Aracılığıyla paylaş

İçeri/Dışarı Aktarma işi için destek bileti açma

  • Makale

İçeri/Dışarı Aktarma hizmetinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, teknik destek için bir hizmet isteği oluşturabilirsiniz.

Bu makalede size yol gösterebilirsiniz:

  • Destek isteği oluşturma
  • Destek isteği yaşam döngüsünü portaldan yönetme

Destek isteği oluştur

Destek isteği oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. İçeri/Dışarı Aktarma işinize gidin. Destek + Sorun Giderme altında Yeni destek isteği'ni seçin.

    Basics

  2. Temel Bilgiler sekmesinde gerekli temel bilgileri girin. İçeri/Dışarı Aktarma siparişinizle ilgili temel bilgiler zaten doldurulmuş.

    Seçenek Tanım
    Özet Sorununuzu kısaca açıklayın.
    Sorun türü Teknik'i seçin.
    Abonelik İçeri/Dışarı Aktarma siparişinin aboneliğini seçin.
    Hizmet Hizmetlerim'i seçin.
    Hizmet türü Azure İçeri/Dışarı Aktarma Hizmeti'ne tıklayın.
    Kaynak İçeri/Dışarı Aktarma sırasını seçin.
    Sorun türü İçeri/Dışarı Aktarma siparişlerinin sorun türleri arasından bir sorun türü seçin.
    Sorun alt türü Sorun türü için uygun alt türü seçin.

    Screenshot showing info on the Basics screen for an Import/Export Service support request. The button that opens teh Solutions tab is highlighted.

    Devam etmek için İleri: Çözümler'i>> seçin.

  3. Çözümler sekmesinde, tanımladığınız soruna yönelik uzman çözümleri gösterilir. Sorununuzun çözümünü bulamazsanız, destek isteğine devam etmek için İleri: Ayrıntılar'ı>> seçin.

    Screenshot showing the Solutions tab for an Import/Export Service support request. The Solutions tab shows expert solutions for the selected problem. The button that opens the Solutions tab is highlighted.

  4. Destek bileti için bilgi sağlamak için Ayrıntılar sekmesini kullanın.

    Gruplama Seçenekler
    Sorun ayrıntıları
    • Sorun ne zaman başladı? Yerel saatinizi kullanarak, sorunun başladığı verileri ve saati girin.
    • Ayrıntılar: Karşılaştığınız sorunu açıklayın.
    • Dosya yükleme: Gerekirse bir veya daha fazla dosya ekleyebilirsiniz. Klasör simgesini seçin. Ardından karşıya yüklemek istediğiniz dosyalara göz atın.
    Tanılama bilgilerini paylaşma
    • Hayır'ı seçin. Azure desteği ihtiyaç duyarlarsa sizden daha fazla bilgi isteyecektir.
    Destek yöntemi
    • Önem Derecesi'ni C - En Az Etki olarak bırakın. Azure desteği, sağladığınız bilgilere göre önem düzeyini ayarlar.
    • Aksi takdirde, e-postayla veya telefonla nasıl iletişim kurmak istediğinizi ve hangi dilde iletişim kurmak istediğinizi söyleyin.
    İletişim bilgileri
    • Gerekirse kişi bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

    Screenshot showing the Details tab for an Import/Export Service support request. The button that opens the Review Plus Create tab is highlighted.

    Devam etmek için İleri: Gözden geçir + oluştur'u >> seçin.

  5. Gözden Geçir ve oluştur sekmesinde destek isteğinizi gözden geçirin. Gereken değişiklikleri yapın. Daha sonra, Oluştur'u seçin.

    Screenshot showing the Review Plus Create tab for a new Azure support request. The Create button is highlighted.

Destek isteğini yönetme

Bir destek bileti oluşturduktan sonra portal üzerinden bu biletin yaşam döngüsünü yönetebilirsiniz.

Destek isteklerinizi yönetmek için

  1. Yardım ve destek sayfasına ulaşmak için Yardım + desteğe Gözat'a > gidin.

    Screenshot showing how to select

  2. Yardım + destek bölümünde En son destek isteklerinin tablolu listesi görüntülenir.

    Screenshot showing the Azure

  3. Bir destek isteği seçin ve tıklayın. Bu isteğin durumunu ve ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu isteği izlemek istiyorsanız + Yeni ileti'yi seçin.

    Screenshot showing a New message selected for an Azure support request.

Sonraki adımlar

Azure Depolama'a ve Azure'dan veri aktarmak için Azure İçeri/Dışarı Aktarma kullanmayı öğrenin.