Konu: Yetkisiz işlem – MICROSOFT*STORE MSBILL.INFO IE (5199 TL)

(Yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler içerebilir.) 

Merhaba @Berke Furkan YAZICILAR, 

Microsoft Q&A forumunda sorunuzu paylaştığınız için teşekkür ederim. Yaşadığınız bu beklenmedik ücretlendirmenin sizde endişe yaratmış olmasını anlıyorum. Bildiğim kadarıyla MSBILL.INFO, Microsoft tarafından dijital satın alma işlemleri, abonelikler veya hesap hizmetleriyle (örneğin Xbox içerikleri, Microsoft 365 (Office) veya Microsoft Store uygulama satın alımları) ilgili ücretlendirmelerde kullanılan bir faturalama açıklamasıdır. 

Bununla birlikte, tüm Microsoft hesaplarınızdaki sipariş geçmişini ve abonelikleri kontrol etmenize rağmen bu ücreti hiç bulamıyorsanız, kredi kartı bilgileriniz sizin izniniz olmadan başka bir Microsoft hesabında kullanılmış olabilir. Toplulukta birkaç başka kullanıcı da yakın zamanda benzer durumlar bildirdi. Aşağıdaki ilgili tartışmayı incelemek isteyebilirsiniz: I keep getting MSBILL.INFO charge on my credit card but I do not see any order history when I log i… 

(Lütfen bu bilgilerin şu anda yalnızca İngilizce olarak mevcut olduğunu unutmayın. İçeriği daha rahat inceleyebilmek için bir çeviri aracı kullanmanız faydalı olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.)

Bu durumda, en etkili ve uygun bir sonraki adım olarak bankanızla veya kredi kartı sağlayıcınızla doğrudan iletişime geçerek işlemi bildirmenizi ve onların itiraz sürecini takip etmenizi öneririz. 

Kredi kartınızın başka bir Microsoft hesabında izinsiz olarak kullanılması söz konusuysa, Microsoft’un Faturalama Desteği ile doğrudan iletişime geçmeniz durumunda, gizlilik ve güvenlik nedenleriyle başka bir hesaba ait işlemleri incelemesi mümkün değildir.  

Bu nedenle, işlemi resmî olarak itiraz edebilen ve takip edebilen taraf bankanız olduğundan, ilerlemek için doğru yol bankanız aracılığıyla süreci yürütmektir. 

Bir forum moderatörü olarak, bu ücreti daha ayrıntılı incelemek veya faturalama sistemlerine erişmek üzere doğrudan müdahale edemiyorum. Bununla birlikte, buradaki amacım durumu netleştirmek ve sizi mümkün olan en kısa sürede doğru çözüm noktasına yönlendirmektir; bu durumda bu, kart sağlayıcınızdır. 

Sorunun bankanız aracılığıyla sorunsuz bir şekilde çözülmesini içtenlikle umuyorum. Herhangi bir ek sorunuz olursa ya da süreçle ilgili açıklamaya ihtiyaç duyarsanız, lütfen buradan yanıt vermekten çekinmeyin. 

Thank you very much for your understanding and for taking the time to raise this in the community. I truly hope the issue is resolved smoothly through your bank, and if you have any follow‑up questions or need clarification on the process, please don’t hesitate to reply here. 

Yanıt faydalı olduysa, lütfen “Yanıtı Kabul Et” seçeneğine tıklayın ve nazikçe oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen “Yorum” seçeneğine tıklayın. 

Not: Bu başlıkla ilgili e‑posta bildirimlerini almak istiyorsanız, e‑posta bildirimlerini etkinleştirmek için lütfen belgelerimizde belirtilen adımları izleyin.