги — это рейтинги, которые были изменены клиентом каким-либо образом, даже просто изменяя текст обзора.
• Общее число оценок для каждого типа рейтинга (новое или измененное)
• Показывает, как клиенты оценили приложение в течение определенной недели. Это поможет вам определить тенденции или определить, влияют ли оценки на обновления или другие факторы.

Совет

Рейтинг приложения, который клиент видит в Магазине, учитывает рынок клиента и тип устройства, поэтому он может отличаться от того, что вы видите в этом отчете.

Оценки с течением времени

Диаграмма оценок с течением времени показывает:

• Оценка звезды для приложения.
• Общее количество рейтингов приложения за выбранный период времени за последние 12 месяцев.
• Временная шкала оценок приложения за выбранный период времени.
• Общее количество рейтингов для каждого типа рейтинга (рейтинги с или без отзывов)
• Показывает, как клиенты оценили приложение в течение определенной недели. Это поможет вам определить тенденции или определить, влияют ли оценки на обновления или другие факторы.

Совет

Рейтинг приложения, который клиент видит в Магазине, учитывает рынок клиента и тип устройства, поэтому он может отличаться от того, что вы видите в этом отчете.

Оценки

Отзывы — отличный способ для пользователей поделиться своим опытом с продуктом. Отзывы отображаются всем пользователям на странице продукта вместе с именем пользователя. Если проверка редактируется, на странице продукта отобразится последняя проверка.

Раздел "Отзывы" в Центре партнеров позволяет просматривать отзывы (комментарии), введенные клиентами при оценке приложения в Магазине. Эти данные можно просмотреть в Центре партнеров или скачать отчет для просмотра в автономном режиме.

Вы также можете отвечать на отзывы клиентов непосредственно на этой странице.

Каждая проверка клиента содержит следующее:

• Заголовок и текст проверки, предоставленный клиентом.
• Дата проверки.
• Имя рецензента, как оно отображается в Microsoft Store.
• Версия ОС устройства, используемого клиентом, когда проверка была оставлена.
• Имя устройства, которое клиент использовал при завершении проверки.

Обратите внимание, что клиенты могут оставить рейтинг для вашего приложения без добавления комментариев, поэтому обычно вы увидите меньше отзывов, чем рейтинги.

Вы можете отсортировать отзывы на странице по дате и/или по рейтингу по возрастанию или убыванию. Щелкните ссылку "Сортировка по ссылке", чтобы просмотреть параметры сортировки по дате и/или рейтингу.

Вы также можете использовать поле поиска для поиска определенных слов или фраз в отзывах приложения. Обратите внимание, что выполняется поиск только исходного текста проверки, написанного клиентом, даже если проверка была написана на другом языке. Переведенный текст проверки не выполняется.

Примечание.

Иногда вы можете заметить, что отзывы исчезают из этого отчета. Это может произойти, так как корпорация Майкрософт удаляет отзывы из Магазина, написанные клиентами, выполняющими определенные предварительные сборки и сборки предварительной оценки Windows 10 или Windows 11. Мы делаем это, чтобы уменьшить вероятность отрицательной проверки, вызванной проблемой в предварительной сборке Windows. Мы также можем удалить отзывы из Магазина, которые были идентифицированы как спам, неуместные, оскорбительные или другие нарушения политики. Мы ожидаем, что это действие приведет к улучшению взаимодействия с клиентами.

Перевод отзывов

По умолчанию отзывы, которые не были написаны на предпочитаемом языке, переводятся для вас. Если вы предпочитаете, можно отключить перевод, снимите флажок "Перевод отзывов" в правом верхнем углу над списком отзывов.

Обратите внимание, что проверки переводятся системой автоматического перевода, а результирующий перевод может не всегда быть точным. Исходный текст предоставляется, если вы хотите сравнить его с переводом или перевести его с помощью некоторых других средств.

Как отмечалось выше, при поиске по отзывам выполняется поиск только исходного текста, оставленного клиентом (и не переведенного текста), даже если установлен флажок "Перевод отзывов".

Реагирование на отзывы клиентов

Центр партнеров можно использовать для публикации ответов на многие отзывы клиентов. Вы можете ответить на отзывы вашего приложения, чтобы сообщить клиентам, что вы слушаете свои отзывы. В ответе на обзор вы можете сообщить клиентам о добавленных функциях или ошибках, исправленных на основе их комментариев, или получить более конкретные отзывы о том, как улучшить приложение. Ваши ответы будут отображаться в Microsoft Store для всех клиентов.

Чтобы просмотреть отзывы приложения и предоставить ответы, найдите это приложение в Центре партнеров. В меню навигации слева разверните раздел "Аналитика", а затем щелкните "Оценки" и "Отзывы". Нажмите кнопку "Ответ", чтобы предоставить ответ.

По умолчанию ваш ответ будет размещен в Магазине непосредственно под исходным отзывом клиента. Эти ответы будут видны любому клиенту, просматривая Магазин.

Рекомендации по ответам

При реагировании на проверку клиента необходимо следовать этим рекомендациям. Они применяются ко всем ответам, независимо от того, являются ли они общедоступными или нет.

• Ответы не могут превышать 1000 символов.
• Вы не можете предлагать какие-либо компенсации, включая элементы цифрового приложения, пользователям за изменение рейтинга приложения. Помните, что попытки управления рейтингами не разрешены в соответствии с соглашением разработчика приложений.
• Не включайте в ответ никакое маркетинговое содержимое или рекламу. Помните, что рецензент уже ваш клиент.
• Не поощряйте другие приложения или службы в ответе.
• Ответ должен быть напрямую связан с конкретным приложением и проверкой. Дедупликация одного и того же ответа на большое количество пользователей не допускается, если консервированный ответ не соответствует одному и тому же вопросу.
• Не включайте в ответ какие-либо ненормативные, агрессивные, личные или вредоносные комментарии. Всегда вежливо и помните, что счастливые клиенты, скорее всего, будут крупнейшими промоутерами вашего приложения.

Внимание

Вы не сможете изменить ответы, которые вы публикуете в Магазине (если клиент не изменяет свой исходный отзыв), поэтому внимательно просмотрите ответ. Если клиент пересматривает исходную проверку, ваш ответ будет удален на странице описания в Магазине приложения. Вы можете сделать новый ответ на обновленный отзыв клиента.

Клиенты могут сообщить о несоответствующем ответе на проверку от разработчика корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт сохраняет право отозвать разрешение разработчика на отправку ответов по какой-либо причине, в том числе, если ваши ответы запрашивают необычно большое количество неуместных отчетов об ответе.

Проблемы с отчетами

Если в обзоре есть спам, реклама, ненормативная лексика или оскорбительный контент, найдите обзор на странице продукта и сообщите об этом через службу поддержки.

Использование отзывов клиентов для улучшения приложения

Прослушивание и реагирование на ваших клиентов — это только начало. Действия по их отзыву также критически важны. Ниже приведены некоторые дополнительные действия, которые вы можете рассмотреть, на основе рейтингов и отзывов, которые вы видите.

• Если вы заметили множество отзывов, которые предлагают новую или измененную функцию или жаловаться на проблему, рассмотрите возможность выпуска новой версии, которая обращается к конкретным отзывам. (Обязательно обновите описание приложения, чтобы указать, что проблема устранена.)
• Если средняя оценка высока, но количество скачиваемых файлов низко, вы можете искать способы предоставления приложения большему количеству пользователей, так как это было хорошо получено теми, кто пробовал его.