Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Azure İletişim Hizmetleri, Microsoft Teams ile birlikte çalışabilir. Bu, özel, markalı Azure destekli bir uygulama veya web sitesindeki dış müşterinin Microsoft Teams kullanarak bir çalışanla iletişim kurduğu işletmeden tüketiciye kullanım örnekleri için özellikle yararlıdır. Bu özellik, dış müşterinin özel bir deneyimden yararlanmasını ve çalışanın tüm iletişim gereksinimlerini tek bir merkezde karşılamasını sağlar: Teams.
Azure İletişim Hizmetleri Teams ile üç şekilde birlikte çalışabilir:
Azure istemcileri tek bir Teams kullanıcısını 1:1 ve grup çağrılarına ekleyebilir veya ekleyebilir. Bu özellik, uygulamanızın Teams'de barındırılan konu uzmanlarını aracıların ilk çağrı çözümleme oranlarını iyileştirmesine yardımcı olmak için bir aramaya bağladığı müşteri hizmetleri durumları için idealdir. Bu makalede senaryo açıklanmaktadır.
Azure istemcileri, Otomatik Santral ve Çağrı Kuyrukları gibi bir Teams Ses Uygulamasını doğrudan çağırabilir. Azure İletişim Hizmetleri, teams yönetim merkezinde yapılandırıldığı gibi istekleri ve daha sonra Teams aracılarına iletimi işlemek için web sitenizdeki veya uygulamanızdaki müşterileri Teams Voice Apps'e bağlamanıza olanak tanır. Daha fazla bilgi için bkz . Arama uygulamanızı Teams arama kuyruğuna ekleme.
Azure istemcileri Teams toplantılara katılabilir. Daha fazla bilgi için bkz . Teams dış kullanıcıları için Teams toplantı özellikleri.
Bu sayfada, İletişim Hizmetleri kullanıcılarıyla yapılan bir çağrıdaki Teams (veya Microsoft 365) kullanıcılarının özellikleri ayrıntılı olarak açıklanır (senaryo #1). Hizmetiniz, Çağrı otomasyonu SDK'sını kullanarak bu çağrılara Teams kullanıcıları ekleme dahil olmak üzere bu çağrıları düzenleyebilir ve yönetebilir. Bu konuda daha fazla bilgi edinin Çağrı Otomasyonu iş akışlarında Teams kullanıcıları ekleme.
Önemli
Teams kullanıcılarını aramak için Teams Phone lisansı ve kurumsal etkinleştirme gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Teams birlikte çalışabilirlik fiyatlandırması ve kuruluşunuzda Teams Phone kurulumu.
M365/Teams kullanıcısı, Azure İletişim Hizmetleri Çağrı JavaScript SDK'sı kullanılarak oluşturulan Teams istemcisi veya özel bir istemci aracılığıyla İletişim Hizmetleri kullanıcılarıyla çağrı yapabilir. İletişim Hizmetleri kullanıcısına sunulan özellikler hakkında bilgi edinmek için ses ve video özellikleri belgesine bakın.
Azure İletişim Hizmetleri Arama SDK'sı ayrıcaMedya kalitesi istatistikleri veçağrı kalitesini geliştirme ve yönetme. Daha fazla bilgi için bkz. Arama SDK'sine genel bakış.
| Özellik grubu | Yetenek | Özel istemcide M365 kullanıcısı | Teams istemcisinde M365 kullanıcısı |
|---|---|---|---|
| Temel özellikler | Teams kullanıcısına bire bir arama yapın | ✔️ | ✔️ |
| İletişim Hizmetleri'nden gelen 1:1 veya grup aramasını yanıtlama | ✔️ | ✔️ | |
| İletişim Hizmetleri'nden gelen 1:1 veya grup çağrısını reddetme | ✔️ | ✔️ | |
| Liste | Grup çağrısına başka bir Teams kullanıcısı ekleme (Kiracınızdan veya başka bir federasyon kiracısından) | ✔️ | ✔️ |
| Azure İletişim Hizmetleri kullanıcı ekleyerek bire bir aramayı grup çağrısına yükseltme | ✔️ | Yok | |
| Grup çağrısına Azure İletişim Hizmetleri kullanıcı ekleme | ✔️ | Yok | |
| PSTN kullanıcısını bire bir veya grup çağrısına ekleme | ✔️ | ✔️ | |
| Katılımcıyı grup aramasından kaldırma | ✔️ | ✔️ | |
| Aramanın yerleştirilmesi, Teams dış erişim yapılandırmasına/federasyona göredir | ✔️ | ✔️ | |
| Teams kullanıcılarını eklemek, Teams dış erişim yapılandırmasına/federasyonuna saygı duyuyor | ✔️ | ✔️ | |
| Katılımcıları listeleme | ✔️ | ✔️ | |
| Orta çağrı denetimi | Videonuzu açma/kapatma | ✔️ | ✔️ |
| Gelen videoyu kapatma | ✔️ | ✔️ | |
| Mikrofonun sesini kapatma/açma | ✔️ | ✔️ | |
| Başka bir katılımcının sesini kapatma | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Sessiz bildirimleri alma | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Kameralar arasında geçiş yapma | ✔️ | ✔️ | |
| Katılımcıyı yerel ayrı tutma/ayrı tutmama üzerine yerleştirme | ✔️ | ✔️ | |
| Çağrıdaki baskın konuşmacıların göstergesi | ✔️ | ✔️ | |
| Aramalar için hoparlör cihazı seçme | ✔️ | ✔️ | |
| Aramalar için mikrofon seçme | ✔️ | ✔️ | |
| Katılımcının Boşta, Erken medya, Bağlı, Beklemede, Bağlantısı kesildi durumunun göstergesi | ✔️ | ✔️ | |
| Aramanın durumunun Zil sesi, Bağlı, Beklemede göstergesi | ✔️ | ✔️ | |
| Katılımcıların sesinin kapatıldığını belirtme | ✔️ | ✔️ | |
| Çağrıyı sonlandırmak için katılımcıların nedenlerini belirtin | ✔️ | ❌ | |
| Ekran paylaşımı | Uygulamanın içinden ekranın tamamını paylaşma | ✔️ | ✔️ |
| Belirli bir uygulamayı paylaşma (çalışan uygulamalar listesinden) | ✔️ | ✔️ | |
| Açık sekmeler listesinden web tarayıcısı sekmesini paylaşma | ✔️ | ✔️ | |
| Ekran paylaşımı sırasında sistem sesini paylaşma | ✔️ | ✔️ | |
| Katılımcı uzak ekran paylaşımını görüntüleyebilir | ✔️ | ✔️ | |
| Cihaz Yönetimi (MVP) | Ses ve/veya video kullanmak için izin isteyin | ✔️ | ✔️ |
| Kamera listesini alma | ✔️ | ✔️ | |
| Kamerayı ayarlama | ✔️ | ✔️ | |
| Seçili kamerayı alma | ✔️ | ✔️ | |
| Mikrofon listesini alma | ✔️ | ✔️ | |
| Mikrofonu ayarlama | ✔️ | ✔️ | |
| Seçili mikrofonu alma | ✔️ | ✔️ | |
| Konuşmacılar listesini alma | ✔️ | ✔️ | |
| Hoparlörü ayarlama | ✔️ | ✔️ | |
| Seçili konuşmacıyı alma | ✔️ | ✔️ | |
| Video İşleme | Birçok yerde (yerel kamera veya uzak akış) tek bir video işleme | ✔️ | ✔️ |
| Ölçeklendirme modunu ayarlama/güncelleştirme | ✔️ | ✔️ | |
| Uzak video akışını işleme | ✔️ | ✔️ | |
| Birlikte modu video akışına bakın | ✔️1 | ✔️ | |
| Bkz. Büyük galeri görünümü | ❌ | ✔️ | |
| Teams medya botundan video akışı alma | ❌ | ✔️ | |
| "Kameradan içerik" için ayarlanmış akış alma | ❌ | ✔️ | |
| Öne çıkanlar arasında video akışı ekleme ve kaldırma | ✔️1 | ✔️ | |
| Öne çıkanlar için video akışının seçilmesine izin ver | ✔️1 | ✔️ | |
| Video Efektleri | Arka Plan Bulanıklaştırma | ✔️ | ✔️ |
| Özel arka plan resmi | ✔️ | ✔️ | |
| Etkileşim | El kaldırma ve alt | ✔️1 | ✔️ |
| Diğer katılımcıların kaldırılmış ve indirilmiş ellerini belirtme | ✔️1 | ✔️ | |
| Tetikleme tepkileri | ✔️1 | ✔️ | |
| Diğer katılımcıların tepkilerini belirtme | ✔️1 | ✔️ | |
| Kayıt | Kaydedilen aramayla ilgili bildirim alın | ✔️ | ✔️ |
| Teams uyumluluk kaydı | ✔️ | ✔️ | |
| Teams kaydını yönetme (başlatma ve durdurma) | ❌ | ✔️ | |
| Teams transkripsiyonlarını yönetme (başlatma ve durdurma) | ❌ | ✔️ | |
| Döküme alınan arama bilgilerini alma | ✔️ | ✔️ | |
| Teams kapalı açıklamalı alt yazılarını yönetme (başlat ve durdur) | ✔️ | ✔️ | |
| ACS kaydı, transkripsiyon ve kapalı açıklamalı alt yazılar | ❌ | Yok | |
| Copilot | Teams Copilot kullanılabilirliği | Yok | ❌ |
| Gelişmiş çağrı yönlendirme | Bir çağrı başlatma onur iletme kuralları | ✔️2 | ✔️2 |
| Bir çağrıya kullanıcı ekleme, iletme kurallarını kabul eder | ❌ | ❌ | |
| Arama iletme kurallarını okuma ve yapılandırma | ❌ | ❌ | |
| Arama başlatma ve kullanıcı işlemlerinin aynı anda çaldırma onurunu ekleme | ✔️2 | ✔️2 | |
| Aynı anda çaldırma okuma ve yapılandırma | ❌ | ❌ | |
| Bir arama başlatın ve kullanıcı işlemleri "Rahatsız etmeyin" durumunu kabul eder | ❌ | ✔️ | |
| Aramalar sırasında meşgul | ❌ | ✔️ | |
| Katılımcıyı beklemeye alma, beklemede müzik çalar | ✔️ | ✔️ | |
| Teams istemcisinde Teams kullanıcısı tarafından beklemeye alındığında, beklemede müzik çalınıyor | ✔️ | ✔️ | |
| Aramayı park et | ❌ | ❌ | |
| Park edilmiş olun | ❌ | Yok | |
| Bir aramayı kullanıcıya aktarma | ✔️2 | ✔️2 | |
| Bir kullanıcıya veya aramaya aktarılma | ✔️ | ✔️ | |
| Aramayı aramaya aktarma | ✔️2 | ✔️2 | |
| Aramayı Sesli mesaja aktarma | ✔️2 | ✔️2 | |
| Sesli mesaja aktarılma | ✔️ | ✔️ | |
| Devam eden çağrıları birleştirme | ❌ | ✔️ | |
| Bir çağrı başlatır ve kullanıcı işlemleri paylaşılan satır yapılandırmasını kabul eder mi? | ✔️ | ✔️ | |
| Teams kullanıcısı adına arama başlatma | ❌ | ❌ | |
| Paylaşılan satır yapılandırmasını okuma ve yapılandırma | ❌ | ❌ | |
| Teams otomatik santralinden arama alma | ✔️ | ✔️ | |
| Teams otomatik santraline arama aktarma | ✔️ | ✔️ | |
| Teams arama kuyruğundan arama alma | ✔️ | ✔️ | |
| Teams arama kuyruğundan arama aktarma | ✔️ | ✔️ |
Not
Tüm özellikler yalnızca Azure Genel bulutunda kullanılabilir, Kamu bulutunda desteklenmez.
- Özellik yalnızca grup çağrılarında kullanılabilir; 1-1 aramalarında geçerli değildir.
- Özellik yalnızca 1-1 çağrılarda kullanılabilir; grup çağrılarında geçerli değildir.
- Paylaşım Ekranı özelliği Ham Medya API'leri kullanılarak elde edilebilir. Daha fazla bilgi için bkz . Uygulamanıza ham medya erişimi ekleme.