Краткий справочник по элементам управления "Центр вызовов"

Интерфейсы центра обработки вызовов предоставляют методы, которые помещает в очередь и распределяет вызовы в центре обработки вызовов. TAPI 3.x определяет пять основных объектов центра обработки вызовов: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession и Queue. Все эти объекты можно расширить для предоставления методов, относящихся к реализации. Кроме того, интерфейс ITTAPICallCenter в объекте TAPI предоставляет методы для перечисления объектов AgentHandler.

Интерфейс центра вызовов	Описание
ITACDGroup	Возвращает сведения о имени и очереди для группы ACD.
ITACDGroupEvent	Возвращает описание событий группы ACD.
ITAgent	Предоставляет методы для задания и получения сведений об агенте.
ITAgentEvent	Интерфейс уведомлений для ITAgent.
ITAgentHandler	Предоставляет методы для создания объектов агента и перечисления групп ACD.
ITAgentHandlerEvent	Возвращает описание событий AgentHandler.
ITAgentSession	Предоставляет методы для задания и получения сведений о сеансе агента.
ITAgentSessionEvent	Интерфейс уведомлений для ITAgentSession.
ITQueue	Получает и задает сведения о очереди.
ITQueueEvent	Возвращает сведения о событии очереди.
IEnumACDGroup	Перечисляет ITACDGroup.
IEnumAgent	Перечисляет ITAgent.
IEnumAgentHandler	Перечисляет ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Перечисляет ITAgentSession.
IEnumQueue	Перечисляет ITQueue.

 

Следующие интерфейсы перечисляют элементы TAPI 3.x в соответствии со стандартами COM. Эти интерфейсы представляют собой автономные объекты, а также суммируются с соответствующими объектами.

Интерфейс перечислителя	Описание
IEnumACDGroup	Перечисляет ITACDGroup.
IEnumAgent	Перечисляет ITAgent.
IEnumAgentHandler	Перечисляет ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Перечисляет ITAgentSession.
IEnumQueue	Перечисляет ITQueue.

 

Интерфейсы событий (уведомления) позволяют приложению TAPI 3.x реагировать на асинхронные события. Необходимо вызвать метод ITTAPI::p ut_EventFilter и задать маску фильтра событий, чтобы включить прием событий запроса. Если вы не вызываете ITTAPI::p ut_EventFilter, ваше приложение не получит никаких событий.

Интерфейс событий	Описание
ITACDGroupEvent	Извлекает описание событий группы автоматического распределения вызовов (ACD).
ITAgentEvent	Извлекает описание событий агента.
ITAgentHandlerEvent	Извлекает описание событий обработчика агента.
ITAgentSessionEvent	Извлекает описание событий сеанса агента.