Отправка ошибок обновления Windows с помощью Центра отзывов

• Применяется к:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

Примечание.

Эта статья содержит 100 уровней (базовая).

Полный список статей этого раздела см. в статье Устранение ошибок обновления Windows .

В этой статье описывается, как отправлять проблемы с обновлением Windows до Майкрософт с помощью Центра отзывов Windows.

О центре отзывов

Приложение "Центр отзывов" позволяет сообщать корпорации Майкрософт о любых проблемах, возникших при использовании Windows. Это также позволяет отправлять в корпорацию Майкрософт предложения по улучшению работы с Windows. Ранее Центр отзывов можно было использовать только в рамках программы предварительной оценки Windows. Теперь любой пользователь может использовать это средство. Приложение "Центр отзывов" можно скачать из Microsoft Store.

Для работы Центра отзывов требуется поддерживаемая в настоящее время версия Windows. Центр отзывов можно использовать для отправки сведений в корпорацию Майкрософт при возникновении проблем при обновлении Windows. При обновлении до поддерживаемой в настоящее время версии Windows с предыдущей версии Windows 10 или более поздней, Центр отзывов автоматически собирает файлы журналов. В операционных системах до Windows 10, которые не поддерживают Центр отзывов, файлы журнала должны собираться вручную. Затем файлы журнала можно присоединить к элементу отзывов с помощью устройства под управлением поддерживаемой в настоящее время версии Windows, поддерживающей Центр отзывов.

Отправить отзыв

Чтобы отправить отзыв о неудачном обновлении Windows, откройте Центр отзывов.

В Центре отзывов заполните все четыре раздела с максимально возможной детализацией:

1. Введите свой отзыв
2. Выберите категорию
3. Поиск похожих отзывов
4. Добавление дополнительных сведений

Рекомендуемые сведения, которые можно включить в раздел Добавление дополнительных сведений :

• Когда произошел сбой?
  • Происходили ли перезагрузки?
  • Сколько раз система перезагружалась?
• Как произошел сбой обновления?
  • Отображались ли какие-либо коды ошибок?
  • Привел ли сбой к появлению синего экрана?
  • Выполняется ли автоматический откат компьютера или он зависает, требуя циклического отката питания компьютера?
• Какое программное обеспечение безопасности установлено?
• Установлены ли на компьютере последние версии драйверов и встроенного ПО?
• Подключены ли какие-либо внешние устройства?

С помощью параметров Присоединить снимок экрана и Вложить файл можно включить снимки экрана или файлы в элемент обратной связи. Вложения и снимки экрана являются необязательными, но могут быть полезны при диагностике проблемы с обновлением. Например, файлы журналов можно включать в качестве вложений в элемент обратной связи. Расположение файлов журнала обновления Windows описано в статье Файлы журнала программы установки Windows и журналы событий.

Наконец, параметр Повторное создание проблемы можно использовать для отправки дополнительных данных и журналов корпорации Майкрософт для оценки.

После завершения всех элементов отзывов нажмите кнопку Отправить , чтобы отправить отзыв. Корпорация Майкрософт получает отзыв и начинает анализ проблемы. Отправленные отзывы можно периодически проверять, чтобы узнать, какие решения предоставляются.

Ссылка на отзыв

После отправки отзыва в элемент обратной связи можно добавить дополнительные сведения и элементы. Для этого выполните следующие действия.

1. Откройте Центр отзывов.
2. В верхней части Центра отзывов выберите Мой отзыв.
3. Выберите отправленный элемент обратной связи.
4. Выберите Поделиться.
5. Скопируйте и используйте отображаемую короткую ссылку.

Связанные статьи