![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Merhaba brkllgz,
Öncelikle geç yanıtımızda dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederim.
İletinizde şifrenizi unuttuğunuzu ve şifre sıfırlama işlemi için güvenlik kodu talebi sırasında bir hata mesajı ile karşılaştığınızı belirtmişsiniz. Bu durumun sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyorum ve bu konu hakkında sizi bilgilendirmekten memnuniyet duyacağım.
Güvenlik kodu talebi sırasında aldığınız hata, internet bağlantınızdan, cihazınızdan veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Lütfen sınamak için farklı internet bağlantıları üzerinden farklı cihazlar ve tarayıcılar kullanarak https://account.microsoft.com adresinden hesabınıza erişerek parolanızı sıfırlamayı deneyiniz.
Güvenlik kodu talebi ile ilgili sorununuzun devam etmesi ve şifre sıfırlama adımlarını uygulayamamanız halinde size hesabınızda kayıtlı farklı bir güvenlik bilgisine güvenlik kodu talep etmenize veya hesap sahipliği kanıtlama formunu doldurarak şifrenizi sıfırlamayı önerebilirim.
Hesap sahipliği kanıtlama formuna buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Başlamadan önce, hesap kurtarma formunu doldurmanız için bazı ipuçlarınaburaya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Hesap kurtarma isteğim başarılı olmazsa ne olur?
• Hesap kurtarma formunu günde iki kez tekrar doldurmayı denemenizi öneririm. Daha fazla bilgi bulabilir veya yardımcı olacak bir şey hatırlamış olabilirsiniz.
• İçeriğinizi güvenli ve güvende tutmak için güçlü şifreler, şifreleme, güvenlik iletişim bilgileri ve diğer teknolojilerin yanı sıra, hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğime dair sıkı politikalarımız var.
• Hesabınızı kurtarabilmeniz konusunda size yardımcı olabilmeyi çok isteriz fakat Microsoft hesaplarının güvenliği ve kullanıcılarımızın gizliliği sebebi ile oluşturulmuş bazı teknik yapılar mevcuttur. Bu sebeple hesap kurtarma formunu kullanarak kendiniz için yapabileceklerinizin ötesinde size yardımcı olamamaktayız. Hesabınızı ve içeriğini korumak için hesap ayrıntılarını değiştirmemiz veya şifre sıfırlama bağlantıları göndermemiz aynı sebeplerden ötürü olanaksızdır. Anlayışın için teşekkürler.
• Kurtarma isteğinde sorun yaşıyorsanız her zaman yeni bir hesap oluşturabilir ve daha sonra yardımcı olabilecek yeni bir şey hatırladığınızda tekrar deneyebilirsiniz.
Hesabınıza güvelik kodu talep etme konusunda detaylı desteğe ihtiyacınız bulunması halinde hesap isminiz gibi kişisel bilgilerinize ihtiyacımız bulunmaktadır ve Microsoft Topluluğu herkese açık bir sayfa olduğundan dolayı güvenlik gerekçesiyle bunu Microsoft Topluluğu üzerinde bunu yapmamız olanaksızdır. Fakat size Microsoft Hesabınız ile ilgili detaylı destek almak istemeniz halinde buraya tıklayarak "Desteğe başvurun" veya "Yardım al uygulamasını aç" ibaresine tıklayarak sanal temsilci aracılığı ile hesabınız konusunda destek almanızı tavsiye edebilirim.
Başka bir konuda sorunuz olduğu taktirde bizimle tekrar irtibata geçebilirsiniz.
Saygılarımla,
Merve