Authenticator’e ulaşamıyorum

Question

Telefonumda sorun oldugu icin garantiye vermistim ve telefonumu fabrika ayarlarina getirmisler, yedeklemem olmadigi icin hotmail hesabimda tanimli olan iki asamali kimlik dogrulama uygulamasi authenticator uzerinden kod uretemiyorum. Telefon numarama gelen kodu girdigimde ise daha once kullandiniz uyarisini aliyorum.

İnternet ortamindaki tüm üyeliklerim bu mail adresi uzerinde, hesabima girebilmem icin iki asamali kimlik dogrulama seceneginin tarafinizca kaldirilmasini rica ediyorum.

Answer 1

Merhaba sertantürkyılmaz,

Microsoft Destek Forumu'na hoş geldiniz.

Doğrulama kodlarının her zaman alınamamasının olası birçok açıklaması vardır. En sık karşılaşılan nedenler listesine göz atın ve sizin için geçerli olanlara bakın.

Telefonunuz bilinmeyen numaralardan gelen çağrıları veya kısa mesajları engelliyor mu?

Bu durumda, telefon ayarlarınızı değiştirin ve ardından Kodum yok’u seçin. Size başka bir doğrulama kodu göndeririz.

E-postanız doğrulama kodunuzu gereksiz klasörüne mi gönderdi?

Önemsiz e-posta klasörünüzde Microsoft hesabınızdan gelen ileti olup olmadığını kontrol edin ve size gönderilen kodu kullanın. Geçerli doğrulama kodları, @accountprotection.microsoft.com e-posta adresinden gelir.

Doğrulama kodunuzun gelen kutunuza gönderilmesi için @accountprotection.microsoft.com'u güvenilir bir gönderen olarak işaretleyin.

Telefon numaranız veya e-posta adresiniz doğru girilmiş mi?

Oturum açarken bilgilerinizi güvenli tutmak için telefon numaranızın son iki rakamını veya e-posta adresinizin ilk iki karakterini gösteriyoruz.

Güvenlik bilgilerinizin doğru olup olmadığını görmek için:

1. Microsoft hesabınızla Güvenlikle ilgili temel bilgiler sayfanızda oturum açın.
2. Bilgileri güncelleştir’i seçin.
3. İşe yaradığını bildiğiniz bir yöntem seçin veya değiştirmek için Bunlardan herhangi birine sahip değilim'i seçerek güvenlik bilgilerinizi sıfırlayın.

Alternatif e-posta adresiniz @outlook.com, @hotmail.com, @live.com veya @msn.com ile mi bitiyor?

Öyleyse bir Microsoft hesabını doğrulamak için başka bir Microsoft hesabı kullanıyorsunuz demektir. Bu, hangisinde oturum açtığınızı takip etmeyi zorlaştırabilir. İkinci hesapta oturum açtığınızda (bu e-posta adresine gönderilen kodu almak için) çoğu tarayıcı otomatik olarak ilk hesabınızdaki (kodu isteyen hesap) oturumu kapatır.

Doğrulama kodunuzu almak için:

1. Tarayıcıyı gizlilik modunda kullanırken ilk hesabınızla oturum açın. Bu, oturumunuzun iki hesapta da aynı anda açık olmasını sağlar.
2. Diğer e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu girmeniz istendiğinde tarayıcı penceresini kapatmayın.
3. Gizlilik modunda yeni bir pencere açın. Microsoft Edge ve Internet Explorer'da InPrivate Gözatma kısayoluCtrl+Shift+Ptuşlarıdır. Farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız gizlilik modu hakkında daha fazla bilgi edinmek için tarayıcının yardımına başvurun.
4. Yeni pencerede diğer e-posta adresinizde oturum açıp Microsoft hesabı ekibi tarafından gönderilen iletiyi arayın. Doğrulama kodunu iletiden kopyalayın veya not edin.
5. Doğrulama kodunuzu isteyen pencereye dönün. Kodu girip yönergeleri izleyin.

<Bu ileti veya öneriler size yardımcı olduysa “Yanıt olarak işaretle” butonuna tıklayınız.>

İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılar,

Cem

Benim sorunumla ilgili tek kelime cevap ve çözüm yolu yok. Ben authenticator uygulamasindaki hesabimi kaybettim, telefon numaramla iki asamali dogrulama yapmak istedigimde izin vermiyor. Sadece authenticator ile giris yapabilirsin diyor.

Answer 2

Merhaba sertantürkyılmaz,

İletinizde iki aşamalı doğrulamanın açık bulunduğu hesabınızda Authanticator uygulamasını artık kullanamadığınız için ve telefon numaranıza gönderilen kod vasıtası ile de e-posta hesabınıza erişim sağlayamadığınızı belirtmişsiniz. Bu durumun sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyorum ve bu konu hakkında sizi bilgilendirmeye çalışacağım.

İki aşamalı doğrulmanın açık bulunduğu e-posta hesabınıza erişim sağlayabilmeniz için e-posta hesap şifrenizi ve hesabınızda kayıtlı güvenlik bilgilerinden en az birine gönderilecek güvenlik koduna ihtiyacınız bulunmaktadır. Şifrenizi değiştirmek istediğinizde ise hesabınızda kayıtlı güvenlik bilgilerine gönderilecek en az iki güvenlik bilgisine erişimiz bulunması gerekmektedir. Anladığım kadarıyla siz e-posta hesabınızın şifresini değiştirmek istemektesiniz ve bu sebeple telefon numaranıza gönderilen güvenlik kodunun yanısıra bir de Authanticator uygulamasından oluşturacağınız güvenlik koduna ihtiyacınız bulunmaktadır.

Hesabınızda kayıtlı en az bir güvenlik bilgisine ( telefon numaranıza ) erişiminiz bulunduğu için artık erişim sağlamayamadığınız Authanticator uygulamasını kayıp olarak işaretleyerek yeni bir güvenlik bilgisi girebilirsiniz. 

Kayıtlı güvenlik bilgisinin birini kayıp olarak işaretleyebilmek için ;

https://account.live.com/pw adresine gidin ve Parolamı unuttum seçeneğini işaretleyin. Sorulduğunda güvenlik bilginize gönderilen kodu girin ve sonraki aşamaya ilerleyin. Yeniden kod gönderilmek üzere bir güvenlik bilgisi seçmeniz istendiğinde Bende bunlardan hiçbiri yokseçeneğini işaretleyin ve erişiminiz olan yeni bir güvenlik bilgisini girin.Güvenlik bilgilerinizi kayıp olarak işaretledikten sonra yeni girmiş olduğunuz güvenlik bilgilerinin güncellenmesi 30 gün sonra olacaktır. Bu bekleme süresi bilgisayar korsanlarının sizin bilginiz dışında güvenlik bilgilerinizi değiştirip hesabınıza erişim sağlamasını engelleyecektir. 30 gün sonra hesabınıza yeni güvenlik bilgilerinizin güncellendiğine dair bir bilgi içeren mail gönderilecektir. Bu bilgilendirme iletisini aldıktan yeni güvenlik bilginizi kullanarak hesabınıza erişim yapabilir veya güvenlik bilginizin güncellendiğini belirten e-posta iletisinden yer alacak olan bağlantı üzerinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

İki aşamalı doğrulamanın açık olduğu durumda şifre sıfırlama ile ilgili bilgilere Microsoft hesabınızla iki aşamalı doğrulamayı kullanma başlıklı destek yazımızdan da ulaşabilirsiniz.

Bu süre zafında erişim sağlayamadığınız e-posta hesabınıza bağlı üyelikleriniz konusunda sorun yaşamanız halinde üyeliklerinizin bulunduğu destek birimleri ile irtibata geçerek durumu kendilerine bildirmenizi tavsiye ederim.

Umarım sağlamış olduğum bu bilgi sorunuz konusunda size yardımcı olacaktır.

Bu veya başka bir konu hakkında sorunuz olduğu takdirde bizimle tekrar irtibata geçebilirsiniz.

Saygılarımla,

Merve

Answer 3

Merhaba sertantürkyılmaz,

Microsoft Destek Forumu'na hoş geldiniz.

Doğrulama kodlarının her zaman alınamamasının olası birçok açıklaması vardır. En sık karşılaşılan nedenler listesine göz atın ve sizin için geçerli olanlara bakın.

Telefonunuz bilinmeyen numaralardan gelen çağrıları veya kısa mesajları engelliyor mu?

Bu durumda, telefon ayarlarınızı değiştirin ve ardından Kodum yok’u seçin. Size başka bir doğrulama kodu göndeririz.

E-postanız doğrulama kodunuzu gereksiz klasörüne mi gönderdi?

Önemsiz e-posta klasörünüzde Microsoft hesabınızdan gelen ileti olup olmadığını kontrol edin ve size gönderilen kodu kullanın. Geçerli doğrulama kodları, @accountprotection.microsoft.com e-posta adresinden gelir.

Doğrulama kodunuzun gelen kutunuza gönderilmesi için @accountprotection.microsoft.com'u güvenilir bir gönderen olarak işaretleyin.

Telefon numaranız veya e-posta adresiniz doğru girilmiş mi?

Oturum açarken bilgilerinizi güvenli tutmak için telefon numaranızın son iki rakamını veya e-posta adresinizin ilk iki karakterini gösteriyoruz.

Güvenlik bilgilerinizin doğru olup olmadığını görmek için:

1. Microsoft hesabınızla Güvenlikle ilgili temel bilgiler sayfanızda oturum açın.
2. Bilgileri güncelleştir’i seçin.
3. İşe yaradığını bildiğiniz bir yöntem seçin veya değiştirmek için Bunlardan herhangi birine sahip değilim'i seçerek güvenlik bilgilerinizi sıfırlayın.

Alternatif e-posta adresiniz @outlook.com, @hotmail.com, @live.com veya @msn.com ile mi bitiyor?

Öyleyse bir Microsoft hesabını doğrulamak için başka bir Microsoft hesabı kullanıyorsunuz demektir. Bu, hangisinde oturum açtığınızı takip etmeyi zorlaştırabilir. İkinci hesapta oturum açtığınızda (bu e-posta adresine gönderilen kodu almak için) çoğu tarayıcı otomatik olarak ilk hesabınızdaki (kodu isteyen hesap) oturumu kapatır.

Doğrulama kodunuzu almak için:

1. Tarayıcıyı gizlilik modunda kullanırken ilk hesabınızla oturum açın. Bu, oturumunuzun iki hesapta da aynı anda açık olmasını sağlar.
2. Diğer e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu girmeniz istendiğinde tarayıcı penceresini kapatmayın.
3. Gizlilik modunda yeni bir pencere açın. Microsoft Edge ve Internet Explorer'da InPrivate Gözatma kısayoluCtrl+Shift+Ptuşlarıdır. Farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız gizlilik modu hakkında daha fazla bilgi edinmek için tarayıcının yardımına başvurun.
4. Yeni pencerede diğer e-posta adresinizde oturum açıp Microsoft hesabı ekibi tarafından gönderilen iletiyi arayın. Doğrulama kodunu iletiden kopyalayın veya not edin.
5. Doğrulama kodunuzu isteyen pencereye dönün. Kodu girip yönergeleri izleyin.

<Bu ileti veya öneriler size yardımcı olduysa “Yanıt olarak işaretle” butonuna tıklayınız.>

İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılar,

Cem