Çin'de Azure desteği

Break-fix desteği

Çin'de Azure destek planlarının kapsamlı bir görünümü için Çin'de Azure Destek Planları sayfasına bakınız. Aşağıdaki destek planlarının şu anda Çin'i kapsamadığını unutmayın: Azure için Profesyonel Doğrudan veya Görev Kritik Hizmetler.

Yardım kanalları

Daha fazla esneklik kazanmak için, öncelikle kendi başınıza yararlanabileceğiniz aşağıdaki kaynakları önemle tavsiye ediyoruz:

• Azure belgeleri
• SSS

Yardımlı destek kanalları

Yardıma ihtiyacınız olursa, WeChat destek ekibine (ID: VNET_AzureSupport) ulaşabilir veya aşağıdaki kanallardan birini kullanabilirsiniz:

Sorun türü	Destek planı	Yeni destek isteği	Destek talebini görüntüle	Dağıtım kaynağı
Faturalama ve abonelik yönetimi / kota / ICP	All	21Vianet portalı üzerinden Web Gönderimi	Azure Destek Geçmişi	21Vianet Destek Mühendisi
Teknik	Geliştirici / Standart	21Vianet portalı üzerinden web gönderimi	Azure Destek Geçmişi	21Vianet Destek Mühendisi
	Enterprise	Services Hub üzerinden Web Gönderimi	Azure Destek Geçmişi	Microsoft destek mühendisi (teknoloji lisanslayıcısı)

Kurumsal Hizmet

Azure'da çalışan kritik iş yükleri için Birleşik Destek'i düşünün. Kurumsal Hizmet destek planları 21Vianet teknoloji lisanslayıcısı Microsoft aracılığıyla satın alınabilir. Detaylar için lütfen Customer Success Account Manager'ınızla (CSAM) iletişime geçin.

Birleşik destek planı ile, Çin'de Azure teknik desteği için, doğru çalışma alanıyla Services Hub üzerinden bilet gönderebilir ve adları "21Vianet xxx" biçiminde olan ürünleri seçebilirsiniz. Sev A destek biletleri için, lütfen aşağıdaki Çin CSR numarasını aradığınızdan ve 21Vianet kapsamında yetkilendirildiğinizden emin olun. Aksi takdirde, diğer kuyruklara yanlış yönlendirilebilir ve gereksiz gecikmelere yol açabilir.

• Sabit telefon kullanan müşteriler için: +86 800-820-1859
• Cep telefonu kullanan müşteriler için: +86 400-820-1859 (uluslararası ulaşılabilir)

İlk tepki süresi ve kapsamı

Şiddet tanımı, ilk tepki süresi ve kapsamı hakkında daha fazla bilgi almak için Destek kapsamı ve yanıt verebilirlik bölümüne bakın.