Aracılığıyla paylaş

Azure Stack Hub için uzaktan destek

  • Makale

Önemli

Uzaktan destek yalnızca aşağıdaki sürümlerde kullanılabilir:

Bir Microsoft destek uzmanının sınırlı sorun giderme ve onarım için cihazınıza uzaktan erişime izin vererek destek isteğinizi tanılamasına ve çözmesine yardımcı olması için uzaktan desteği kullanın. Belirli bir erişim düzeyi ve süresi için onay vererek bu özelliği etkinleştirebilirsiniz. Destek, cihazınıza yalnızca bir destek isteği gönderildikten sonra erişebilir.

Etkinleştirildikten sonra Microsoft desteği güvenli, denetlenen ve uyumlu bir kanal üzerinden cihazınıza tam zamanında (JIT) sınırlı süreli erişim elde eder. Uzaktan destek, 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden HTTPS protokollerini kullanır. Trafik TLS 1.2 ile şifrelenir. Gerçekleştirilen işlemler , yeterli yönetim (JEA) kullanılarak verilen erişim düzeyine göre kısıtlanır.

Microsoft desteğinin uzaktan destek oturumu sırasında yürütebileceği cmdlet'ler hakkında daha fazla bilgi için bu makaledeki Microsoft Desteği işlemleri listesi bölümüne bakın.

Tanılama, sorun giderme ve düzeltme eylemleri için müşteri ve Microsoft desteği arasında kimliği doğrulanmış erişimin süreç akışı.

Neden uzaktan destek kullanmalısınız?

Uzaktan destek, aşağıdakileri yapabilmenizi sağlar:

  • Çözünürlük hızını artırın. Microsoft Desteği ile yapılan ilk kapsam belirleme danışmanlığından sonra uzaktan desteği etkinleştirebilirsiniz. Bu noktada Microsoft Desteği artık daha fazla sorun giderme için sizinle toplantı düzenlemesi gerekmez.
  • Sorunları çözmek için ayrıcalıklı uç nokta (PEP) oturum yükseltmesi sayısını azaltın.
  • Yürütülen tüm işlemlerin ayrıntılı dökümünü istediğiniz zaman görüntüleyin.
  • Olaya göre tam zamanında kimliği doğrulanmış erişim verin. Her olayın erişim düzeyini ve süresini tanımlayabilirsiniz.
  • Uzak oturumu sonlandıran onayı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İzin süresi sona erdiğinde erişim otomatik olarak devre dışı bırakılır.

Gereksinimler

Uzaktan destek, belirli giden bağlantı noktalarına ve hedef URL'lere erişime izin vermenizi gerektirir. Gerekli uç noktalar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı noktaları ve URL'ler (giden).

Uzaktan destek etkinleştirilmeden önce, tanılama veya onarım komutlarını yürütmek için Microsoft Desteği yetkilendirme onayı vermeniz gerekir. Aşağıdaki metin veri işleme terimlerini içerir:

Bu isteği onaylayarak, Microsoft destek kuruluşuna veya bu özelliği destekleyen Azure mühendislik ekibine ("Microsoft Desteği Mühendisi") sorun giderme amacıyla ve/veya Microsoft destek örneğinde açıklanan teknik sorunu çözmek için cihazınıza doğrudan erişim verilir.

Uzaktan destek oturumu sırasında Microsoft Desteği Mühendisinin günlükleri toplaması gerekebilir. Uzaktan desteği etkinleştirerek, Microsoft Desteği Mühendisi tarafından bir destek olayına çözüm getirmek için tanılama günlükleri toplamayı kabul etmiş olursunuz. Ayrıca bu günlüklerin Microsoft tarafından yönetilen ve denetlenen bir Azure depolama hesabında karşıya yüklenmesini ve tutulmasını kabul etmiş olursunuz. Bu günlüklere Microsoft bir destek olayı bağlamında ve Azure Stack Hub'ın durumunu iyileştirmek için erişilebilir.

Veriler yalnızca destek biletine tabi olan hataları gidermek için kullanılır ve izniniz olmadan pazarlama, reklam veya diğer ticari amaçlar için kullanılmaz. Veriler doksan (90) güne kadar saklanabilir ve standart gizlilik uygulamalarımız takip edilir.

Daha önce izninizle toplanan veriler, izninizin iptal edilmesinden etkilenmez.

Uzaktan destek örnekleri

Azure Stack Hub'da uzaktan destek ayrıcalıklı uç nokta (PEP) kullanılarak yönetilebilir. Aşağıdaki örnek senaryolarda, Microsoft desteği için uzaktan destek erişimini etkinleştirmek üzere çeşitli işlemlerin nasıl gerçekleştirileceği gösterilir.

Tanılama için uzaktan desteği etkinleştirme

Bu örnekte, yalnızca tanılamayla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimini etkinleştirirsiniz. Onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar ve bu süre sonunda uzaktan erişim oluşturulamaz.

Enable-RemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Oturumun süresini ayarlamak için ExpireInMinutes parametresini kullanın. Örnekte onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar. Bir gün sonra uzaktan erişim oluşturulamaz.

ExpireInMinutes'ı en az 60 dakika (bir saat) ve en fazla 20.160 dakika (14 gün) olarak ayarlayabilirsiniz.

Süre tanımlanmazsa uzak oturumun süresi varsayılan olarak 480 (8 saat) içinde dolar.

Tanılama ve onarım için uzaktan desteği etkinleştirme

Bu örnekte, yalnızca tanılama ve onarımla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimini etkinleştirebilirsiniz. Süre sonu açıkça sağlanmadığından, süresi varsayılan olarak sekiz saat içinde dolar.

Enable-RemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Bu örnekte, daha önce verilen onayları alırsınız. Sonuç, son 30 gün içinde süresi dolan onayı içerir.

Get-RemoteSupportAccess -IncludeExpired

Bu örnekte uzaktan erişim onaylarını iptal etmiş olacaksınız. Mevcut oturumlar sonlandırılır ve yeni oturumlar artık oluşturulamıyor.

Disable-RemoteSupport

Mevcut uzak oturumları listeleme

Bu örnekte, FromDate'tan bu yana cihazda yapılan tüm uzak oturumları listelersiniz.

Get-RemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Belirli bir uzak oturumla ilgili ayrıntıları alma

Bu örnekte, Id SessionID ile uzak oturumun ayrıntılarını alırsınız.

Get-RemoteSupportSessionHistory -SessionId <SessionId> -IncludeSessionTranscript

Not

Oturum transkripti ayrıntıları doksan gün boyunca saklanır. Uzak oturumun ayrıntılarını oturumdan sonraki doksan gün içinde alabilirsiniz.

Microsoft destek işlemlerinin listesi

Aşağıdaki bölümlerde, Microsoft desteğinin uzaktan destek oturumu sırasında yürütebileceği izin verilen cmdlet'ler listelanmaktadır.

Erişim düzeyi: Tanılama

Ad Açıklama
Clear-AzsSupportParentWorkingDirectory Tüm altyapı düğümleri genelinde eski Azs.Support çalışma dizini içeriğini temizler.
Clear-AzsSupportWorkingDirectory Geçerli çalışma dizininin içeriğini temizler.
Copy-AzsSupportFiles Uzak bilgisayardan yerel çalışma dizini dosya yolu konumuna (Get-AzsSupportWorkingDirectory) dosyaları kopyalar.
Debug-AzsSupportStorageSubsystem * üzerinde Depolama Alt Sistemi Kümelenmiş Windows Depolama'da Debug-StorageSubSystem çalıştırır.
Disable-AzsSupportNetshTrace İzlemeyi netsh devre dışı bırakır.
Enable-AzsSupportNetshTrace İzlemeyi etkinleştirir netsh .
Get-AzsSupportActionPlanInstance ECE Eylem planlarını listeler ve ada ve duruma göre filtreleme seçenekleri sağlar. Bu komutun iki davranışı vardır:
Varsayılan: Tüm eylem planı örneklerini (varsayılan olarak filtrelenmiş yedekleme planları), kimliklerini, durumlarını ve zaman damgalarını listeler
ActionPlanInstanceId: Belirtilen eylem planında detaya gidip adım, ad, durum ve zaman damgalarını listeler
Get-AzsSupportClusterLog Belirtilen düğümler için bir yük devretme kümesi günlüğü oluşturur ve günlüğe dosya yolunu döndürür. Hiçbir düğüm belirtilmezse, tüm düğümlerden küme günlüğü oluşturur.
Get-AzsSupportClusterResource Duruma göre sıralanmış küme kaynaklarını alır.
Get-AzsSupportClusterSharedVolume Küme paylaşılan birimlerinin tümünün , duruma göre sıralanmış bir listesini döndürür.
Get-AzsSupportCodeIntegrityEnforcementStatus Çekirdek ve kullanıcı modu Kod Bütünlüğü durumunu alır.
Get-AzsSupportComputerInformation Belirtilen ComputerName'denÇalışma Süresi, Localtime, OSVersion vb. bilgisayar bilgilerini toplar. Bu, için Get-ComputerInfobir sarmalayıcıdır.
Get-AzsSupportDiskSpace Hedef bilgisayarlarda kullanılabilir disk alanı alın.
Get-AzsSupportDscLogs Belirtilen ComputerName'den Desired State Configuration (DSC) metin/olay günlüklerini alır.
Get-AzsSupportECECloudDefinitionXml ECE'den Azure Stack bulut tanımını alır ve verileri XmlDocument olarak önbelleğe alır. ECE kullanılamıyorsa, ECE'yi iyi bilinen bir yedekleme konumundan yüklemeyi dener.
Get-AzsSupportECEComputerRole Belirtilen ComputerName'in rolünü ECE'den alır.
Get-AzsSupportECERoleDefinition ECE'den role özgü bilgileri alır.
Get-AzsSupportECERoleNodes Belirli bir rol için ECE'den düğüm bilgilerini alır.
Get-AzsSupportECERoleProvisioningStatus Sanal makineler ve fiziksel düğümler için sağlama durumunu alın.
Get-AzsSupportFolderSize Altyapı VM'sindeki veya fiziksel düğümdeki Yol parametresinde bulunan klasörlerin ve dosyaların boyutunu alın.
Get-AzsSupportInfrastructureHost FailoverClustering'den fiziksel konak düğümü bilgilerini alır.
Get-AzsSupportInfrastructureVM ACS veya SeedRingServices gibi altyapı VM'leri için Hyper-V VM nesnelerini alır.
Get-AzsSupportInfrastructureVMHost ACS veya SeedRingServices gibi altyapı VM'leri için Hyper-V VM nesnelerini alır.
Get-AzsSupportManagedDiskBlobUriAndFilePath Yönetilen diskin blob uri'sini alır.
Get-AzsSupportPerformanceMetrics Tüm konak ve altyapı VM performans ölçümlerini çağırır Test-AzureStack -Include AzsInfraPerformance -Debug ve döndürür.
Get-AzsSupportProcess Uzak bilgisayardaki işlemleri alır ve Ad, İşlemKimliği'ne göre sıralar. WMI, WinRM ve Görev Listesi /SVC'yi destekler.
Get-AzsSupportRoutingInformation Başarısız eylem planları için ayrıntılı bilgileri alır ve bileşenin hangi mühendislik ekibinin sahip olduğu konusunda rehberlik sağlar.
Get-AzsSupportSClusterFileSize S kümesindeki dosya boyutunu yerel dosya yolundan alır.
Get-AzsSupportS2SConnectionInformation Kiracı sanal ağ geçitleriyle ilişkili bağlantıları alır.
Get-AzsSupportService Belirtilen Bir ComputerName üzerindeki hizmetleri alır ve State,Name ölçütüne göre sıralar. WMI ve WinRM'yi destekler.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterConfiguration Belirli bir halka için Service Fabric küme yapılandırmasını alır.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterHealth Belirtilen bir kademede toplanan küme durumunu alır. Kademe belirtilmezse tüm Service Fabric halkalarını denetler.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterManifest Belirli bir kademe için Service Fabric küme bildirimini alır.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterUpgrade Belirli bir kademe için Service Fabric kümesi yükseltme durumunu alır.
Get-AzsSupportServiceFabricNode Belirli bir halka için Service Fabric küme düğümlerini alır.
Get-AzsSupportServiceFabricReplica Belirtilen service fabric hizmeti için çoğaltmaları alır.
Get-AzsSupportServiceFabricRuntimeVersion Belirtilen kademedeki tüm doku kümesi düğümleri genelinde Service Fabric çalışma zamanı sürümünü alır. Kademe belirtilmezse tüm Service Fabric halkalarını denetler.
Get-AzsSupportServiceFabricService Belirtilen kademede Service Fabric hizmetlerini alır.
Get-AzsSupportServiceFabricServiceDockerImageName Service Fabric uygulamasının görüntü adını alır.
Get-AzsSupportServiceFabricServiceDockerImageTag Service Fabric uygulamasının görüntü etiketini alır.
Get-AzsSupportServiceFabricServiceManifestNames Service Fabric hizmet bildirim adlarını alır.
Get-AzsSupportStampInformation Daha hızlı alınmasına olanak sağlamak için verileri çağırır Get-StampInformation ve önbelleğe alır.
Get-AzsSupportStampVersion Parametre sağlanıyorsa damga pulu sürümünün ikincil sürümünü veya damganın tam sürümünü alır.
Get-AzsSupportStorageAccountProperties Belirtilen depolama hesabının özelliklerini alma.
Get-AzsSupportStorageEventLogErrors Belirtilen düğüm için olay günlüklerinden hataları alır. Hiçbir düğüm belirtilmezse, tüm düğümlerden gelen hataları listeler.
Get-AzsSupportStorageNode Belirtilmemişse belirtilen depolama düğümünü veya tüm düğümleri alır.
Get-AzsSupportTenantVM KIRACı VM bilgilerini CRP'den alır.
Get-AzsSupportTenantVMSS KIRACı VMMS bilgilerini CRP'den alır.
Get-AzsSupportTraceEvent izleme olaylarını öğesinden Get-AzsSupportTraceFilePathalır.
Get-AzsSupportTraceFilePath tarafından New-AzsSupportTraceFilePatholuşturulan günlük dosyası yolunu alır.
Get-AzsSupportVirtualDisk Tüm sanal diskleri ve sistem durumlarını alır.
Get-AzsSupportVirtualDiskStorageJob Herhangi bir sanal disk için tüm etkin depolama işlerini alır.
Get-AzsSupportVMReport Altyapı VM'leri ve altyapı konaklarından kiracı VM'leri de dahil olmak üzere tüm VM'ler için Hyper-V VM nesneleri alın.
Get-AzsSupportVolumeUtilization Tüm Nesne Depoları için kullanımı bildirir.
Get-AzsSupportWinEvent Belirtilen ComputerNames'ten olayların listesini alır.
Get-AzsSupportWorkingDirectory Çalışma dizini/hazırlama alanı için kullanılan dosya yolunu alır.
Get-AzsSupportWorkingDirectoryFiles Çalışma dizininde bulunan tüm dosyaların listesini alır.
Invoke-AzsSupportGetNetView Belirtilen ComputerNamesGet-Netview üzerinde işlevi çağırır.
Invoke-AzsSupportProcDump Belirtilen ComputerName üzerindeki ProcDump'ı belirtilen işlem kimliğine karşı çağırır. Varsayılan bağımsız değişkenler şeklindedir procdump.exe -ma <pid> "$(Get-AzsSupportWorkingDirectory)\dumps".
Invoke-AzsSupportHandle Handle.exe Belirtilen ComputerName üzerinde çağırır. Varsayılan olarak tüm açık tanıtıcıları listeler.
Invoke-AzsSupportWmiTracing Belirtilen bilgisayar adında bir dizi WMI sağlayıcısı için ETL izlemeyi etkinleştirir netsh . Ayrıca belirtilirse winmgt ve WmiPrvSE bir dizi procdumps destekler.
Save-AzsSupportObjectToFile Bir nesneyi tutarlı biçimde bir dosyaya kaydederek geçerli saati dosya adında zaman damgası olarak içeren bir dosya oluşturur.
Send-AzureStackDiagnosticLog Azure Stack tanılama günlüklerini Microsoft'a gönderir.
Start-AzsSupportSdnDiagnostic Otomatik ağ tanılama ve veri toplama/izleme betiği.
Start-AzsSupportStorageDiagnostic Depolamaya özgü bir dizi tanılama testi çalıştırır ve bir depolama raporu oluşturur.

Erişim düzeyi: Tanılama ve Onarım

Ad Açıklama
Clear-AzSSupportDiskSpace Altyapı VM'lerini veya konak disk alanını temizleyin.
Invoke-AzsSupportNrpResourceRequest Kullanıcının NRP REST API uç noktasına GET veya PUT istekleri gerçekleştirmesine izin verir.
Invoke-AzsSupportSdnResourceRequest İstenen kaynak için SDN API'sine bir web isteği çağırır.
Invoke-AzsSupportSpaceDB spacedb.exe Belirtilen konakta çağırır. Konak sağlanmazsa, kümedeki ilk düğümde spacedb çalıştırır.
Invoke-AzsSupportSysinternalsDownload Sysinternals paketini internetten indirir veya bağlantısız damgalar için iyi bilinen bir konum denetler.
Move-AzsSupportClusterGroup Kümelenmiş rolü yük devretme kümesindeki bir düğümden diğerine taşır.
Move-AzsSupportClusterSharedVolume Küme Paylaşılan Birimini (CSV) yük devretme kümesindeki farklı bir düğüme göre sahiplik düzeyine taşır.
Move-AzsSupportServiceFabricPrimaryReplica Sağlanan hizmetin birincil çoğaltmasını kullanılabilir bir düğüme taşır.
Move-AzsSupportVirtualMachine Kümelenmiş sanal makineyi yeni bir ölçek birimi konağına taşır.
Remove-AzsSupportItem Bir infra VM'sinden veya konağından belirli bir yoldan öğeleri kaldırın.
Remove-AzsSupportItemByStopService Kaldırmadan önce belirtilen hizmeti durdurarak, belirtilen bir yolda bulunan öğeleri bir infra VM veya konağından kaldırın.
Restart-AzsSupportComputerByRole Güvenli yeniden başlatma eylem planlarını kullanarak belirli bir roldeki tüm Azure Stack Hub altyapı bilgisayarlarını yeniden başlatır. Yalnızca sanal makine rollerini destekler.
Restart-AzsSupportService Belirtilen Bir ComputerName üzerindeki hizmetleri yeniden başlatın.
Restart-AzsSupportServiceFabricPrimaryReplica Sağlanan hizmetin birincil çoğaltmasını yeniden başlatır. Yalnızca bir birincil çoğaltma içeren hizmetleri destekler.
Start-AzsSupportContainerHotpatch Doku halkası makinelerinde docker görüntüsüne düzeltme eki ekler.
Start-AzsSupportService Belirtilen Bir ComputerName üzerinde hizmetleri başlatın.
Stop-AzsSupportProcess Belirtilen ComputerName üzerindeki bir işlemi durdurur.
Stop-AzsSupportService Belirtilen ComputerName üzerindeki bir hizmeti durdurur.
Test-AzsSupportKnownIssue Bilinen bir sorun ve altyapı sistem durumu denetimleri paketini yürütür.
Update-AzsSupportStorageHealthCache Depolama önbelleğini ve sistem durumu kümesi kaynaklarını yeniler.

Sonraki adımlar

Azure Stack Hub yardımı ve desteği hakkında bilgi edinin.