Aracılığıyla paylaş

Azure ödeme sorunlarını giderme

  • Makale

Microsoft Azure portalda ödeme bilgileri hesabını güncelleştirmeye çalıştığınızda bir sorunla veya hatayla karşılaşabilirsiniz.

Sorununuzu çözmek için aşağıdaki hatanıza en çok benzeyen konuyu seçin.

Azure’a kaydolmayı denediğimde kredi kartım reddedildi

Reddedilen kartla ilgili sorunları gidermek için bkz. Azure’a kaydolurken reddedilen kart ile ilgili sorunları giderme.

Ödeme yöntemini güncelleştirmek için hesabım altında abonelikler görüntülenemiyor

Abonelikler için kullanılandan farklı bir e-posta kimliği kullanıyor olabilirsiniz.

Bu sorunu gidermek için bkz. Azure portal için Abonelik bulunamadı oturum açma hatası.

Bir sanal veya ön ödemeli kredi kartı ödeme yöntemi olarak kullanılamıyor.

Azure abonelikleri için sanal veya ön ödemeli kredi kartı desteklenmez.

Daha fazla bilgi için bkz. Azure kaydı sırasında reddedilen bir kartın sorunlarını giderme.

Kredi kartı, kaydedilen faturalama ödeme yönteminden kaldırılamıyor

Tasarım gereği bir kredi kartını etkin abonelikten kaldıramazsınız.

Mevcut bir kartın silinmesi gerekiyorsa, aşağıdaki eylemlerden biri gereklidir:

  • Eski ödeme aracının başarıyla silinebilmesi için aboneliğe yeni bir kart eklenmelidir.
  • Aboneliği kalıcı olarak silmek ve ardından kartı kaldırmak için aboneliği iptal edebilirsiniz.

Yeni bir ödeme yöntemi eklendikten sonra eski ödeme yöntemi silinemiyor

Yeni ödeme aracı abonelikle ilişkili olmayabilir. Ödeme aracının abonelikle ilişkilendirilmesine yardımcı olmak için bkz. Azure için kredi kartı ekleme, güncelleştirme ya da kaldırma.

Hata nedeniyle Cannot delete payment method ödeme yöntemi silinemiyor

Hata, bekleyen bakiye nedeniyle oluşur. Ödeme yöntemini silmeden önce kalan tüm bakiyeyi ödeyin.

Abonelik için ödeme yapılamıyor

Şu hata iletisini alırsanız: Payment is past due. There is a problem with your payment method veya We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again.kartın finans kurumununuz tarafından reddedildiği için kartta bekleyen bir ödeme vardır.

Kredi kartının ödeme yapmak için yeterli bakiyesi olduğunu doğrulayın. Yoksa ödeme yapmak için başka bir kart kullanın veya sorunu çözmek için finans kurumunuza ulaşın.

Aşağıdaki sorunlar için bankanızla görüşün:

  • Uluslararası işlemler etkinleştirilmemiş.
  • Kartın kredi limiti var ve bakiyenin kapatılması gerekiyor.
  • Kartta yinelenen ödeme etkin.

Tarayıcı sorunları nedeniyle ödeme yöntemi değiştirilemiyor (tarayıcı yanıt vermiyor, yüklenemiyor vb.)

Tüm etkin Azure oturumlarını kapatın ve sonra Microsoft Edge veya Internet Explorer’da InPrivate oturumu başlatmak için Microsoft Edge’de InPrivate gözatma makalesindeki adımları izleyin.

Özel oturumda, kredi kartı bilgilerini güncelleştirmek veya değiştirmek için Kredi kartını değiştirme bölümündeki adımları izleyin.

Ayrıca aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeyi de deneyebilirsiniz:

  • Tarayıcınızı yenileyin
  • Başka bir tarayıcı kullanın
  • Önbelleğe alınmış tanımlama bilgilerini silin

Ödeme yöntemini güncelleştirdikten sonra aboneliğim devre dışı kalmaya devam ediyor.

Sorun, bekleyen bakiye nedeniyle oluşur. Ödeme yöntemini silmeden önce kalan tüm bakiyeyi ödeyin.

XML hata yanıt sayfası nedeniyle ödeme yöntemi değiştirilemiyor

Yeni bir kredi kartı eklemek için Azure portalını kullanıyorsanız iletiyi alırsınız.

Kart ayrıntılarını eklemek için hesap yöneticisinin e-posta adresini kullanarak Azure Hesap portalında oturum açın.

Ödeme yaptığımda faturam neden ödenmemiş olarak görünüyor?

  • Havalede fatura numarası belirtilmemiş.
  • Birden çok fatura için tek ödeme yaptınız.

En iyi yöntemler:

  • Her fatura için bir havale ödemesi gönderin.
  • Havalede fatura numarasını belirtin.
  • Ödeme, kimlik ve havale ayrıntılarının kanıtını gönderin.

Diğer yardım kaynakları

Azure Faturalama ve Abonelikler için diğer sorun giderme makaleleri

Yardım için bizimle iletişim kurun

Sorularınız varsa ya da yardıma gereksinim duyuyorsanız destek isteği oluşturun.

Sonraki adımlar