Aracılığıyla paylaş

Azure destek isteği oluşturma

Azure, destek biletleri olarak da bilinen destek istekleri oluşturmanıza ve bunları yönetmenize olanak tanır. Bu makalede açıklandığı gibi Azure portalında istek oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Azure destek bileti REST API'sini veya Azure CLI'yı kullanarak da program aracılığıyla istekleri oluşturup yönetebilirsiniz.

Not

Azure portal URL'si kuruluşunuzun dağıtıldığı Azure buluta özeldir.

Azure faturalama, kota ayarlamaları ve hesap aktarımlarını içeren abonelik yönetimi için sınırsız destek sağlar. Teknik destek için bir destek planına ihtiyacınız vardır. Daha fazla bilgi için bkz. Destek planlarını karşılaştırma.

Başlarken

Destek isteklerini Azure portaldaki Azure portal menüsünden, genel başlıktan veya bir hizmetin kaynak menüsünden açabilirsiniz. Destek isteği oluşturabilmeniz için önce uygun izinlere sahip olmanız gerekir.

Azure rol tabanlı erişim denetimi

Bir abonelik için destek isteği oluşturabilmek üzere önce bu aboneliğe uygun erişiminiz olmalıdır. Bu, abonelik düzeyinde Sahip, Katkıda Bulunan veya Destek İsteği Katkıda Bulunanı rolü veya Microsoft.Support/* içeren özel bir role sahip olmanız gerektiği anlamına gelir.

Örneğin bir Microsoft Entra senaryosunda abonelik olmadan destek isteği oluşturmak için Yönetici olmanız gerekir.

Önemli

Bir destek isteği birden çok abonelikle ilgili araştırma gerektiriyorsa, ilgili her abonelik için gerekli erişime sahip olmanız gerekir (Sahip, Katkıda Bulunan, Okuyucu, Destek İsteği Katkıda Bulunanı veya Microsoft.Support/supportTickets/okuma iznine sahip özel bir rol).

Destek isteği, hesaba özgü bilgilerin onaylanmasını veya yayımlanmasını, hesap bilgilerinde yapılan değişiklikleri veya abonelik sahipliği aktarımı veya iptali gibi işlemleri gerektiriyorsa, abonelik için hesap faturalama yöneticisi olmanız gerekir.

Genel başlıktan bir destek isteği açma

Azure portalda herhangi bir yerden destek isteği başlatmak için:

  1. Genel üst bilgide ? öğesini seçin ve sorununuzu açıklamak için birkaç sözcük girin.

    Azure portaldaki genel başlıkta yer alan Yardım menüsünün ekran görüntüsü.

  2. Varsa sorununuzla ilgili belirli bir kaynak da dahil olmak üzere daha fazla ayrıntı paylaşmak için istemleri izleyin. Sorunlarınız ile ilgili çözümleri arayacağız. Bazı durumlarda, daha fazla araştırma yapmak için tanılama denetimleri gerçekleştirebiliriz. Çoğu durumda, bu çözümler sorunu tamamen çözebilir.

    Çözümlerden hiçbiri sorunu çözmezse Destek isteği oluştur'u seçin ve isteğinizi tamamlamak için adımları izleyin.

    Destek isteği oluştur bağlantısını içeren Yardım menüsünün ekran görüntüsü.

Kaynak menüsünden destek isteği açma

Şu anda üzerinde çalıştığınız kaynak bağlamında bir destek isteği başlatmak için:

  1. Kaynak menüsünde, Yardım bölümünde Destek + Sorun Giderme'yi seçin.

    Kaynak bölmesindeki Destek isteği oluştur seçeneğinin ekran görüntüsü.

  2. Sorununuz hakkında daha fazla ayrıntı paylaşmak için istemleri izleyin. Destek + Sorun Giderme'yi seçtiğiniz sırada görüntülediğiniz kaynağa bağlı olarak bazı seçenekler sizin için önceden seçilmiş olabilir. Sorunlarınız ile ilgili çözümleri arayacağız. Bazı durumlarda, daha fazla araştırma yapmak için tanılama denetimleri gerçekleştirebiliriz. Çoğu durumda, bu çözümler sorunu tamamen çözebilir.

Çözümlerden hiçbiri yaşadığınız sorunu çözmezse Destek isteği oluştur'u seçin ve isteğinizi tamamlamak için adımları izleyin.

Destek isteği oluştur

Yeni bir destek isteği oluşturduğunuzda sorunu anlamamıza yardımcı olmak için bazı bilgiler sağlamanız gerekir. Bu bilgiler birkaç ayrı bölümde toplanmıştır. Çoğu durumda, daha önce sağladığınız bilgiler sizin için önceden doldurulur. Herhangi bir değişiklik yapabilir ve gerektiğinde ek ayrıntılar girebilirsiniz.

Sorun açıklaması

Sorun açıklaması bölümü, destek isteği işleminin ilk adımıdır. Daha önce sağladığınız ayrıntılar bu bölümde önceden doldurulur, ancak gerekirse değişiklik yapabilirsiniz. Sorun türünü değiştirirseniz, önceki bilgiler kaydedilmeyebilir.

Seçtiğiniz sorun türüyle ilgili ek bilgiler sağlamanız gerekebilir. Teknik türünü seçerseniz sorununuzun ilişkili olduğu hizmeti belirtin. Hizmete bağlı olarak Sorun türü ve Sorun alt türü seçeneklerini görebilirsiniz. Sorununuzla en çok ilişkili hizmeti (ve varsa sorun türünü/alt türünü) seçtiğinizden emin olun. İlişkili olmayan bir hizmetin seçilmesi, destek isteğinizin yanıtlanmasında gecikmelere neden olabilir.

Önemli

Çoğu durumda bir abonelik belirtmeniz gerekir. Sorunla karşılaştığınız aboneliği seçtiğinizden emin olun. Vakanıza atanan destek mühendisi yalnızca belirttiğiniz abonelikteki kaynaklara erişebilecektir. Erişim gereksinimi, destek mühendisinin bilgileri doğru hedef kitleyle paylaştığını onaylar ve bu da müşteri verilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak için önemli bir faktördür. Azure'un müşteri verilerini nasıl işlediğiyle ilgili ayrıntılar için bkz. Güvenilen Bulutta Veri Gizliliği.

Sorun birden çok abonelik için geçerliyse, açıklamanızda veya daha sonra gönderdiğiniz bir iletide ek aboneliklerden bahsedebilirsiniz. Ancak destek mühendisi yalnızca erişiminizin olduğu aboneliklerde çalışabilir. Bir abonelik için gerekli erişiminiz yoksa isteğinizin bir parçası olarak bu abonelik üzerinde çalışamayız.

Destek isteği işleminin Sorun açıklaması adımının ekran görüntüsü.

İstenen tüm bilgileri sağladıktan sonra İleri'yi seçin.

Sağladığınız bilgilere göre sorunu çözebilecek bazı önerilen çözümler sunarız. Bazı durumlarda hızlı bir tanılama denetimi bile çalıştırabiliriz. Bu çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılmıştır ve en yaygın sorunları çözer.

Sorunu yine çözemediyseniz Destek isteğine dön'ü ve ardından İleri'yi seçerek destek isteğinizi oluşturmaya devam edin.

Ek ayrıntılar

Ardından, sorun hakkında daha fazla ayrıntı toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamanız, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur. Buraya kişisel veya gizli bilgi eklememeye dikkat edin.

  1. Sorununuz hakkında daha fazla bilgi edinebilmemiz için Sorun ayrıntılarını tamamlayın. Mümkünse sorunun ne zaman başladığını ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını bize bildirin. İsteğe bağlı olarak günlük dosyası veya tarayıcı izlemesi gibi bir dosyayı (veya birden çok dosya içeren .zip gibi sıkıştırılmış bir dosyayı) da karşıya yükleyebilirsiniz. Dosya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dosya yükleme yönergeleri.

  2. Gelişmiş tanılama bilgileri bölümünde Evet'i veya Hayır'ı seçin. Evet'i seçmek Azure desteği Azure kaynaklarınızdan gelişmiş tanılama bilgileri toplamasına olanak tanır. Bu bilgileri paylaşmak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. Toplayabileceğimiz dosya türleri hakkında ayrıntılı bilgi için bkz . Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri.

    Bazı durumlarda ek seçenekler görebilirsiniz. Örneğin, belirli sanal makine sorun türleri için bir sanal makinenin belleğine erişime izin verilip verilmeyeceğini seçebilirsiniz.

  3. Destek yöntemi bölümünde Destek planını seçin ve iş etkisini yansıtan bir Önem derecesi düzeyi seçin. Maksimum kullanılabilir önem düzeyi ve yanıt verme süresi, destek planınıza ve bulunduğunuz ülkeye/bölgeye bağlıdır ve bu ülke/bölgedeki iş saatlerinin zamanlaması da buna bağlıdır.

    İpucu

    Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği gerektiren bir destek planı eklemek için Yardım + Destek'e gidin. Hizmet menüsünde, Destek'in altında Destek Planları'nı seçin. Destek avantajlarını bağla'yı seçin, ardından kullanılabilir planları görmek için bilgilerinizi girin. Sınırlı bir destek planının süresi dolduğunda veya destek olayı kalmadığında bu planı seçemezsiniz.

  4. E-posta veya Telefon gibi tercih ettiğiniz iletişim yöntemini sağlayın, ardından tercih ettiğiniz Destek dilini seçin. Şimdi bağlanın ve bir destek mühendisiyle sohbet etme seçeneğini de görebilirsiniz. Sohbet yalnızca İngilizce dilinde desteklenir.

  5. Size nasıl ulaşacağımızı bilmemiz için Kişi bilgisi bölümünü tamamlayın. Bu ayar, destek mühendisinin isteğiniz üzerinde çalışabileceği iş saatlerini etkilediği için ülke/bölge ayarınızın doğru olduğunu onaylayın.

İpucu

Gelecekteki destek istekleri için Kişi değişikliklerini kaydet'i etkinleştirerek, kişisel iletişim bilgileriniz gelecekte kullanmak üzere kaydedilir. Ancak, Bildirim değeri için ek e-posta kaydedilmez.

Bu bilgileri girmeyi bitirdiğinizde İleri'yi seçin.

Gözden geçirme ve oluşturma

İsteğinizi oluşturmadan önce, desteğe göndereceğiniz tüm ayrıntıları gözden geçirin. Değişiklik yapmak üzere herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'yi seçebilirsiniz. Destek isteğinin tamamlandığını gördüğünüzde Oluştur'u seçin.

Bir destek mühendisi belirttiğiniz yöntemi kullanarak sizinle iletişime geçecektir. İlk yanıt süreleri hakkında bilgi için bkz. Destek kapsamı ve yanıt hızı.

Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri

Gelişmiş tanılama bilgilerinin toplanmasına izin verdiğinizde Microsoft desteği, sorununuzu daha hızlı çözmenize yardımcı olabilecek bilgiler toplayabilir. Farklı hizmetler veya ortamlar için yaygın olarak toplanan dosyalar şunlardır:

Sorununuza veya ortam türüne bağlı olarak, burada listelenenlere ek olarak başka dosyalar da toplayabiliriz. Daha fazla bilgi için bkz. Azure desteği sağlamak için kullandığımız veriler.

Bellek dökümü toplama

Belirli Sanal Makine (VM) sorun türleri için destek olayı oluşturduğunuz sırada sanal makinenizin belleğine erişmemize izin verip vermemeyi siz seçersiniz. İzin verirseniz sorunu tanılamaya yardımcı olmak için bir bellek dökümü toplayabiliriz.

Tam bellek dökümü dosyası, en büyük çekirdek modunda bilgi döküm dosyasıdır. Bu dosya, Windows tarafından kullanılan tüm fiziksel belleği içerir. Tam bellek dökümü, platform üretici yazılımı tarafından kullanılan fiziksel belleği varsayılan olarak içermez.

Döküm, işlem düğümünden (Azure ana bilgisayarı) aynı veri merkezi içindeki başka bir sunucuya hata ayıklama için kopyalanır. Veriler Azure'un güvenlik sınırının dışına çıkmadığı için müşteri verileri korunmuş olur.

VM'nin Hyper-V kayıt durumu üretilerek bilgi döküm dosyası oluşturulur. Bu işlem sırasında VM en fazla 10 dakika süreyle duraklatılacaktır, ardından VM sürdürülür. VM bu sürecin bir parçası olarak yeniden başlatılmaz.

Sonraki adımlar

  • Last updated on