Azure Stack Hub yardımı ve desteği

Azure Stack Hub operatörleri tanılama günlüklerini toplamak ve sorun giderme amacıyla Microsoft'a göndermek için Yardım + desteği kullanabilir. Azure Stack Hub portalındaki Yardım + desteğine yönetici portalından erişilebilir. Operatörlerin Azure Stack hakkında daha fazla bilgi edinebilmesine, destek seçeneklerini denetlemesine ve uzman yardımı almasına yardımcı olacak kaynakları vardır.

Yardım kaynakları

Operatörler Azure Stack Hub hakkında daha fazla bilgi edinmek, destek seçeneklerini kontrol etmek ve uzman yardımı almak için Yardım + desteği kullanabilir.

Önce denenecek şeyler

Yeni kavramlar hakkında bilgi edinmek, faturalamanın nasıl çalıştığını öğrenmek veya hangi destek seçeneklerinin kullanılabilir olduğunu görmek gibi, Yardım + destek'in üst kısmında öncelikle denemeniz gerekenler yer alır.

• Belgeler. Azure Stack Hub Operatör Belgeleri, Azure Stack Hub hizmetlerinin nasıl sunulduğunu gösteren kavramlar, nasıl yapılır yönergeleri ve öğreticiler içerir. Bu hizmetler sanal makineleri, SQL veritabanlarını, web uygulamalarını ve daha fazlasını içerir.

• Faturalama hakkında bilgi edinin. Kullanım ve faturalama hakkında ipuçları alın.

• Destek seçenekleri. Azure Stack Hub operatörleri, herhangi bir kuruluşun gereksinimlerine uygun çeşitli Azure desteği seçenekleri arasından seçim yapabilir.

Uzman yardımı alın

Tümleşik bir sistem için, Microsoft ile orijinal ekipman üreticisi (OEM) donanım iş ortaklarımız arasında eşgüdümlü bir yükseltme ve çözüm süreci vardır.

Bir bulut hizmetleri sorunu varsa Microsoft Desteği aracılığıyla destek sunulur. Yönetici portalının sağ üst köşesinde yardım (soru işareti) öğesini ve ardından Yardım + destek'i seçerek Yardım + Desteğe Genel Bakış'ı açıp yeni bir destek isteği gönderebilirsiniz. Destek isteği oluşturmak, Azure Stack Hub hizmetinin seçimini önceden yapacaktır. Müşterilerin genel Azure portal kullanmak yerine bilet göndermek için bu deneyimi kullanmalarını kesinlikle öneririz.

Dağıtım, düzeltme eki ve güncelleştirme, donanım (alan değiştirilebilir birimler dahil) ve donanım markalı yazılımlar (donanım yaşam döngüsü ana bilgisayarında çalışan yazılımlar gibi) ile ilgili bir sorun varsa, önce OEM donanım satıcınıza başvurun. Diğer her şey için Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Azure Stack Geliştirme Seti (ASDK) için Azure Stack Hub MSDN Forumu'nda destekle ilgili sorular sorabilirsiniz.

Yönetici portalının sağ üst köşesinde yardım (soru işareti) öğesini seçin ve ardından Yardım + destek'i seçerek foruma bir bağlantı içeren Yardım + Desteğe Genel Bakış'ı açın. MSDN forumları düzenli olarak izlenir. ASDK bir değerlendirme ortamı olduğundan, Microsoft Desteği aracılığıyla sunulan resmi bir destek yoktur.

Bir sorunu tartışmak veya çevrimiçi eğitim alıp kendi becerilerinizi geliştirmek için MSDN Forumlarına da ulaşabilirsiniz.

Destek isteği bilgileri

Destek deneyiminizi hızlandırmak için aşağıdaki bilgilere sahip olmanız gerekir:

• Azure Stack Hub donanım iş ortağı mısınız?
• Sisteminizde kaç Azure Stack Hub düğümü var?
• Sisteminiz için geçerli yama düzeyi nedir?
• Sisteminiz şu anda hangi derleme numarasını çalıştırıyor?
• Bulutunuzun bölgesinin adı nedir?
• Bağlı veya bağlantısı kesilmiş bir sistem mi?
• Sorun ne zaman başladı?
• Son yedeklemenin başarısız olduğu zamanı tam olarak sağlayabilir misiniz?
• Yedekleme hangi roller için başarısız oluyor?
• Son değişiklikleri yaptınız mı? Örneğin, bir güncelleştirme yaptınız, donanım değişikliği yaptınız veya OEM güncelleştirmesi uyguladınız mı?
• Sorunu araştırmak için günlükleri sağlayabilecek misiniz?

Azure Stack Hub ile hız elde edin

Bu öğretici kümesi, ASDK veya tümleşik sistemleri çalıştırmanıza bağlı olarak özelleştirilir, böylece ortamınızı hızla kullanmaya başlayabilirsiniz.

Tanılama günlüğü toplama

Tanılama günlüklerini Microsoft'a iki şekilde gönderebilirsiniz:

• Günlükleri proaktif olarak gönderme: Etkinleştirilirse, günlük toplama belirli sistem durumu uyarıları tarafından tetikler.
• Günlükleri şimdi gönder: Günlük toplama için zaman çerçevesi olarak belirli bir kayan pencereyi el ile seçebilirsiniz.

Sonraki adımlar

• Tanılama günlüğü toplama hakkında bilgi edinin.
• Bulut kimliğinizi bulmayı öğrenin.
• Azure Stack Hub sorunlarını giderme hakkında bilgi edinin.