Реагирование на отзывы клиентов

Вы можете ответить на отзывы вашего приложения, чтобы сообщить клиентам, что вы слушаете свои отзывы. В ответе на обзор вы можете сообщить клиентам о добавленных функциях или ошибках, исправленных на основе их комментариев, или получить более конкретные отзывы о том, как улучшить приложение. Ваши ответы будут отображаться в Microsoft Store для всех клиентов Windows 10 и 11. Вы также можете отправить ответ по электронной почте клиенту (если они не отказались и используют устройство под управлением Windows 10 версии 1803 или более поздней версии).

Чтобы просмотреть отзывы приложения и предоставить ответы, выберите "Аналитика" в Центре партнеров. В меню навигации слева щелкните "Отзывы ", найденные в разделе "Приложения и игры ", чтобы отобразить отчет "Отзывы". Нажмите кнопку "Ответить", чтобы предоставить ответ.

Совет

Помимо использования Центра партнеров для реагирования на отзывы, вы можете реагировать на отзывы программными средствами.

По умолчанию ваш ответ будет размещен в Магазине непосредственно под исходным отзывом клиента. Эти ответы будут видны любому клиенту, просматривая Магазин на устройстве с Windows 10 или Windows 11. Если клиент, который покинул проверку, использует устройство под управлением Windows 10 версии 1803 или более поздней версии, и они не отказались от получения ответов по электронной почте, копия вашего ответа также будет отправлена клиенту по электронной почте. Чтобы отправить свой ответ, необходимо указать действительный адрес электронной почты, который мы добавим в сообщение клиенту. Затем они могут использовать этот адрес электронной почты для непосредственного обращения к вам.

Если вы не хотите, чтобы ваш ответ появился в Магазине и вместо этого хотите ответить только по электронной почте клиенту, снимите флажок "Сделать этот ответ общедоступным ". Обратите внимание, что вы не сможете снять этот флажок, если клиент отказался от получения ответов электронной почты и (или) использует устройство, которое не работает под управлением Windows 10 версии 1803 или более поздней.

Рекомендации по ответам

При реагировании на проверку клиента необходимо следовать этим рекомендациям. Они применяются ко всем ответам, независимо от того, являются ли они общедоступными или нет.

Внимание

Вы не сможете изменить ответы, которые вы публикуете в Магазине (если клиент не изменяет свой исходный отзыв), поэтому внимательно просмотрите ответ. Если клиент пересматривает исходную проверку, ваш ответ будет удален на странице описания в Магазине приложения. Затем у вас есть возможность отправить новый ответ на измененную проверку, нажав кнопку "Обновить ответ".

• Ответы не могут превышать 1000 символов.
• Вы не можете предлагать какие-либо компенсации, включая элементы цифрового приложения, пользователям за изменение рейтинга приложения. Помните, что попытки управления рейтингами не разрешены в соответствии с соглашением разработчика приложений.
• Не включайте в ответ никакое маркетинговое содержимое или рекламу. Помните, что рецензент уже ваш клиент.
• Не поощряйте другие приложения или службы в ответе.
• Ответ должен быть напрямую связан с конкретным приложением и проверкой. Дедупликация одного и того же ответа на большое количество пользователей не допускается, если консервированный ответ не соответствует одному и тому же вопросу.
• Не включайте в ответ какие-либо ненормативные, агрессивные, личные или вредоносные комментарии. Всегда вежливо и помните, что счастливые клиенты, скорее всего, будут крупнейшими промоутерами вашего приложения.

Примечание.

Клиенты могут сообщить о несоответствующем ответе на проверку от разработчика корпорации Майкрософт. Они также могут отказаться от получения ответов на проверку по электронной почте.

Корпорация Майкрософт сохраняет право отозвать разрешение разработчика на отправку ответов по какой-либо причине, в том числе, если ваши ответы запрашивают необычно большое количество неуместных отчетов о ответах, или если они запрашивают необычно большое количество клиентов, чтобы отказаться от получения ответов на проверку.

Ваши отношения с клиентами являются вашими собственными. Корпорация Майкрософт не участвует в спорах между разработчиками и клиентами. Однако если проверка приложения содержит оскорбительный, ненормативный или оскорбительный язык, отправьте запрос на поддержку.

Использование отзывов клиентов для улучшения приложения

Прослушивание и реагирование на ваших клиентов — это только начало. Действия по их отзыву также критически важны. Если вы вносите значительные улучшения, продемонстрировать их в Магазине с уверенностью, создав новую отправку для обновления приложения.