Aracılığıyla paylaş

Azure Stack Hub yardımı ve desteği

  • Makale

Azure Stack Hub operatörleri tanılama günlüklerini toplamak ve sorun giderme amacıyla Microsoft'a göndermek için Yardım + desteği kullanabilir. Azure Stack Hub portalındaki Yardım + desteğine yönetici portalından erişilebilir. Operatörlerin Azure Stack hakkında daha fazla bilgi edinebilmesine, destek seçeneklerini denetlemesine ve uzman yardımı almasına yardımcı olacak kaynakları vardır.

Azure Stack Hub yönetici portalında yardım ve desteğe erişme

Yardım kaynakları

Operatörler Azure Stack Hub hakkında daha fazla bilgi edinmek, destek seçeneklerini kontrol etmek ve uzman yardımı almak için Yardım + desteği kullanabilir.

Önce denenecek şeyler

Yeni kavramlar hakkında bilgi edinmek, faturalamanın nasıl çalıştığını öğrenmek veya hangi destek seçeneklerinin kullanılabilir olduğunu görmek gibi, Yardım + destek'in üst kısmında öncelikle denemeniz gerekenler yer alır.

Azure Stack Hub'da self servis desteği

Uzman yardımı alın

Tümleşik bir sistem için, Microsoft ile orijinal ekipman üreticisi (OEM) donanım iş ortaklarımız arasında eşgüdümlü bir yükseltme ve çözüm süreci vardır.

Bir bulut hizmetleri sorunu varsa Microsoft Desteği aracılığıyla destek sunulur. Yönetici portalının sağ üst köşesinde yardım (soru işareti) öğesini ve ardından Yardım + destek'i seçerek Yardım + Desteğe Genel Bakış'ı açıp yeni bir destek isteği gönderebilirsiniz. Destek isteği oluşturmak, Azure Stack Hub hizmetinin seçimini önceden yapacaktır. Müşterilerin genel Azure portal kullanmak yerine bilet göndermek için bu deneyimi kullanmalarını kesinlikle öneririz.

Dağıtım, düzeltme eki ve güncelleştirme, donanım (alan değiştirilebilir birimler dahil) ve donanım markalı yazılımlar (donanım yaşam döngüsü ana bilgisayarında çalışan yazılımlar gibi) ile ilgili bir sorun varsa, önce OEM donanım satıcınıza başvurun. Diğer her şey için Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Tümleşik sistemler için uzman yardımı alın

Azure Stack Geliştirme Seti (ASDK) için Azure Stack Hub MSDN Forumu'nda destekle ilgili sorular sorabilirsiniz.

Yönetici portalının sağ üst köşesinde yardım (soru işareti) öğesini seçin ve ardından Yardım + destek'i seçerek foruma bir bağlantı içeren Yardım + Desteğe Genel Bakış'ı açın. MSDN forumları düzenli olarak izlenir. ASDK bir değerlendirme ortamı olduğundan, Microsoft Desteği aracılığıyla sunulan resmi bir destek yoktur.

Bir sorunu tartışmak veya çevrimiçi eğitim alıp kendi becerilerinizi geliştirmek için MSDN Forumlarına da ulaşabilirsiniz.

Azure Stack Hub için uzman yardımı alma

Destek isteği bilgileri

Destek deneyiminizi hızlandırmak için aşağıdaki bilgilere sahip olmanız gerekir:

  • Azure Stack Hub donanım iş ortağı mısınız?
  • Sisteminizde kaç Azure Stack Hub düğümü var?
  • Sisteminiz için geçerli yama düzeyi nedir?
  • Sisteminiz şu anda hangi derleme numarasını çalıştırıyor?
  • Bulutunuzun bölgesinin adı nedir?
  • Bağlı veya bağlantısı kesilmiş bir sistem mi?
  • Sorun ne zaman başladı?
  • Son yedeklemenin başarısız olduğu zamanı tam olarak sağlayabilir misiniz?
  • Yedekleme hangi roller için başarısız oluyor?
  • Son değişiklikleri yaptınız mı? Örneğin, bir güncelleştirme yaptınız, donanım değişikliği yaptınız veya OEM güncelleştirmesi uyguladınız mı?
  • Sorunu araştırmak için günlükleri sağlayabilecek misiniz?

Azure Stack Hub ile hız elde edin

Bu öğretici kümesi, ASDK veya tümleşik sistemleri çalıştırmanıza bağlı olarak özelleştirilir, böylece ortamınızı hızla kullanmaya başlayabilirsiniz.

Azure Stack Hub için destek öğreticileri alma

Tanılama günlüğü toplama

Tanılama günlüklerini Microsoft'a iki şekilde gönderebilirsiniz:

Tanılama günlüklerini toplamaya başlamayı gösteren ekran görüntüsü.

Tanılama günlüğü toplama

Yardım ve destek bölümünde günlükleri toplamanın iki yeni yolu vardır:

  • Otomatik toplama: Etkinleştirilirse, günlük toplama belirli sistem durumu uyarıları tarafından tetikler.
  • Günlükleri şimdi toplayın: Son yedi gün içinde 1-4 saatlik bir kayan pencere seçebilirsiniz.

Tanılama günlüğü toplama seçenekleri

Tümleşik sistemler tanılama günlüklerini Microsoft Desteği ile paylaşabilir. Azure Stack Geliştirme Seti (ASDK) bir değerlendirme ortamı olduğundan, Microsoft Desteği tarafından desteklenmez. Daha fazla bilgi için bkz. Azure Stack Hub tanılama günlüğü koleksiyonuna genel bakış.

Azure Stack Hub'ın önceki sürümleri için yardım ve destek

Önceki Azure Stack Hub sürümleri, Azure Stack Hub Operatör Belgeleri'ne yönlendiren Yardım + destek bağlantısına da sahiptir.

Destek öğreticileri alma

Bir bulut hizmetleri sorunu varsa Microsoft Desteği aracılığıyla destek sunulur. Yönetici portalının sağ üst köşesinde yardım (soru işareti) öğesini, Yardım ve Destek'i ve ardından Yeni destek isteği'ni seçerek doğrudan Microsoft Desteği ile yeni bir destek isteği gönderebilirsiniz.

Tümleşik bir sistem için Microsoft ile OEM iş ortaklarımız arasında eşgüdümlü bir yükseltme ve çözüm süreci vardır. Bir bulut hizmetleri sorunu varsa Microsoft Desteği aracılığıyla destek sunulur.

Dağıtım, düzeltme eki ve güncelleştirme, donanım (alan değiştirilebilir birimler dahil) ve donanım yaşam döngüsü ana bilgisayarında çalışan yazılımlar gibi donanım markalı yazılımlarla ilgili bir sorun varsa, önce OEM donanım satıcınıza başvurun. Diğer her şey için Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

ASDK için Azure Stack Hub MSDN Forumu'nda destekle ilgili sorular sorabilirsiniz.

Yönetici portalının sağ üst köşesinde yardım (soru işareti) öğesini seçin ve ardından Azure Stack Hub topluluğundaki uzmanlardan yardım almak için Yeni destek isteği'ni seçin. ASDK bir değerlendirme ortamı olduğundan, Microsoft Desteği aracılığıyla sunulan resmi bir destek yoktur.

Sonraki adımlar