Microsoft Entra Id'de self servis parola sıfırlama sorunlarını giderme
Microsoft Entra self servis parola sıfırlama (SSPR), kullanıcıların buluttaki parolalarını sıfırlamasına olanak tanır.
SSPR ile ilgili sorunlar için aşağıdaki sorun giderme adımları ve yaygın hatalar yardımcı olabilir. Bu kısa videoyu en yaygın altı SSPR son kullanıcı hata iletisini çözme konusunda da izleyebilirsiniz.
Sorununuzun yanıtını bulamazsanız destek ekiplerimiz her zaman yardımcı olabilir .
Microsoft Entra yönetim merkezinde SSPR yapılandırması
Microsoft Entra yönetim merkezinde belirli SSPR seçeneklerini görmüyorsanız veya yapılandıramıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını gözden geçirin:
Microsoft Entra yönetim merkezinde Koruma'nın altında Parola sıfırlama'yı görmüyorum
İşlemi gerçekleştiren yöneticiye atanmış bir Microsoft Entra ID lisansınız yoksa Parola sıfırlama'yı görmezsiniz.
Yönetici hesabına lisans atamak için bkz . Lisanslarla ilgili sorunları atama, doğrulama ve çözme.
Belirli bir yapılandırma seçeneğini görmüyorum
Kullanıcı arabiriminin birçok öğesi ihtiyaç duyulana kadar gizlenir. Belirli yapılandırma seçeneklerini aramadan önce seçeneğin etkinleştirildiğinden emin olun.
Şirket içi tümleştirme sekmesini görmüyorum
Şirket içi parola geri yazma yalnızca Microsoft Entra Bağlan indirip yapılandırdıysanız görünür.
Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Entra Bağlan kullanmaya başlama.
SSPR raporlama
Microsoft Entra yönetim merkezinde SSPR raporlamasıyla ilgili sorunlarınız varsa aşağıdaki sorun giderme adımlarını gözden geçirin:
Birleşik kayıtta Yöntem ekle seçeneğinde devre dışı bırakmış olduğum bir kimlik doğrulama yöntemi görüyorum
Birleştirilmiş kayıt, Add metodunda hangi yöntemlerin gösterileceğini belirlemek için üç ilkeyi dikkate alır:
SSPR'de uygulama bildirimlerini devre dışı bırakır ancak MFA ilkesinde etkinleştirirseniz, bu seçenek birleşik kayıtta görünür. Başka bir örnek için, bir kullanıcı SSPR'de Office telefonunu devre dışı bırakırsa, kullanıcının Telefon/Office telefon özelliği ayarlanmışsa seçenek olarak görüntülenmeye devam eder.
Self Servis Parola Yönetimi denetim olayı kategorisinde hiçbir parola yönetimi etkinlik türü görmüyorum
İşlemi gerçekleştiren yöneticiye Bir Microsoft Entra Id lisansı atanmamış.
Söz konusu yönetici hesabına lisans atamak için bkz . Lisanslarla ilgili sorunları atama, doğrulama ve çözme.
Kullanıcı kayıtları birden çok kez göster
Bir kullanıcı kaydolduğunda, şu anda ayrı bir olay olarak kaydedilen her bir veri parçasını günlüğe kaydederiz.
Bu verileri toplamak ve görüntüleme konusunda daha fazla esnekliğe sahip olmak istiyorsanız, raporu indirebilir ve verileri Excel'de özet tablo olarak açabilirsiniz.
SSPR kayıt portalı
Kullanıcılarınızın SSPR'ye kaydolma konusunda sorunları varsa aşağıdaki sorun giderme adımlarını gözden geçirin:
Dizin parola sıfırlama için etkinleştirilmemiş. Kullanıcı, "Yöneticiniz bu özelliği kullanmanızı etkinleştirmedi" hatasını bildirebilir.
SSPR'yi tüm kullanıcılar, kullanıcı yok veya seçili kullanıcı grupları için etkinleştirebilirsiniz. Şu anda SSPR için Microsoft Entra yönetim merkezi kullanılarak yalnızca bir Microsoft Entra grubu etkinleştirilebilir. SSPR'nin daha geniş bir dağıtımının parçası olarak iç içe gruplar desteklenir. Seçtiğiniz gruplardaki kullanıcılara uygun lisansların atandığından emin olun.
Microsoft Entra yönetim merkezinde Self servis parola sıfırlama etkin yapılandırmasını Seçili veya Tümü olarak değiştirin ve kaydet'i seçin.
Kullanıcının atanmış bir Microsoft Entra Id lisansı yok. Kullanıcı, "Yöneticiniz bu özelliği kullanmanızı etkinleştirmedi" hatasını bildirebilir.
Şu anda SSPR için Microsoft Entra yönetim merkezi kullanılarak yalnızca bir Microsoft Entra grubu etkinleştirilebilir. SSPR'nin daha geniş bir dağıtımının parçası olarak iç içe gruplar desteklenir. Seçtiğiniz gruplardaki kullanıcılara uygun lisansların atandığından emin olun. SSPR'yi gerektiği gibi etkinleştirmek için önceki sorun giderme adımını gözden geçirin.
Ayrıca, yapılandırma seçeneklerini gerçekleştiren yöneticinin atanmış bir lisansı olduğundan emin olmak için sorun giderme adımlarını gözden geçirin. Söz konusu yönetici hesabına lisans atamak için Lisanslarla ilgili sorunları atama, doğrulama ve çözme adımlarını izleyin.
İstek işlenirken bir hata oluştu
Genel SSPR kayıt hataları birçok sorundan kaynaklanabilir, ancak genellikle bu hata bir hizmet kesintisi veya yapılandırma sorunundan kaynaklanır. SSPR kayıt işlemini yeniden denediğinizde bu genel hatayı görmeye devam ederseniz yardım için Microsoft desteğine başvurun.
SSPR kullanımı
SSPR ile ilgili sorunları çözmeye yardımcı olmak için bu adımları gözden geçirin.
| Hata | Çözüm |
|---|---|
| Dizin parola sıfırlama için etkinleştirilmemiş. | Microsoft Entra yönetim merkezinde Self servis parola sıfırlama etkin yapılandırmasını Seçili veya Tümü olarak değiştirin ve kaydet'i seçin. |
| Kullanıcının atanmış bir Microsoft Entra Id lisansı yok. | microsoft entra id lisansı istenen kullanıcıya atanmamış. Söz konusu yönetici hesabına lisans atamak için Lisanslarla ilgili sorunları atama, doğrulama ve çözme adımlarını izleyin. |
| Dizin parola sıfırlama için etkinleştirildi, ancak kullanıcının kimlik doğrulama bilgileri eksik veya hatalı biçimlendirilmiş. | Kullanıcı hesabının dizindeki dosyada düzgün biçimlendirilmiş kişi verileri olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz . Microsoft Entra self servis parola sıfırlama tarafından kullanılan veriler. |
| Dizin parola sıfırlama için etkinleştirilir, ancak ilke iki doğrulama yöntemi gerektirecek şekilde ayarlandığında kullanıcının dosyada yalnızca bir kişi verisi vardır. | Kullanıcının en az iki düzgün yapılandırılmış iletişim yöntemi olduğundan emin olun. Hem cep telefonu numarası hem de ofis telefon numarası olması buna örnek olarak verilmiştir. |
| Dizin parola sıfırlama için etkinleştirildi ve kullanıcı düzgün yapılandırıldı, ancak kullanıcıyla bağlantı kurulamıyor. | Geçici bir hizmet hatası veya düzgün bir şekilde algılayamıyoruz yanlış kişi verileri var. Kullanıcı 10 saniye beklerse, "Yeniden deneyin" ve "Yöneticinize başvurun" bağlantısı görüntülenir. Kullanıcı "Yeniden deneyin" seçeneğini seçerse, aramayı yeniden dener. Kullanıcı "Yöneticinize başvurun" seçeneğini belirtirse, yöneticilere bu kullanıcı hesabı için parola sıfırlama yapılmasını isteyen bir form e-postası gönderir. |
| Kullanıcı hiçbir zaman parola sıfırlama SMS veya telefon araması almaz. | Dizindeki telefon numarası yanlış biçimlendirilmiş olabilir. Telefon numarasının "+1 4251234567" biçiminde olduğundan emin olun. Parola sıfırlama, dizinde bir tane belirtseniz bile uzantıları desteklemez. Arama yapılmadan önce uzantılar kaldırılır. Uzantı olmadan bir numara kullanın veya uzantıyı özel dal değişiminizdeki (PBX) telefon numarasıyla tümleştirin. |
| Kullanıcı hiçbir zaman parola sıfırlama e-postasını almaz. | Bu sorunun en yaygın nedeni, iletinin istenmeyen posta filtresi tarafından reddedilmesidir. İstenmeyen posta, gereksiz veya silinmiş öğeler klasörünüzü e-posta için denetleyin. Ayrıca, kullanıcının SSPR'ye kayıtlı olarak doğru e-posta hesabını denetlediğinden emin olun. |
| Parola sıfırlama ilkesi ayarladım, ancak bir yönetici hesabı parola sıfırlamayı kullandığında bu ilke uygulanmaz. | Microsoft, en yüksek güvenlik düzeyini sağlamak için yönetici parola sıfırlama ilkesini yönetir ve denetler. |
| Kullanıcının bir günde çok fazla parola sıfırlama denemesi engellenir. | Kullanıcıların kısa bir süre içinde parolalarını çok fazla kez sıfırlamaya çalışmalarını engellemek için otomatik azaltma mekanizması kullanılır. Azaltma aşağıdaki senaryolarda gerçekleşir: - Kullanıcı bir saatte beş kez telefon numarasını doğrulamayı dener. - Kullanıcı, güvenlik soruları geçidini bir saatte beş kez kullanmaya çalışır. - Kullanıcı aynı kullanıcı hesabının parolasını bir saat içinde beş kez sıfırlamaya çalışır. - Bir kullanıcı bu sorunla karşılaşırsa, son denemeden sonra 24 saat beklemesi gerekir. Kullanıcı daha sonra parolasını sıfırlayabilir. |
| Kullanıcı, telefon numarasını doğrularken bir hata görür. | Bu hata, girilen telefon numarası dosyadaki telefon numarasıyla eşleşmediğinde oluşur. Kullanıcının parola sıfırlama için telefon tabanlı bir yöntem kullanmaya çalıştığında alan ve ülke kodu dahil olmak üzere tam telefon numarasını girdiğinden emin olun. |
| Kullanıcı, e-posta adresini kullanırken bir hata görür. | UPN, kullanıcının birincil ProxyAddress/SMTPAddress dosyasından farklıysa, kiracı için alternatif oturum açma kimliği olarak e-posta ile Microsoft Entra Id'de oturum açma ayarı etkinleştirilmelidir. |
| İstek işlenirken bir hata oluştu. | Genel SSPR kayıt hataları birçok sorundan kaynaklanabilir, ancak genellikle bu hata bir hizmet kesintisi veya yapılandırma sorunundan kaynaklanır. SSPR kayıt işlemini yeniden denediğinizde bu genel hatayı görmeye devam ederseniz yardım için Microsoft desteğine başvurun. |
| Şirket içi ilke ihlali | Parola, şirket içi Active Directory parola ilkesini karşılamıyor. Kullanıcının karmaşıklık veya güç gereksinimlerini karşılayan bir parola tanımlaması gerekir. |
| Parola benzer ilkeyle uyumlu değil | Kullanılan parola yasaklanmış parola listesinde görünür ve kullanılamaz. Kullanıcının yasaklanmış parola listesi ilkesini karşılayan veya aşan bir parola tanımlaması gerekir. |
Kullanıcının görebileceği SSPR hataları
SSPR işleminin bir parçası olarak kullanıcıya aşağıdaki hatalar ve teknik ayrıntılar gösterilebilir. SSPR özelliğinin hesabı için etkinleştirilmesi, yapılandırılması veya kaydedilmesi gerektiğinden hata genellikle kendi kendine çözülebilecek bir şey değildir.
Sorunu ve Microsoft Entra kiracısı veya bireysel kullanıcı hesabında düzeltilmesi gerekenleri anlamak için aşağıdaki bilgileri kullanın.
| Hata | Ayrıntılar | Teknik ayrıntılar |
|---|---|---|
| TenantSSPRFlagDisabled = 9 | Ne yazık ki, yöneticiniz kuruluşunuz için parola sıfırlamayı devre dışı bırakmış olduğundan şu anda parolanızı sıfırlayamazsınız. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve bu özelliği etkinleştirmesini isteyin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz . Yardım, Microsoft Entra parolamı unuttum. |
SSPR_0009: Parola sıfırlamanın yöneticiniz tarafından etkinleştirilmediğini algıladık. Yöneticinize başvurun ve kuruluşunuz için parola sıfırlamayı etkinleştirmesini isteyin. |
| WritebackNotEnabled = 10 | Ne yazık ki, yöneticiniz kuruluşunuz için gerekli bir hizmeti etkinleştirmediğinden şu anda parolanızı sıfırlayamazsınız. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve kuruluşunuzun yapılandırmasını denetlemesini isteyin. Bu gerekli hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Parola geri yazmayı yapılandırma. |
SSPR_0010: Parola geri yazma özelliğinin etkinleştirilmediğini belirledik. Yöneticinize başvurun ve parola geri yazmayı etkinleştirmesini isteyin. |
| SsprNotEnabledInUserPolicy = 11 | Ne yazık ki, yöneticiniz kuruluşunuz için parola sıfırlamayı yapılandırmadığından şu anda parolanızı sıfırlayamazsınız. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve parola sıfırlamayı yapılandırmasını isteyin. Parola sıfırlama yapılandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Hızlı Başlangıç: Microsoft Entra self servis parola sıfırlama. |
SSPR_0011: Kuruluşunuz parola sıfırlama ilkesi tanımlamadı. Yöneticinize başvurun ve bir parola sıfırlama ilkesi tanımlamasını isteyin. |
| UserNotLicensed = 12 | Kuruluşunuzda gerekli lisanslar eksik olduğundan parolanızı şu anda sıfırlayamazsınız. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve lisans atamanızı denetlemesini isteyin. Lisanslama hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Microsoft Entra self servis parola sıfırlama için lisans gereksinimleri. |
SSPR_0012: Kuruluşunuzun parola sıfırlama gerçekleştirmek için gerekli lisansları yok. Yöneticinize başvurun ve lisans atamalarını gözden geçirmesini isteyin. |
| UserNotMemberOfScopedAccessGroup = 13 | Ne yazık ki, yöneticiniz hesabınızı parola sıfırlamayı kullanacak şekilde yapılandırmadığından şu anda parolanızı sıfırlayamazsınız. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve hesabınızı parola sıfırlama için yapılandırmasını isteyin. Parola sıfırlama için hesap yapılandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Kullanıcılar için parola sıfırlamayı kullanıma sunma. |
SSPR_0013: Parola sıfırlama için etkinleştirilmiş bir grubun üyesi değilsiniz. Yöneticinize başvurun ve gruba eklenmesini isteyin. |
| UserNotProperlyConfigured = 14 | Ne yazık ki, hesabınızda gerekli bilgiler eksik olduğundan şu anda parolanızı sıfırlayamazsınız. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve parolanızı sizin yerinize sıfırlamasını isteyin. Hesabınıza yeniden erişebildikten sonra gerekli bilgileri kaydetmeniz gerekir. Bilgileri kaydetmek için Self servis parola sıfırlamaya kaydolma makalesindeki adımları izleyin. |
SSPR_0014: Parolanızı sıfırlamak için ek güvenlik bilgileri gerekir. Devam etmek için yöneticinize başvurun ve parolanızı sıfırlamasını isteyin. Hesabınıza erişdikten sonra adresine ek güvenlik bilgileri https://aka.ms/ssprsetupkaydedebilirsiniz. Yöneticiniz parola sıfırlama için kimlik doğrulama verilerini ayarlama ve okuma başlığındaki adımları izleyerek hesabınıza ek güvenlik bilgileri ekleyebilir. |
| OnPremises Yönetici ActionRequired = 29 | Ne yazık ki, kuruluşunuzun parola sıfırlama yapılandırmasıyla ilgili bir sorun nedeniyle şu anda parolanızı sıfırlayamıyoruz. Bu durumu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve araştırmasını isteyin. Or Kuruluşunuzun parola sıfırlama yapılandırmasıyla ilgili bir sorun nedeniyle şu anda parolanızı sıfırlayamıyoruz. Bu sorunu çözmek için gerçekleştirebileceğiniz başka bir işlem yoktur. Yöneticinize başvurun ve araştırmasını isteyin. Olası sorun hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Parola geri yazma sorunlarını giderme. |
SSPR_0029: Şirket içi yapılandırmanızdaki bir hata nedeniyle parolanızı sıfırlayamıyoruz. Yöneticinize başvurun ve araştırmasını isteyin. |
| OnPremises Bağlan ivityError = 30 | Ne yazık ki kuruluşunuzla bağlantı sorunları nedeniyle şu anda parolanızı sıfırlayamıyoruz. Şu anda gerçekleştirilecek bir işlem yoktur, ancak daha sonra yeniden denerseniz sorun çözülebilir. Sorun devam ederse yöneticinize başvurun ve araştırmasını isteyin. Bağlantı sorunları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Parola geri yazma bağlantısı sorunlarını giderme. |
SSPR_0030: Şirket içi ortamınızla kötü bir bağlantı nedeniyle parolanızı sıfırlayamıyoruz. Yöneticinize başvurun ve araştırmasını isteyin. |
| OnPremisesSuccessCloudFailure | Parolanızı başarıyla sıfırladık, ancak değişikliklerin buluta işlenmesi için birkaç dakika beklemeniz gerekir. Bu değişiklikler işlendikten sonra, iş veya okul hesabıyla oturum açtığınızda yeni parolanızı kullanabilirsiniz. | Şirket içinde parola sıfırlama başarılı oldu, ancak buluta yazılırken bir hata oluştu. Hatanın nedeni zaman aşımı veya bulut parola ilkesi, azaltma veya başka nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. |
Microsoft Entra forumları
Microsoft Entra Kimliği ve self servis parola sıfırlama hakkında genel sorular için, Microsoft Entra Id için Microsoft Soru-Cevap soru sayfasından topluluğa yardım isteyebilirsiniz. Topluluğun üyeleri mühendisler, ürün yöneticileri, MVP'ler ve diğer BT uzmanlarıdır.
Microsoft desteğine başvurma
Bir sorunun yanıtını bulamazsanız destek ekiplerimiz size daha fazla yardımcı olmak için her zaman kullanılabilir.
Size düzgün bir şekilde yardımcı olmak için, bir servis talebi açarken mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlamanızı istiyoruz. Bu ayrıntılar şunlardır:
- Hatanın genel açıklaması: Hata nedir? Fark edilen davranış neydi? Hatayı nasıl yeniden oluşturabiliriz? Mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin.
- Sayfa: Hatayı fark ettiğinizde hangi sayfadaysanız? Yapabiliyorsanız URL'yi ve sayfanın ekran görüntüsünü ekleyin.
- Destek kodu: Kullanıcı hatayı gördüğünde oluşturulan destek kodu neydi?
Bu kodu bulmak için hatayı yeniden oluşturun, ardından ekranın alt kısmındaki Destek kodu bağlantısını seçin ve destek mühendisine sonuç veren GUID'yi gönderin.
En altta destek kodu olmayan bir sayfadaysanız F12'yi seçin ve SID ile CID'yi arayın ve bu iki sonucu destek mühendisine gönderin.
- Tarih, saat ve saat dilimi: Hatanın oluştuğu saat dilimine kesin tarih ve saati ekleyin.
- Kullanıcı Kimliği: Hatayı gören kullanıcı kim? user@contoso.com bunun bir örneğidir.
- Bu bir federasyon kullanıcısı mı?
- Bu bir doğrudan kimlik doğrulama kullanıcısı mı?
- Bu parola karması eşitlenmiş bir kullanıcı mı?
- Bu yalnızca bulut kullanıcısı mı?
- Lisanslama: Kullanıcıya microsoft entra id lisansı atandı mı?
- Uygulama olay günlüğü: Parola geri yazma kullanıyorsanız ve hata şirket içi altyapınızdaysa, Microsoft Entra Bağlan sunucusundan uygulama olay günlüğünüzün sıkıştırılmış bir kopyasını ekleyin.
Sonraki adımlar
SSPR hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Nasıl çalışır: Microsoft Entra self servis parola sıfırlama veya Microsoft Entra ID'de self servis parola sıfırlama geri yazma nasıl çalışır?.