Azure Stack Hub için uzaktan destek
Önemli
Uzaktan destek yalnızca aşağıdaki sürümlerde kullanılabilir:
Bir Microsoft destek uzmanının sınırlı sorun giderme ve onarım için cihazınıza uzaktan erişime izin vererek destek isteğinizi tanılamasına ve çözmesine yardımcı olması için uzaktan desteği kullanın. Belirli bir erişim düzeyi ve süresi için onay vererek bu özelliği etkinleştirebilirsiniz. Destek, cihazınıza yalnızca bir destek isteği gönderildikten sonra erişebilir.
Etkinleştirildikten sonra Microsoft desteği güvenli, denetlenen ve uyumlu bir kanal üzerinden cihazınıza tam zamanında (JIT) sınırlı süreli erişim elde eder. Uzaktan destek, 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden HTTPS protokollerini kullanır. Trafik TLS 1.2 ile şifrelenir. Gerçekleştirilen işlemler , yeterli yönetim (JEA) kullanılarak verilen erişim düzeyine göre kısıtlanır.
Microsoft desteğinin uzaktan destek oturumu sırasında yürütebileceği cmdlet'ler hakkında daha fazla bilgi için bu makaledeki Microsoft Desteği işlemleri listesi bölümüne bakın.
Neden uzaktan destek kullanmalısınız?
Uzaktan destek, aşağıdakileri yapabilmenizi sağlar:
- Çözünürlük hızını artırın. Microsoft Desteği ile yapılan ilk kapsam belirleme danışmanlığından sonra uzaktan desteği etkinleştirebilirsiniz. Bu noktada Microsoft Desteği artık daha fazla sorun giderme için sizinle toplantı düzenlemesi gerekmez.
- Sorunları çözmek için ayrıcalıklı uç nokta (PEP) oturum yükseltmesi sayısını azaltın.
- Yürütülen tüm işlemlerin ayrıntılı dökümünü istediğiniz zaman görüntüleyin.
- Olaya göre tam zamanında kimliği doğrulanmış erişim verin. Her olayın erişim düzeyini ve süresini tanımlayabilirsiniz.
- Uzak oturumu sonlandıran onayı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İzin süresi sona erdiğinde erişim otomatik olarak devre dışı bırakılır.
Gereksinimler
Uzaktan destek, belirli giden bağlantı noktalarına ve hedef URL'lere erişime izin vermenizi gerektirir. Gerekli uç noktalar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı noktaları ve URL'ler (giden).
Onay
Uzaktan destek etkinleştirilmeden önce, tanılama veya onarım komutlarını yürütmek için Microsoft Desteği yetkilendirme onayı vermeniz gerekir. Aşağıdaki metin veri işleme terimlerini içerir:
Bu isteği onaylayarak, Microsoft destek kuruluşuna veya bu özelliği destekleyen Azure mühendislik ekibine ("Microsoft Desteği Mühendisi") sorun giderme amacıyla ve/veya Microsoft destek örneğinde açıklanan teknik sorunu çözmek için cihazınıza doğrudan erişim verilir.
Uzaktan destek oturumu sırasında Microsoft Desteği Mühendisinin günlükleri toplaması gerekebilir. Uzaktan desteği etkinleştirerek, Microsoft Desteği Mühendisi tarafından bir destek olayına çözüm getirmek için tanılama günlükleri toplamayı kabul etmiş olursunuz. Ayrıca bu günlüklerin Microsoft tarafından yönetilen ve denetlenen bir Azure depolama hesabında karşıya yüklenmesini ve tutulmasını kabul etmiş olursunuz. Bu günlüklere Microsoft bir destek olayı bağlamında ve Azure Stack Hub'ın durumunu iyileştirmek için erişilebilir.
Veriler yalnızca destek biletine tabi olan hataları gidermek için kullanılır ve izniniz olmadan pazarlama, reklam veya diğer ticari amaçlar için kullanılmaz. Veriler doksan (90) güne kadar saklanabilir ve standart gizlilik uygulamalarımız takip edilir.
Daha önce izninizle toplanan veriler, izninizin iptal edilmesinden etkilenmez.
Uzaktan destek örnekleri
Azure Stack Hub'da uzaktan destek ayrıcalıklı uç nokta (PEP) kullanılarak yönetilebilir. Aşağıdaki örnek senaryolarda, Microsoft desteği için uzaktan destek erişimini etkinleştirmek üzere çeşitli işlemlerin nasıl gerçekleştirileceği gösterilir.
Tanılama için uzaktan desteği etkinleştirme
Bu örnekte, yalnızca tanılamayla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimini etkinleştirirsiniz. Onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar ve bu süre sonunda uzaktan erişim oluşturulamaz.
Enable-RemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440
Oturumun süresini ayarlamak için ExpireInMinutes parametresini kullanın. Örnekte onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar. Bir gün sonra uzaktan erişim oluşturulamaz.
ExpireInMinutes'ı en az 60 dakika (bir saat) ve en fazla 20.160 dakika (14 gün) olarak ayarlayabilirsiniz.
Süre tanımlanmazsa uzak oturumun süresi varsayılan olarak 480 (8 saat) içinde dolar.
Tanılama ve onarım için uzaktan desteği etkinleştirme
Bu örnekte, yalnızca tanılama ve onarımla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimini etkinleştirebilirsiniz. Süre sonu açıkça sağlanmadığından, süresi varsayılan olarak sekiz saat içinde dolar.
Enable-RemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair
Mevcut onay onaylarını alma
Bu örnekte, daha önce verilen onayları alırsınız. Sonuç, son 30 gün içinde süresi dolan onayı içerir.
Get-RemoteSupportAccess -IncludeExpired
Uzaktan erişim onaylarını iptal etme
Bu örnekte uzaktan erişim onaylarını iptal etmiş olacaksınız. Mevcut oturumlar sonlandırılır ve yeni oturumlar artık oluşturulamıyor.
Disable-RemoteSupport
Mevcut uzak oturumları listeleme
Bu örnekte, FromDate'tan bu yana cihazda yapılan tüm uzak oturumları listelersiniz.
Get-RemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>
Belirli bir uzak oturumla ilgili ayrıntıları alma
Bu örnekte, Id SessionID ile uzak oturumun ayrıntılarını alırsınız.
Get-RemoteSupportSessionHistory -SessionId <SessionId> -IncludeSessionTranscript
Not
Oturum transkripti ayrıntıları doksan gün boyunca saklanır. Uzak oturumun ayrıntılarını oturumdan sonraki doksan gün içinde alabilirsiniz.
Microsoft destek işlemlerinin listesi
Aşağıdaki bölümlerde, Microsoft desteğinin uzaktan destek oturumu sırasında yürütebileceği izin verilen cmdlet'ler listelanmaktadır.
Erişim düzeyi: Tanılama
| Ad | Açıklama |
|---|---|
Clear-AzsSupportParentWorkingDirectory |
Tüm altyapı düğümleri genelinde eski Azs.Support çalışma dizini içeriğini temizler. |
Clear-AzsSupportWorkingDirectory |
Geçerli çalışma dizininin içeriğini temizler. |
Copy-AzsSupportFiles |
Uzak bilgisayardan yerel çalışma dizini dosya yolu konumuna (Get-AzsSupportWorkingDirectory) dosyaları kopyalar. |
Debug-AzsSupportStorageSubsystem |
* üzerinde Depolama Alt Sistemi Kümelenmiş Windows Depolama'da Debug-StorageSubSystem çalıştırır. |
Disable-AzsSupportNetshTrace |
İzlemeyi netsh devre dışı bırakır. |
Enable-AzsSupportNetshTrace |
İzlemeyi etkinleştirir netsh . |
Get-AzsSupportActionPlanInstance |
ECE Eylem planlarını listeler ve ada ve duruma göre filtreleme seçenekleri sağlar. Bu komutun iki davranışı vardır: Varsayılan: Tüm eylem planı örneklerini (varsayılan olarak filtrelenmiş yedekleme planları), kimliklerini, durumlarını ve zaman damgalarını listeler ActionPlanInstanceId: Belirtilen eylem planında detaya gidip adım, ad, durum ve zaman damgalarını listeler |
Get-AzsSupportClusterLog |
Belirtilen düğümler için bir yük devretme kümesi günlüğü oluşturur ve günlüğe dosya yolunu döndürür. Hiçbir düğüm belirtilmezse, tüm düğümlerden küme günlüğü oluşturur. |
Get-AzsSupportClusterResource |
Duruma göre sıralanmış küme kaynaklarını alır. |
Get-AzsSupportClusterSharedVolume |
Küme paylaşılan birimlerinin tümünün , duruma göre sıralanmış bir listesini döndürür. |
Get-AzsSupportCodeIntegrityEnforcementStatus |
Çekirdek ve kullanıcı modu Kod Bütünlüğü durumunu alır. |
Get-AzsSupportComputerInformation |
Belirtilen ComputerName'denÇalışma Süresi, Localtime, OSVersion vb. bilgisayar bilgilerini toplar. Bu, için Get-ComputerInfobir sarmalayıcıdır. |
Get-AzsSupportDiskSpace |
Hedef bilgisayarlarda kullanılabilir disk alanı alın. |
Get-AzsSupportDscLogs |
Belirtilen ComputerName'den Desired State Configuration (DSC) metin/olay günlüklerini alır. |
Get-AzsSupportECECloudDefinitionXml |
ECE'den Azure Stack bulut tanımını alır ve verileri XmlDocument olarak önbelleğe alır. ECE kullanılamıyorsa, ECE'yi iyi bilinen bir yedekleme konumundan yüklemeyi dener. |
Get-AzsSupportECEComputerRole |
Belirtilen ComputerName'in rolünü ECE'den alır. |
Get-AzsSupportECERoleDefinition |
ECE'den role özgü bilgileri alır. |
Get-AzsSupportECERoleNodes |
Belirli bir rol için ECE'den düğüm bilgilerini alır. |
Get-AzsSupportECERoleProvisioningStatus |
Sanal makineler ve fiziksel düğümler için sağlama durumunu alın. |
Get-AzsSupportFolderSize |
Altyapı VM'sindeki veya fiziksel düğümdeki Yol parametresinde bulunan klasörlerin ve dosyaların boyutunu alın. |
Get-AzsSupportInfrastructureHost |
FailoverClustering'den fiziksel konak düğümü bilgilerini alır. |
Get-AzsSupportInfrastructureVM |
ACS veya SeedRingServices gibi altyapı VM'leri için Hyper-V VM nesnelerini alır. |
Get-AzsSupportInfrastructureVMHost |
ACS veya SeedRingServices gibi altyapı VM'leri için Hyper-V VM nesnelerini alır. |
Get-AzsSupportManagedDiskBlobUriAndFilePath |
Yönetilen diskin blob uri'sini alır. |
Get-AzsSupportPerformanceMetrics |
Tüm konak ve altyapı VM performans ölçümlerini çağırır Test-AzureStack -Include AzsInfraPerformance -Debug ve döndürür. |
Get-AzsSupportProcess |
Uzak bilgisayardaki işlemleri alır ve Ad, İşlemKimliği'ne göre sıralar. WMI, WinRM ve Görev Listesi /SVC'yi destekler. |
Get-AzsSupportRoutingInformation |
Başarısız eylem planları için ayrıntılı bilgileri alır ve bileşenin hangi mühendislik ekibinin sahip olduğu konusunda rehberlik sağlar. |
Get-AzsSupportSClusterFileSize |
S kümesindeki dosya boyutunu yerel dosya yolundan alır. |
Get-AzsSupportS2SConnectionInformation |
Kiracı sanal ağ geçitleriyle ilişkili bağlantıları alır. |
Get-AzsSupportService |
Belirtilen Bir ComputerName üzerindeki hizmetleri alır ve State,Name ölçütüne göre sıralar. WMI ve WinRM'yi destekler. |
Get-AzsSupportServiceFabricClusterConfiguration |
Belirli bir halka için Service Fabric küme yapılandırmasını alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricClusterHealth |
Belirtilen bir kademede toplanan küme durumunu alır. Kademe belirtilmezse tüm Service Fabric halkalarını denetler. |
Get-AzsSupportServiceFabricClusterManifest |
Belirli bir kademe için Service Fabric küme bildirimini alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricClusterUpgrade |
Belirli bir kademe için Service Fabric kümesi yükseltme durumunu alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricNode |
Belirli bir halka için Service Fabric küme düğümlerini alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricReplica |
Belirtilen service fabric hizmeti için çoğaltmaları alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricRuntimeVersion |
Belirtilen kademedeki tüm doku kümesi düğümleri genelinde Service Fabric çalışma zamanı sürümünü alır. Kademe belirtilmezse tüm Service Fabric halkalarını denetler. |
Get-AzsSupportServiceFabricService |
Belirtilen kademede Service Fabric hizmetlerini alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricServiceDockerImageName |
Service Fabric uygulamasının görüntü adını alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricServiceDockerImageTag |
Service Fabric uygulamasının görüntü etiketini alır. |
Get-AzsSupportServiceFabricServiceManifestNames |
Service Fabric hizmet bildirim adlarını alır. |
Get-AzsSupportStampInformation |
Daha hızlı alınmasına olanak sağlamak için verileri çağırır Get-StampInformation ve önbelleğe alır. |
Get-AzsSupportStampVersion |
Parametre sağlanıyorsa damga pulu sürümünün ikincil sürümünü veya damganın tam sürümünü alır. |
Get-AzsSupportStorageAccountProperties |
Belirtilen depolama hesabının özelliklerini alma. |
Get-AzsSupportStorageEventLogErrors |
Belirtilen düğüm için olay günlüklerinden hataları alır. Hiçbir düğüm belirtilmezse, tüm düğümlerden gelen hataları listeler. |
Get-AzsSupportStorageNode |
Belirtilmemişse belirtilen depolama düğümünü veya tüm düğümleri alır. |
Get-AzsSupportTenantVM |
KIRACı VM bilgilerini CRP'den alır. |
Get-AzsSupportTenantVMSS |
KIRACı VMMS bilgilerini CRP'den alır. |
Get-AzsSupportTraceEvent |
izleme olaylarını öğesinden Get-AzsSupportTraceFilePathalır. |
Get-AzsSupportTraceFilePath |
tarafından New-AzsSupportTraceFilePatholuşturulan günlük dosyası yolunu alır. |
Get-AzsSupportVirtualDisk |
Tüm sanal diskleri ve sistem durumlarını alır. |
Get-AzsSupportVirtualDiskStorageJob |
Herhangi bir sanal disk için tüm etkin depolama işlerini alır. |
Get-AzsSupportVMReport |
Altyapı VM'leri ve altyapı konaklarından kiracı VM'leri de dahil olmak üzere tüm VM'ler için Hyper-V VM nesneleri alın. |
Get-AzsSupportVolumeUtilization |
Tüm Nesne Depoları için kullanımı bildirir. |
Get-AzsSupportWinEvent |
Belirtilen ComputerNames'ten olayların listesini alır. |
Get-AzsSupportWorkingDirectory |
Çalışma dizini/hazırlama alanı için kullanılan dosya yolunu alır. |
Get-AzsSupportWorkingDirectoryFiles |
Çalışma dizininde bulunan tüm dosyaların listesini alır. |
Invoke-AzsSupportGetNetView |
Belirtilen ComputerNamesGet-Netview üzerinde işlevi çağırır. |
Invoke-AzsSupportProcDump |
Belirtilen ComputerName üzerindeki ProcDump'ı belirtilen işlem kimliğine karşı çağırır. Varsayılan bağımsız değişkenler şeklindedir procdump.exe -ma <pid> "$(Get-AzsSupportWorkingDirectory)\dumps". |
Invoke-AzsSupportHandle |
Handle.exe Belirtilen ComputerName üzerinde çağırır. Varsayılan olarak tüm açık tanıtıcıları listeler. |
Invoke-AzsSupportWmiTracing |
Belirtilen bilgisayar adında bir dizi WMI sağlayıcısı için ETL izlemeyi etkinleştirir netsh . Ayrıca belirtilirse winmgt ve WmiPrvSE bir dizi procdumps destekler. |
Save-AzsSupportObjectToFile |
Bir nesneyi tutarlı biçimde bir dosyaya kaydederek geçerli saati dosya adında zaman damgası olarak içeren bir dosya oluşturur. |
Send-AzureStackDiagnosticLog |
Azure Stack tanılama günlüklerini Microsoft'a gönderir. |
Start-AzsSupportSdnDiagnostic |
Otomatik ağ tanılama ve veri toplama/izleme betiği. |
Start-AzsSupportStorageDiagnostic |
Depolamaya özgü bir dizi tanılama testi çalıştırır ve bir depolama raporu oluşturur. |
Erişim düzeyi: Tanılama ve Onarım
| Ad | Açıklama |
|---|---|
Clear-AzSSupportDiskSpace |
Altyapı VM'lerini veya konak disk alanını temizleyin. |
Invoke-AzsSupportNrpResourceRequest |
Kullanıcının NRP REST API uç noktasına GET veya PUT istekleri gerçekleştirmesine izin verir. |
Invoke-AzsSupportSdnResourceRequest |
İstenen kaynak için SDN API'sine bir web isteği çağırır. |
Invoke-AzsSupportSpaceDB |
spacedb.exe Belirtilen konakta çağırır. Konak sağlanmazsa, kümedeki ilk düğümde spacedb çalıştırır. |
Invoke-AzsSupportSysinternalsDownload |
Sysinternals paketini internetten indirir veya bağlantısız damgalar için iyi bilinen bir konum denetler. |
Move-AzsSupportClusterGroup |
Kümelenmiş rolü yük devretme kümesindeki bir düğümden diğerine taşır. |
Move-AzsSupportClusterSharedVolume |
Küme Paylaşılan Birimini (CSV) yük devretme kümesindeki farklı bir düğüme göre sahiplik düzeyine taşır. |
Move-AzsSupportServiceFabricPrimaryReplica |
Sağlanan hizmetin birincil çoğaltmasını kullanılabilir bir düğüme taşır. |
Move-AzsSupportVirtualMachine |
Kümelenmiş sanal makineyi yeni bir ölçek birimi konağına taşır. |
Remove-AzsSupportItem |
Bir infra VM'sinden veya konağından belirli bir yoldan öğeleri kaldırın. |
Remove-AzsSupportItemByStopService |
Kaldırmadan önce belirtilen hizmeti durdurarak, belirtilen bir yolda bulunan öğeleri bir infra VM veya konağından kaldırın. |
Restart-AzsSupportComputerByRole |
Güvenli yeniden başlatma eylem planlarını kullanarak belirli bir roldeki tüm Azure Stack Hub altyapı bilgisayarlarını yeniden başlatır. Yalnızca sanal makine rollerini destekler. |
Restart-AzsSupportService |
Belirtilen Bir ComputerName üzerindeki hizmetleri yeniden başlatın. |
Restart-AzsSupportServiceFabricPrimaryReplica |
Sağlanan hizmetin birincil çoğaltmasını yeniden başlatır. Yalnızca bir birincil çoğaltma içeren hizmetleri destekler. |
Start-AzsSupportContainerHotpatch |
Doku halkası makinelerinde docker görüntüsüne düzeltme eki ekler. |
Start-AzsSupportService |
Belirtilen Bir ComputerName üzerinde hizmetleri başlatın. |
Stop-AzsSupportProcess |
Belirtilen ComputerName üzerindeki bir işlemi durdurur. |
Stop-AzsSupportService |
Belirtilen ComputerName üzerindeki bir hizmeti durdurur. |
Test-AzsSupportKnownIssue |
Bilinen bir sorun ve altyapı sistem durumu denetimleri paketini yürütür. |
Update-AzsSupportStorageHealthCache |
Depolama önbelleğini ve sistem durumu kümesi kaynaklarını yeniler. |
Sonraki adımlar
Azure Stack Hub yardımı ve desteği hakkında bilgi edinin.