Элемент управления "Центр вызовов"

Базовые функции TAPI 2.2 можно использовать для управления центрами вызовов и другими элементами сетевой инфраструктуры телефонии (например, IVR и голосовых почтовых серверов) с помощью стороннего управления звонками. Чтобы помочь создать прокси-серверы ACD, которые будут работать на серверах, функции были добавлены в TAPI 2.2, чтобы обеспечить дополнительную помощь разработчикам приложений.

В следующих разделах описаны функции TAPI 2.2, которые можно использовать для реализации элементов управления центром обработки вызовов:

• моделирование центра вызовов
• станции
• прогнозного набора
• очередей вызовов и точек маршрутов
• мониторинг и управление агентом ACD
• управления состоянием станции
• управления состоянием станции
• таймера состояния вызова
• таймеров событий мультимедиа

TAPI 3.x — это предпочтительный API написания приложений агента ACD. Дополнительные сведения об использовании этих интерфейсов и методов см. в разделе элементов управления центра вызовов. Однако при желании TAPI 2.2 остается доступным для полного набора приложений ACD.