Отправка ошибок обновления Windows с помощью Центра отзывов

Примечание.

Эта статья содержит 100 уровней (базовая).

Полный список статей этого раздела см. в статье Устранение ошибок обновления Windows .

В этой статье описывается, как отправлять проблемы с обновлением Windows до Корпорации Майкрософт с помощью Центр отзывов о Windows.

О центре отзывов

Приложение "Центр отзывов" позволяет сообщать корпорации Майкрософт о любых проблемах, возникших при использовании Windows. Это также позволяет отправлять в корпорацию Майкрософт предложения по улучшению работы с Windows. Ранее Центр отзывов можно было использовать только в рамках программы предварительной оценки Windows. Теперь любой пользователь может использовать это средство. Приложение "Центр отзывов" можно скачать из Microsoft Store.

Для работы Центра отзывов требуется поддерживаемая в настоящее время версия Windows. Центр отзывов можно использовать для отправки сведений в корпорацию Майкрософт при возникновении проблем при обновлении Windows. При обновлении между поддерживаемой версией Windows Центр отзывов автоматически собирает файлы журналов. Для операционных систем без поддержки до Windows 10, которые не поддерживают Центр отзывов, файлы журналов должны собираться вручную. Затем файлы журнала можно присоединить к элементу отзывов с помощью устройства под управлением поддерживаемой в настоящее время версии Windows , поддерживающей Центр отзывов.

Отправить отзыв

Чтобы отправить отзыв о неудачном обновлении Windows, откройте Центр отзывов.

В Центре отзывов заполните все разделы с максимально возможной детализацией:

1. Введите свой отзыв
2. Выберите категорию
3. Найти похожие отзывы . В этом разделе нет ничего, чтобы заполнить, но важно проверка для аналогичных элементов отзывов. Если найден похожий элемент обратной связи, выберите его и нажмите кнопку Далее . Это позволяет корпорации Майкрософт узнать, сколько людей затрагивает та же проблема.
4. Добавление дополнительных сведений

Рекомендуемые сведения, которые можно включить в раздел Добавление дополнительных сведений :

• Когда произошел сбой?
  • Происходили ли перезагрузки?
  • Сколько раз система перезагружалась?
• Как произошел сбой обновления?
  • Отображались ли какие-либо коды ошибок?
  • Привел ли сбой к появлению синего экрана?
  • Выполняется ли автоматический откат компьютера или он зависает, требуя циклического отката питания компьютера?
• Какое программное обеспечение безопасности установлено?
• Установлены ли на компьютере последние версии драйверов и встроенного ПО?
• Подключены ли какие-либо внешние устройства?

С помощью параметров Присоединить снимок экрана и Вложить файл можно включить снимки экрана или файлы в элемент обратной связи. Вложения и снимки экрана являются необязательными, но могут быть полезны при диагностике проблемы с обновлением. Например, файлы журналов можно включать в качестве вложений в элемент обратной связи. Расположение файлов журнала обновления Windows описано в статье Файлы журнала программы установки Windows и журналы событий.

Наконец, параметр Повторное создание проблемы можно использовать для отправки дополнительных данных и журналов корпорации Майкрософт для оценки.

После завершения всех элементов отзывов нажмите кнопку Отправить , чтобы отправить отзыв. Корпорация Майкрософт получает отзыв и начинает анализ проблемы. Отправленные отзывы можно периодически проверять, чтобы узнать, какие решения предоставляются.

Ссылка на отзыв

После отправки отзыва в элемент обратной связи можно добавить дополнительные сведения и элементы. Для этого выполните следующие действия.

1. Откройте Центр отзывов.
2. В верхней части Центра отзывов выберите Мой отзыв.
3. Выберите отправленный элемент обратной связи.
4. Выберите Поделиться.
5. Скопируйте и используйте отображаемую короткую ссылку.