Azure SRE Aracısı'nda olay platformları

Bir olay platformu, ajanınıza bir sorun meydana geldiğinde bunu bildiren bir sistemdir. Olay yönetimi platformunuzu bağladığınızda, ajanınız birinin sohbet başlatmasını beklemeden uyarılar alabilir, sorunları araştırabilir ve otomatik olarak işlem yapabilir.

Olay platformu olmadan, temsilciniz reaktiftir: kullanıcılar sorular sorar ve isteğe bağlı olarak araştırır. Bağlantılı bir temsilciniz, proaktif hale gelir: Olaylar oluştuklarında alır ve hemen çalışmaya başlar.

Desteklenen platformlar

Platform	Ne sağlar?
Azure İzleyici	Kimlik bilgileri gerekmez. Sihirbaz aracılığıyla bağlanabilir ve yönetilen kaynak gruplarınızdaki uyarılar otomatik olarak aktarılır, yinelenen uyarılar tek bir iş parçacığında birleştirilir.
PagerDuty	API tabanlı tümleştirme ile olay uyarısı ve arama yönetimi
ServiceNow	Kurumsal BT hizmet yönetimi tümleştirmesi

Aynı anda yalnızca bir olay platformu etkin olabilir. Farklı bir platforma geçmek, mevcut olanı kapatır.

Bir olay platformunun bağlanması neyi mümkün kılar?

Bağlantı kurulduktan sonra aracınız şu özellikleri elde eder:

Otomatik olay müdahalesi

Olaylar, platformunuzda oluşturuldukları anda doğrudan temsilcinize iletilir. Kimsenin uyarıları kopyalayıp yapıştırması veya el ile araştırma başlatması gerekmez. Ajans, olayları otomatik olarak alır.

Zengin olay kartları

PagerDuty, ServiceNow ve Azure İzleyici dahil olmak üzere desteklenen tüm platformlardan gelen olaylar sohbet arabiriminde zengin kartlar olarak görüntülenir. Her kart şunları gösterir:

Alan	Ayrıntılar
Ciddiyet rozeti	Önceliğe göre renk kodlu (örneğin, P1/Sev0 = kırmızı, P2/Sev1 = turuncu)
Zaman damgası	Olay tetiklendiğinde
Başlık	Platform ön eki ile olay başlığı
Statü	Geçerli durum (örneğin, Tetiklenmiş, Onaylandı)
Açıklama	Olay özeti
Yanıt planı	Olayı işleyen yanıt planının bağlantısı (yapılandırıldıysa)
Ayrıntıları Görüntüle	Olayın kaynak platformunda bağlantısı

Zengin kartlar, daha önce kullanılan düz metin olay bildirimlerinin yerini alır ve olay ayrıntılarını bir bakışta taramayı kolaylaştırır.

Olay etkileşimi

Ajanınız, olayı okuyabilir ve geri yazabilir. Bu araçlar, karşılık gelen platformu ek kuruluma gerek olmadan bağladığınızda otomatik olarak kullanılabilir.

Platform	Okuma özellikleri	Yazma özellikleri
Azure Monitör	Uyarı ayrıntıları, önem derecesi, etkilenen kaynaklar	Uyarıları onaylama, uyarıları kapatma
PagerDuty	Olay ayrıntıları, tanılama	Notları onaylama, çözme, ekleme
ServiceNow	Olay ayrıntıları	Tartışma girdilerini gönderme, onaylama, çözme

Yanıt planları

Yanıt planları, belirli olay türleri meydana geldiğinde temsilcinizin ne yaptığını tanımlar. Kuralları olay önem derecesine, başlık desenlerine veya diğer ölçütlere göre yapılandırdığınızda aracı planı otomatik olarak izler.

Daha fazla bilgi edinin: Olay Yanıtı Planları

Bir yanıt planı şunları yapabilir:

• Belirli araştırma adımlarını çalıştırma
• Belirli bağlayıcıları ve araçları kullanma
• Tanımlanmış bir özerklik düzeyinde çalışma ("yalnızca bilgi toplama"dan "düzeltici eyleme geçmek" için)
• Bir insana yükseltmeden önce araştırmayı otomatik olarak yeniden deneyin (yapılandırılabilir bir sınıra kadar)

Yanıt planları, aracınızı genel amaçlı bir yardımcıdan bilinen olay türleri için tanımlanmış yordamlara sahip bir olay yanıtlayıcısına çevirir.

Hızlı başlangıç yanıt planı

Bir olay platformuna bağlandığınızda, varsayılan yanıt planını otomatik olarak oluşturmak için Hızlı Başlangıç yanıt planını etkinleştirebilirsiniz. Bu plan hemen başlamanızı sağlar:

Platform	Varsayılan plan kolları	Özerklik düzeyi
Azure Monitör	Sev0, Sev1, Sev2 uyarıları	Özerk
PagerDuty	P1 olayları	Özerk

Azure İzleyici tüm önem düzeylerini (Sev0–Sev4) destekler. Hızlı başlangıç planı varsayılan olarak en yüksek öncelikli uyarıları hedefler. Ek önem dereceleri içerecek şekilde özelleştirebilir veya düşük öncelikli uyarılar için ayrı planlar oluşturabilirsiniz.

Hızlı başlangıç planı, şu adlı quickstart_handler bir yanıt planı oluşturur:

• Olayları önceliğe veya önem derecelerine göre eşleştirir
• Etkilenen tüm hizmetleri kapsar
• Tamamen otonom modda çalışır
• Daha sonra özelleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir

Bu varsayılan planı özelleştirebilir veya farklı filtrelere ve özerklik düzeylerine sahip ek yanıt planları oluşturabilirsiniz.

Olay değerini izleme

İzleyici → Olay ölçümleri bölümünde aracınızın zaman içindeki olayları nasıl işlediği gösterilir.

Daha fazla bilgi edinin: Olay Değerini İzleme

Ölçü birimi	Ne gösterir
İncelenen olaylar	Aracının işlediği toplam olay sayısı
Aracı tarafından azaltıldı	Olayları otonom olarak çözen ajan
Temsilci yardımıyla	Temsilcinin yardımcı olduğu ve kullanıcının çözümü tamamladığı olaylar
Kullanıcı tarafından azaltılan	Kullanıcının, bir aracının sağladığı bilgilerle çözdüğü olaylar
Bekleyen kullanıcı eylemi	İnsan girişi bekleyen olaylar

Aracınızın etkinliğini anlamak ve ayarlanması gerekebilecek yanıt planlarını belirlemek için bu ölçümleri kullanın.

Olay platformları ve bağlayıcılar karşılaştırması

Bu kavramlar birlikte çalışır:

	Olay platformları	Bağlayıcılar
Purpose	Uyarıların kaynaklandığı yer	Veri ve eylemler aracısı kullanabiliyor
Yapılandırılan yer:	Oluşturucu → Olay Platformu	Oluşturucu → Bağlayıcılar
Yön	Gelen (olaylar temsilciye akar)	Dışa dönük (aracı sistemlerle iletişime geçer)
Örnek	PagerDuty bir uyarı gönderir → görevli araştırır	Aracı Kusto'yu sorgularak kök nedeni bulur.

Ajanınız her iki kavramı da kullanır: olay platformu araştırmayı tetikler ve bağlantı elemanları araştırma için araçlar sağlar.

İlgili kaynaklar

Kaynak	Neden önemlidir?
Öğretici: Yanıt planlarını ayarlama →	İlk yanıt planınızı oluşturmak için adım adım kılavuz
Olay yanıtı planları	Yanıt planları olayları özelleştirilmiş temsilcilere nasıl yönlendirir?
Olay yanıtlarını otomatikleştirme	Uçtan uca olay otomasyonu özellikleri
Olay değerini izleme	Temsilcinizin olay çözümleme etkisini ölçün
Aracı kullanımını izleme	Kullanımı, oturum içgörülerini ve temsilci etkinliğini izleyin.
PagerDuty	PagerDuty'ye özgü kurulum ve özellikler
ServiceNow	ServiceNow'a özgü kurulum ve özellikler
Azure İzleyici Uyarıları	Azure İzleyici uyarıları, yinelenen uyarı birleştirme ve önem derecesi eşleme
Bağlayıcılar →	Bağlayıcılar araştırma için nasıl araçlar sağlar?