Microsoft authenticator

Question

Merhaba,

Telefon değişikliği yaptığım için hesabıma giriş yapamıyorum. Lisans satın aldım office lisansımı kullanıyorum çok faktörlü doğrulama yüzünden hesabıma erişim yapamıyorum günlerdir uğraşıyorum microsoftun çok başarısız bir müşteri hizmetleri deneyimi var ulaşabileceğimiz yardımcı olucak hiç kimse yok koskoca microsoft bu konuda aşırı yetersiz parasını ödediğim sorunumu giderebileceğim bir muhattabım yok konu ile ilgili yardımcı olunmyacaksa mahkeme yolu ile devam edeceğim.

Answer 1

Lütfen bunun resmi bir Microsoft destek kanalı değil, halka açık bir topluluk forumu olduğunu anlayın, bu yüzden hesabınıza veya kiracınıza erişimim yok ve MFA'yı devre dışı bırakamam ya da doğrudan değişiklik yapamam. Buradaki rolüm, deneyim ve bilinen süreçler temelinde sizi yönlendirmek ve sizi doğru yöne yönlendirmek için elimden geleni yapacağım.

*
*Cevap otomatik olarak çevrildi. Sonuç olarak, dilbilgisi hataları veya alışılmadık kelimeler olabilir. Ayrıca, test ortamımız İngilizce bir arayüz kullanıyor, bu yüzden ekran görüntüleri İngilizce olarak gösteriliyor. Cömert anlayışınız için teşekkür ederim!

---

Sevgili @Emre GÜLER,

Umarım iyi bir gün geçiriyorsundur.

Bu kadar zor bir deneyim yaşadığınız için üzgünüm, özellikle telefonunuzu değiştirdikten sonra erişiminizi kaybetmek, ödediğiniz bir hizmeti kullanma imkanınızı engellediğinde.

İş veya okul Microsoft 365 hesabı için, eski cihazda Microsoft Authenticator ana doğrulama yöntemiyse telefon değiştirmek erişimi engelleyebilir. Bu durumda, MFA yapılandırmanızı doğrulamak veya doğrulama yöntemlerinizi sıfırlamak için yöneticinizle iletişime geçmenizi öneririm. 

Yöneticiniz aşağıdaki makaledeki rehberi takip edebilir: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetin

Yöneticinizin kim olduğundan emin değilseniz, bu makale yardımcı olabilir: Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulabilirim?

Ancak, kiracıda tek yönetici sizseniz ve başka MFA yöntemlerine erişiminiz yoksa, bu tam bir yönetici kilitleme durumu olur. Bu durumda, desteklenen tek yol Microsoft Destek ile iletişime geçip kiracı yöneticisi kurtarma / MFA sıfırlaması talep etmektir. Bu istek, Microsoft Veri Koruma / Kimlik ekibi tarafından yönetilir; bu ekip sahipliği doğrulayabilir ve hesabınızın MFA yapılandırmasını engelleyebilir veya sıfırlayabilir.

Lütfen ilgili yardım hattı numarasını bulmaya çalışın, ön hattı arayabilirsiniz, sizin için bir bilet açsınlar: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Destek 

(Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, destek numarasını aradığınızda, yaklaşık 30 saniyelik bir tanıtım duyabilirsiniz, örneğin "bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." gibi. Bu tanıtımı görmezden gelip seçenekler sunulana kadar bekleyebilirsiniz. Sonra iş e-posta kullanıcısı olarak "1"e basın, teknik yardım için tekrar "1"e basın.)     

Bazı ülkelerde bu otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, size ne tür bir sorunla mücadele ettiğinizi sorarlar.

Cevap: Authenticator.

C: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

B: İş için Office 365.

Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

B: Şirketler için

C: Yönetici misiniz?

B: Evet.

C: Kuruluşunuzda başka yöneticiler var mı?

B: Hayır.

C: Bir tane lazım.... Hizmet talebi mi?

B: Evet

Kuruluşunuzun Office 365 Business aboneliği bir ortak veya satıcı aracılığıyla satın alındı ve doğrudan hizmet talebi açamıyorsanız, satıcının destek sağlayıcısıyla iletişime geçip sizin adınıza destek talebi açmalarını da talep edebilirsiniz.

---

Alternatif olarak, yeni bir deneme kiracı kurmayı deneyebilir ve destek talebinizi gönderebilirsiniz, lütfen deneme kiracı oluşturmak için bu bağlantıyı takip edin: Office 365 Kurumsal Fiyatlandırma ve Planları Karşılaştırın | Microsoft 365 - bundan sonra Microsoft 365 Yönetim Merkezi'ne erişim sağlayarak bilet açabilirsiniz

Ücretsiz deneme kaydettikten sonra zaten bir hesap oluşturduysanız ve Microsoft 365 yönetim merkezine gidip Destek > Destek ve Destek simgesine tıklayarak biletinizi yükseltebilirsiniz. Temsilci, etkilenen kiracı adına sizin için bir bilet oluşturabilir ve bu bileti Veri Koruma ekibine aktarabilir; bu ekibi erişiminizi yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.

Lütfen erişiminiz olmayan etkilenen kiracı** adına ceza topladığınızı belirtin.** Destek ekibi, etkilenen kiracı için bilet oluşturmanızda yardımcı olur, ardından Microsoft Veri Koruma ekibi size yardımcı olur.

Not: Bu işlem, hesabınızın tekrar erişim sağlaması için normalden daha fazla zaman (7-14 iş günü) sürecektir çünkü Veri Koruma her zaman bilet sayısıyla boğulur. Forum moderatörü olduğum için, bu süreci hızlandırmak için Microsoft dahili sistemine erişimim yok.

Deneme sürümü oluşturursanız ve sorun çözülürse, ilgili ücretlerden kaçınmak için aboneliği sonradan iptal etmeyi unutmayın. Bu yeni deneme kiracı, orijinal kilitli kiracınızdaki verilere veya ayarlara erişim sağlamaz. Bu, Microsoft destek ekibine ulaşmak için yalnızca geçici bir yoldur.

Umarım bilgilerim faydalı olur. Bu sorunu çözdüğünüzde lütfen bana herhangi bir güncelleme verin.

Sıcak saygılarla,

---

Cevap faydalıysa, lütfen **"Cevap Kabul Et" seçeneğine tıklayın ** ve lütfen yukarı oy verin. Bu cevapla ilgili ekstra sorularınız varsa, lütfen "Yorum" seçeneğine tıklayın.    

Not: Bu başlık için ilgili e-posta bildirimini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki_ adımları takip ederek e-posta bildirimlerini etkinleştirin._