ALVAO

Alvao, Alvao Hizmet Masası ve Varlık Yönetimi'ndeki eylemleri otomatikleştirmenizi ve diğer uygulamalarla tümleştirmenizi sağlar.

Bu bağlayıcı aşağıdaki ürün ve bölgelerde kullanılabilir:

Hizmet	Class	Bölgeler
Copilot Studio	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Logic Apps	Standart	Aşağıdakiler dışında tüm Logic Apps bölgeleri : - Azure Kamu bölgeleri - Azure Çin bölgeleri - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Apps	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Apps bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Automate	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)

İletişim
İsim	ALVAO Desteği
URL	https://www.alvao.com/en/support-and-services
E-posta	support@alvao.com

Bağlayıcı Meta Verileri
Publisher	ALVAO
Web sitesi	https://www.alvao.com
Gizlilik ilkesi	https://www.alvao.com/en/privacystatement
Kategoriler	İşbirliği;BT İşlemleri

Bu bağlayıcıyla, Alvao'daki eylemleri otomatikleştirmek veya Alvao'yu diğer uygulamalarla tümleştirmek için Power Automate, Power Apps veya Azure Logic Apps'i kullanabilirsiniz. Bağlayıcı, yalnızca Service Desk'teki biletlerin iş akışına değil, Varlık Yönetimi'nde kayıtlı varlıkların yaşam döngüsüne bağlı otomasyonları da başlatmanıza olanak tanır. Bağlayıcı eylemleri daha sonra bilet iş akışını taşımanıza veya varlık yaşam döngüsünü yönetmenize olanak tanır.

Önkoşullar

ALVAO sürümü en az 11.1 olan bir ALVAO müşterisi (SaaS veya Şirket İçi) olmanız ve İnternet'ten REST API'niz olması gerekir.

Kimlik bilgilerini alma

içinde Alvao WebApp - - AdministrationUsersbir uygulama hesabı oluşturun.
En azından değerini Name and SurnameUser name ayarlayın ve seçeneğini Application account - Other applicationsetkinleştirin.
Bu hesaba bir parola ayarlayın.
Hesabın biletlerle veya varlıklarla çalışması için uygun izinleri ayarlayın.
Bu bağlayıcıyla User name bağlantı oluşturmak için bu hesabın ve Password öğesini kullanın.

Not: içinde bulabileceğiniz Alvao REST API'nizin URL'sine Alvao WebAppSettingsWeb services - Administration - - de ihtiyacınız olacaktır.

Bağlayıcınızı kullanmaya başlama

Bağlantıyı oluşturduktan sonra çeşitli tetikleyicileri veya eylemleri kullanabilirsiniz.

Örneğin, Alvao Hizmet Masası'ndaki bir biletin onayına bağlı olarak otomatik bir akış kullanarak SharePoint'teki bir klasörü okuma izni verin:

Tetikleyiciyi When a ticket transitions to a status kullanın ve işlemin adını ve akışın tetiklenme durumunu belirtin.
Ardından eylemi ekleyin Get Ticket ve giriş olarak tetikleyiciden kullanılabilir değerini Ticket ID girin.
Ardından, örneğin eylemden edindiğiniz istek sahibinin e-postasını kullanın ve bunu M365'te kullanıcıyı bulmak ve ona uygun izinler atamak için kullanın.

Diğer eylemler, Varlık Yönetimi'ndeki otomasyonlarda da size yardımcı olabilir. Örneğin varlık oluşturma, özelliklerinin değerlerini değiştirme veya kayıt defteri içinde taşıma eylemleri. Başka bir sistemdeki varlıkları düzenli olarak içeri aktarmanız gerekiyorsa eylemini Import objects from CSVkullanabilirsiniz.

Bilinen sorunlar ve sınırlamalar

Tüm tetikleyiciler yalnızca ALVAO 11.2 veya üzeri sürümlerde kullanılabilir.
Bu eylemler yalnızca ALVAO 11.2 veya üzeri sürümlerde kullanılabilir:
- Nesne oluşturma
- Nesne al
- Nesneleri alma
- Nesne özelliklerini güncelleştirme
- Nesneleri taşıma
- Kullanıcıları alma
- CSV'den nesneleri içeri aktarma
Bazı eylemler, Alvao içinde bulunması gereken giriş olarak bir varlık kimliği gerektirir. Bu kimlikler genellikle Alvao WebApp'te URL'nin sonunda ayrıntılarında veya düzenleme sayfalarında bulunur.

Yaygın hatalar ve çözümler

403 Yasak - Kullanılan uygulama hesabının eylemi gerçekleştirmek için gerekli tüm izinlere sahip olup olmadığını denetleyin. Ayrıca, bağlantıda kullanılan kimlik bilgilerini de denetleyin.
404 Bulunamadı - Bağlantıda tüm giriş parametrelerinin doğru ve REST API URL'sinin doğru olup olmadığını denetleyin. Eylemin ALVAO sürümünüzde kullanılabilir olup olmadığını denetleyin.

FAQ

Özel alanlar

Bağlayıcı ayrıca özel alanlardan/anahtarlara değer okumayı ve yazmayı da destekler. Özel alanlar genel bağlayıcı tanımında açıklanamaz, bu nedenle bunları işlemek için aşağıdaki teknikleri kullanmanız gerekir.

Biletin özel alanının değerini okumak için eylemdeki Get ticket ifadeleri kullanın. Örneğin, TicketCategory alanının değerini okumak için şu ifadeyi kullanın:

outputs('Get_request')?['body/customItems/TicketCategory/value']

Biletin özel alanına değer yazmak için eylemi özel JSON belirtimi ile kullanın Update ticket . Örneğin, TicketCategory alanına "izleme hatası" değerini yazmak için şu belirtimi Custom Items alanda kullanın:

{
  "TicketCategory": {
    "@@odata.type": "#Alvao.Rest.Api.Models.SD.CustomItem",
    "name": "TicketCategory",
    "value": "monitor failure"
  }
}

Not: Kaçış nedeniyle "@" karakteri iki katına alınır.

Bağlantı oluşturma

Bağlayıcı aşağıdaki kimlik doğrulama türlerini destekler:


Varsayılan	Bağlantı oluşturmak için parametreler.	Tüm bölgeler	Paylaşılamaz

Temerrüt

Geçerli: Tüm bölgeler

Bağlantı oluşturmak için parametreler.

Bu, paylaşılabilir bir bağlantı değildir. Power app başka bir kullanıcıyla paylaşılıyorsa, başka bir kullanıcıdan açıkça yeni bağlantı oluşturması istenir.

İsim	Türü	Description	Gerekli
Host	String	ALVAO REST API'nizin konak URL'sini belirtin	Doğru
Kullanıcı adı	String	ALVAO uygulama hesabının kullanıcı adı	Doğru
Şifre	securestring	ALVAO uygulama hesabının parolası	Doğru

Azaltma Sınırları

Name	Çağrılar	Yenileme Dönemi
Bağlantı başına API çağrıları	100	60 saniye

Eylemler

Anahtar durumunu değiştirme	Bilet durumunu değiştirir. Bileti çözümlemek veya yeniden açmak için de kullanılabilir. Durum Kimliği veya Durum Adı gereklidir.
Bilet al	Anahtar özelliklerini döndürür.
Bilet günlüğünde kayıt oluşturma	Bilet günlüğünde kayıt oluşturur.
Bilet oluşturma	Yeni bilet oluşturur.
Bileti başka bir hizmete taşıma	Bileti başka bir hizmete taşır. Hizmet Kimliği veya Hizmet Adı gereklidir.
CSV'den nesneleri içeri aktarma	CSV biçiminde sağlanan nesneleri içeri aktarır. ImportUtil yardımcı programıyla benzer işlevler.
Güncelleştirme bileti	Bilet sütunlarını güncelleştirir. Yalnızca değiştirecek özellikleri ayarlayın. SLA'yı değiştirmek için slaId veya slaName ayarlayın. İstek sahibini değiştirmek için yalnızca İstek Sahibi Kimliği'ne veya istek sahibindeki tüm verilere (kayıtlı olmayan kullanıcı) ayarlayın.
Kullanıcıları alma	Kullanıcıları ve özelliklerini OData parametrelerine göre döndürür.
Nesne al	Nesnesini özellikleriyle döndürür.
Nesne oluşturma	Belirtilen nesnenin altında belirtilen şablondan yeni bir nesne oluşturur.
Nesne özelliklerini güncelleştirme	Nesne özelliklerini güncelleştirir.
Nesneleri alma	Özelliklerine sahip nesneleri OData parametrelerine göre döndürür.
Nesneyi taşıma	Bir nesneyi belirtilen hedefe taşır.
Çözücü veya çözücü ekibine bilet atama	Çözücü veya çözücü ekibine bilet atar.

Anahtar durumunu değiştirme

İşlem Kimliği:: ChangeTicketState

Bilet durumunu değiştirir. Bileti çözümlemek veya yeniden açmak için de kullanılabilir. Durum Kimliği veya Durum Adı gereklidir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet Kimliği	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin (tHdTicket.iHdTicketId).
Durum Kimliği	stateId		integer	Yeni durum kimliği (TicketState.id).
Durum Adı	stateName		string	Yeni durum adı.
Comment	commentHtml		string	HTML'de açıklama.
Onaylayanlar için Açıklama	commentForApprovers		string	HTML'de onaylayanlar için açıklama.
İstekte bulunanlar için açıklama	commentForRequesters		string	HTML'de istekte bulunanlar için açıklama.
İçerik Baytları	contentBytes		string	Base64'te kodlanmış içerik.
İçerik Türü	contentType		string	İçerik türü; örn. resim/png.
İçerik Adı	name		string	İçerik adı.

Döndürülenler

response: string

Bilet al

İşlem Kimliği:: GetTicket

Anahtar özelliklerini döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet Kimliği	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin (tHdTicket.iHdTicketId).

Döndürülenler

Body: SD.Ticket

Bilet günlüğünde kayıt oluşturma

İşlem Kimliği:: CreateRecordInTicketLog

Bilet günlüğünde kayıt oluşturur.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet Kimliği	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin (tHdTicket.iHdTicketId).
Konu	subject	True	string	Kaydın konusu.
Html İçeriği	contentHtml		string	Html'de kaydın içeriği.
Düz Metin İçeriği	contentPlain		string	Kaydın düz metin olarak içeriği.
Kind	kind	True	string	Bir çeşit kayıt.
Kimden Adı	from		string	Gönderenin adı.
E-postadan	emailFrom		string	Gönderenin e-postası.
İçin	emailTo		string	İletinin alıcıları noktalı virgülle ayrılır.
Kopyala	emailCc		string	İletinin alıcıları noktalı virgülle ayrılır.
Kimden Kişi Kimliği	fromPersonId		integer	Yazarın kişi kimliği (tPerson.iPersonId).
Kişi Kimliği	toPersonId		integer	Alıcının Kişi Kimliği (tPerson.iPersonId).
Oluşturulma Tarihi	created		string	Kaydın oluşturulduğu tarih ve saat. Akım için boş bırakın.
İstek Sahibine Göster	showToRequester		boolean	İstekte bulunanın kaydı görüp görmeyeceğine karar verin.
İçerik Baytları	contentBytes		string	Base64'te kodlanmış içerik.
İçerik Türü	contentType		string	İçerik türü; örn. resim/png.
İçerik Adı	name		string	İçerik adı.

Döndürülenler

Name	Yol	Tür	Description
Kayıt Kimliği	id	integer	Günlük kaydı kimliği (tAct.iActId).
Konu	subject	string	Günlük kaydı konusu.
Html İçeriği	contentHtml	string	Kayıt içeriğini HTML olarak günlüğe kaydedin.
Düz Metin İçeriği	contentPlain	string	Kayıt içeriğini düz metin olarak günlüğe kaydedin.
Oluşturulma Tarihi	created	string	Günlük kaydı oluşturma tarihi.
Kind	kind	string	Günlük kaydı türü.
Kimden Adı	from	string	Günlük kaydı yazar adı.
E-postadan	emailFrom	string	Günlük kaydı yazarı e-postası.
İçin	emailTo	string	Günlük kaydı alıcıları e-postaları.
Kopyala	emailCc	string	Günlük kaydı alıcıları e-postaları.
Kimden Kişi Kimliği	fromPersonId	integer	Günlük kaydı gönderen kimliği (tPerson.iPersonId).
Kişi Kimliği	toPersonId	integer	Günlük kaydı alıcı kimliği (tPerson.iPersonId).
İleti Kimliği	messageId	string	Günlük kaydı ileti kimliği.
Attachments	attachments	array of object	Günlük kaydı ekleri.
Ek Adı	attachments.name	string	Ek adı.
Ek Kimliği	attachments.id	integer	Ek Kimliği (tDocument.iDocumentId).
Ek Bağlantısı	attachments.link	string	Eke bağlanın.

Bilet oluşturma

İşlem Kimliği:: CreateTicket

Yeni bilet oluşturur.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Hizmet Kimliği	serviceId	True	integer	Bilet hizmeti kimliği (tHdSection.iHdSectionId).
İsim	name	True	string	Anahtar adı.
Description	descriptionHtml		string	HTML'de bilet açıklaması.
SLA Kimliği	slaId		integer	Anahtar SLA Kimliği (tSla.iSlaId).
Priority	priority		string	Bilet önceliği.
Etki	impact		string	Bilet etkisi.
Aciliyet	urgency		string	Bilet aciliyeti.
Cihaz Numarası	deviceNumber		string	Bilet cihaz numarası.
İlgili Kuruluş	relatedOrganization		string	Biletle ilgili kuruluş adı.
Kişi Kimliği için İstendi	requestedForPersonId		integer	Kişi kimliği (tPerson.iPersonId) için istendi.
Kimlik	id		integer	İstek sahibi kimliği (tPerson.iPersonId).
İsim	name		string	İstek sahibi adı.
E-posta	email		string	İstek sahibi e-postası.
E-posta 2	email2		string	İstek sahibi e-posta 2.
Telefon	phone		string	İstek sahibi telefonu.
Telefon 2	phone2		string	İstek sahibi telefon 2.
Cep Telefonu	mobilePhone		string	İstek sahibi cep telefonu.
Departman	department		string	İstek sahibi bölümü.
Büro	office		string	İstek sahibi ofisi.
çalışma konumu	workPosition		string	İstek sahibi çalışma konumu.
Organizasyon	organization		string	İstek sahibi kuruluşu.
Diğer Kişiler	otherContacts		string	İstek sahibi diğer kişiler.
Objects	objects		array of integer	Nesnelere bağlantılar.
İçerik Baytları	contentBytes		string	Base64'te kodlanmış içerik.
İçerik Türü	contentType		string	İçerik türü; örn. resim/png.
İçerik Adı	name		string	İçerik adı.
Özel Öğeler	customItems		object	Anahtar özel öğeleri (tHdTicketCust).

Döndürülenler

Body: SD.Ticket

Bileti başka bir hizmete taşıma

İşlem Kimliği:: MoveTicketToAnotherService

Bileti başka bir hizmete taşır. Hizmet Kimliği veya Hizmet Adı gereklidir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet Kimliği	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin (tHdTicket.iHdTicketId).
Hizmet Kimliği	serviceId		integer	Yeni hizmet kimliği (tHdSection.iHdSectionId).
Hizmet Adı	serviceName		string	Yeni hizmet adı.
Çözücü Kimliği	newSolverId		integer	Yeni çözücü kimliği (tPerson.iPersonId).
Çözücü Ekip Kimliği	newSolverTeamId		integer	Yeni çözücü ekip kimliği (tRole.iPersonId).
Comment	commentHtml		string	HTML'de açıklama.
İçerik Baytları	contentBytes		string	Base64'te kodlanmış içerik.
İçerik Türü	contentType		string	İçerik türü; örn. resim/png.
İçerik Adı	name		string	İçerik adı.

Döndürülenler

response: string

CSV'den nesneleri içeri aktarma

İşlem Kimliği:: ImportObjectsFromCsv

CSV biçiminde sağlanan nesneleri içeri aktarır. ImportUtil yardımcı programıyla benzer işlevler.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
CSV	contentCsv	True	string	İçeri aktaracak CSV içeriği.
Nesne Türü	objectTypeId		integer	İçeri aktarılan nesnelerin türü.
Tarih Saat Biçimi	dateTimeFormat		string	Metin dizelerinde tarih saat biçimi (örn. gg/AA/yyyy).
Ayırıcı	separator		string	İçeri aktarılan CSV'de kullanılan sütun ayırıcı.
Hataları Atla	skipErrors		boolean	Etkinleştirilirse, girdilerden birinde hata olsa bile veriler içeri aktarılır.
Anahtar Özellikleri	keyFields		string	Mevcut nesneleri tanımlamak ve güncelleştirmek için kullanılan anahtar alanlar (örneğin, seri numarası, Model).
Üst Nesne	createUnderObjectId		integer	Yeni nesneler oluşturmak için üst nesne.
Atılan Nesneleri Güncelleştirme	updateDiscardedObjects		boolean	Etkinleştirilirse, atılan nesneler de içeri aktarmada aranıp güncelleştirilir.

Döndürülenler

Body: AM.ImportCsvResponse

Güncelleştirme bileti

İşlem Kimliği:: UpdateTicket

Bilet sütunlarını güncelleştirir. Yalnızca değiştirecek özellikleri ayarlayın. SLA'yı değiştirmek için slaId veya slaName ayarlayın. İstek sahibini değiştirmek için yalnızca İstek Sahibi Kimliği'ne veya istek sahibindeki tüm verilere (kayıtlı olmayan kullanıcı) ayarlayın.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet Kimliği	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin (tHdTicket.iHdTicketId).
İsim	name		string	Anahtar adı.
Priority	priority		string	Bilet önceliği.
Etki	impact		string	Bilet etkisi.
Aciliyet	urgency		string	Bilet aciliyeti.
SLA Kimliği	slaId		integer	Anahtar SLA Kimliği (tSla.iSlaId).
SLA Adı	slaName		string	Anahtar SLA adı.
Cihaz Numarası	deviceNumber		string	Bilet cihaz numarası.
İlgili Kuruluş	relatedOrganization		string	Biletle ilgili kuruluş adı.
İç Hedef Tarihi	internalTargetDate		date-time	Anahtar iç hedef tarihi.
İç Hedef	internalTarget		string	Bilet iç hedefi.
İsim	name		string	İstek sahibi adı.
E-posta	email		string	İstek sahibi e-postası.
E-posta 2	email2		string	İstek sahibi e-posta 2.
Telefon	phone		string	İstek sahibi telefonu.
Telefon 2	phone2		string	İstek sahibi telefon 2.
Cep telefonu	mobilePhone		string	İstek sahibi cep telefonu.
Departman	department		string	İstek sahibi bölümü.
Büro	office		string	İstek sahibi ofisi.
çalışma konumu	workPosition		string	İstek sahibi çalışma konumu.
Organizasyon	organization		string	İstek sahibi kuruluşu.
Diğer kişiler	otherContacts		string	İstek sahibinin diğer kişileri.
Özel Öğeler	customItems		object	Anahtar özel öğeleri (tHdTicketCust).

Kullanıcıları alma

İşlem Kimliği:: GetUsers

Kullanıcıları ve özelliklerini OData parametrelerine göre döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Tür	Description
Yukarı	$top	integer	Döndürmek istediğiniz nesne sayısını belirtin.
Search	$search	string	Tam metin arama koşulunu belirtin. OData $search.
Filter	$filter	string	Filtreyi belirtin, örneğin E-posta eq 'james.smith@contoso.com'. OData $filter.
Sipariş Ölçütü	$orderBy	string	Siparişi belirtin. OData $orderBy.

Döndürülenler

Body: Common.UsersApiResponse

Nesne al

İşlem Kimliği:: GetObject

Nesnesini özellikleriyle döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Nesne	objectId	True	integer	Nesneyi seçin veya kimliğini (tblNode.intNodeId) girin.

Döndürülenler

Body: AM.ObjectExpanded

Nesne oluşturma

İşlem Kimliği:: CreateObject

Belirtilen nesnenin altında belirtilen şablondan yeni bir nesne oluşturur.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Template	templateObjectId	True	integer	Nesne şablonunu seçin veya kimliğini (tblNode.intNodeId) girin.
Üst Nesne	parentObjectId		integer	Üst nesneyi seçin veya kimliğini (tblNode.intNodeId) girin.

Döndürülenler

Body: AM.Object

Nesne özelliklerini güncelleştirme

İşlem Kimliği:: UpdateObjectProperties

Nesne özelliklerini güncelleştirir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Nesne	objectId	True	integer	Nesneyi seçin veya kimliğini (tblNode.intNodeId) girin.
İsim	name		string	Nesnenin özelliğini seçin.
Değer	value		string	özelliğinin değerini belirtin.

Nesneleri alma

İşlem Kimliği:: GetObjects

Özelliklerine sahip nesneleri OData parametrelerine göre döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Tür	Description
Yukarı	$top	integer	Döndürmek istediğiniz nesne sayısını belirtin.
Search	$search	string	Tam metin arama koşulunu belirtin. OData $search.
Filter	$filter	string	Filtreyi belirtin; örneğin Ad eq 'Süt'. OData $filter.
Sipariş Ölçütü	$orderBy	string	Siparişi belirtin. OData $orderBy.

Döndürülenler

Body: AM.ObjectsExpandedApiResponse

Nesneyi taşıma

İşlem Kimliği:: MoveObject

Bir nesneyi belirtilen hedefe taşır.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Nesne	objectId	True	integer	Nesneyi seçin veya kimliğini (tblNode.intNodeId) girin.
Hedef Nesne	parentObjectId		integer	Hedef nesneyi seçin veya kimliğini (tblNode.intNodeId) girin.

Çözücü veya çözücü ekibine bilet atama

İşlem Kimliği:: AssignTicketToSolverOrSolverTeam

Çözücü veya çözücü ekibine bilet atar.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet Kimliği	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin (tHdTicket.iHdTicketId).
Çözücü Kimliği	solverId		integer	Yeni çözücü kimliği (tPerson.iPersonId).
Çözücü Ekip Kimliği	solverTeamId		integer	Yeni çözücü ekip kimliği (tRole.iPersonId).
Message	messageForSolverHtml		string	HTML'de çözücü ve/veya çözücü ekibi için ileti.
İçerik Baytları	contentBytes		string	Base64'te kodlanmış içerik.
İçerik Türü	contentType		string	İçerik türü; örn. resim/png.
İçerik Adı	name		string	İçerik adı.

Döndürülenler

response: string

Tetikleyiciler

Anahtar alanı değeri değiştirildiğinde	Bu işlem, belirli bir anahtar alanı değeri değiştirildiğinde tetikleniyor.
Bilet bir duruma geçtiğinde	Bir bilet belirli bir duruma geçtiğinde bu işlem tetikleniyor.
Bir nesne oluşturulduğunda	Bu işlem, belirli bir türde bir nesne oluşturulduğunda tetikleniyor.
Bir nesne taşındığında	Bu işlem, belirli bir türdeki bir nesne nesne ağacında farklı bir konuma taşındığında tetikleniyor.
Nesne özelliğinin değeri değiştirildiğinde	Bu işlem, belirli bir nesne özelliğinin değeri değiştirildiğinde tetikleniyor.

Anahtar alanı değeri değiştirildiğinde

İşlem Kimliği:: TicketFieldChanged

Bu işlem, belirli bir anahtar alanı değeri değiştirildiğinde tetikleniyor.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Veri Alanı	fieldId	True	integer	Bir bilet alanı seçin.
İşlem	process		string	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz işlemin adını girin.
Hizmet	service		string	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz hizmetin adını girin.

Döndürülenler

Body: Webhook.UpdatedTicket

Bilet bir duruma geçtiğinde

İşlem Kimliği:: TicketTransitionsToStatus

Bir bilet belirli bir duruma geçtiğinde bu işlem tetikleniyor.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
İşlem	process	True	string	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz işlemin adını girin.
Bilet durumu	status	True	string	Bilet durumunun adını girin. Bu duruma geçiş bileti bu akışı tetikler.
Hizmet	service		string	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz hizmetin adını girin.

Döndürülenler

Body: Webhook.UpdatedTicket

Bir nesne oluşturulduğunda

İşlem Kimliği:: ObjectCreated

Bu işlem, belirli bir türde bir nesne oluşturulduğunda tetikleniyor.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kind	kindId		integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz nesne türünü seçin.
Üst Nesne	parentObjectId		integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz alt ağacının üst nesnesini seçin.

Döndürülenler

Name	Yol	Tür	Description
Nesne kimliği	objectId	integer	Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).

Bir nesne taşındığında

İşlem Kimliği:: ObjectMoved

Bu işlem, belirli bir türdeki bir nesne nesne ağacında farklı bir konuma taşındığında tetikleniyor.

Parametreler

Name	Anahtar	Tür	Description
Kind	kindId	integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz nesne türünü seçin.
Taşınan	fromObjectId	integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz alt ağacının kaynak nesnesini seçin.
Taşınan	toObjectId	integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz alt ağacının hedef nesnesini seçin.

Döndürülenler

Name	Yol	Tür	Description
Nesne kimliği	objectId	integer	Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).
Eski Üst Nesne Kimliği	oldParentObjectId	integer	Eski Üst Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).

Nesne özelliğinin değeri değiştirildiğinde

İşlem Kimliği:: ObjectPropertyChanged

Bu işlem, belirli bir nesne özelliğinin değeri değiştirildiğinde tetikleniyor.

Parametreler

Name	Anahtar	Tür	Description
Mülkiyet	propertyKindId	integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz nesnenin özelliğini seçin.
Yeni Değer	newValue	string	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz özelliğin yeni değerini girin. Örneğin PC123, 1.45, 14. 4. 2024.
Nesne Türü	kindId	integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz nesne türünü seçin.
Üst Nesne	parentObjectId	integer	Bu akışı tetiklemesini istediğiniz alt ağacının üst nesnesini seçin.

Döndürülenler

Name	Yol	Tür	Description
Nesne kimliği	objectId	integer	Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).
Özellik Kimliği	propertyId	integer	Değiştirilen Özellik Kimliği (tblProperty.intPropertyId).

Tanımlar

SD. Bilet

Name	Yol	Tür	Description
Kimlik	id	integer	Anahtar Kimliği (tHdTicket.iHdTicketId).
İsim	name	string	Anahtar adı.
İleti Etiketi	messageTag	string	Bilet iletisi etiketi.
SLA Kimliği	slaId	integer	SLA Kimliği (tSla.iSlaId).
SLA Adı	slaName	string	SLA adı.
Priority	priority	string	Bilet önceliği.
Etki	impact	string	Bilet etkisi.
Aciliyet	urgency	string	Bilet aciliyeti.
Cihaz Numarası	deviceNumber	string	Bilet cihaz numarası.
İlgili Kuruluş	relatedOrganization	string	Biletle ilgili kuruluş adı.
İç Hedef Tarihi	internalTargetDate	date-time	Anahtar iç hedef tarihi.
İç Hedef	internalTarget	string	Bilet iç hedefi.
İstek Sahibi Kimliği	requesterId	integer	İstek sahibi kimliği (tPerson.iPersonId).
İstek Sahibi Adı	requesterName	string	İstek sahibi adı.
Kimlik İstendi	requestedForId	integer	Kimlik (tPerson.iPersonId) için istendi.
Ad için İstendi	requestedForName	string	Ad istendi.
Çözücü Kimliği	solverId	integer	Anahtar çözücü kimliği (tPerson.iPersonId).
Çözücü Adı	solverName	string	Anahtar çözücü adı.
Çözücü Ekip Kimliği	solverTeamId	integer	Anahtar çözücü ekip kimliği (tRole.iRoleId).
Çözücü Ekip Adı	solverTeamName	string	Anahtar çözücü ekip adı.
Hizmet Kimliği	serviceId	integer	Bilet hizmeti kimliği (tHdSection.iHdSectionId).
Hizmet Adı	serviceName	string	Bilet hizmeti adı.
İşlem Adı	processName	string	Hizmet işlemi adı.
Durum Kimliği	stateId	integer	Bilet durum kimliği (TicketState.id).
Durum Adı	stateName	string	Bilet durumu adı.
Oluşturulma Tarihi	createdDate	date-time	Bilet oluşturma tarihi.
Çözümlenme Tarih	resolvedDate	date-time	Bilet çözümleme tarihi.
Kapanış Tarihi	closedDate	date-time	Biletin kapanma tarihi.
İlk Eylem Kimliği	initialActId	integer	İlk eylem kimliği (tAct.iActId).
Kaldırılan Tarih	removedDate	date-time	Biletin kaldırılma tarihi.
Onayda	inApproval	boolean	Biletin onay sürecinde olup olmadığı.
Son Tarih	dueDate	date-time	Biletin son tarihi.
Objects	objects	array of object	Nesnelere bağlantılar.
Kimlik	objects.objectId	integer	Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).
Özel Öğeler	customItems	object	Anahtar özel öğeleri (tHdTicketCust).

Webhook.UpdatedTicket

Name	Yol	Tür	Description
Bilet Kimliği	requestId	integer	Biletin kimliği (tHdTicket.iHdTicketId).
Kişi Kimliği	personId	integer	Değişikliği yapan kişinin kimliği (tPerson.iPersonId).

. Nesne

Name	Yol	Tür	Description
Kimlik	id	integer	Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).
İsim	name	string	Nesne adı.
Yol	path	string	Ağaçtaki nesne yolu.
Adı ve Soyadı	fullName	string	Ağaçta yolu olan nesne adı.
Tür Kimliği	kindId	integer	Nesne türü kimliği (tblKind.intKindId).
Tür Adı	kindName	string	Nesne türü adı.
Gizli	hidden	boolean	Nesnenin gizlenip gizlenmediği.
Üst Nesne Kimliği	parentObjectId	integer	Üst nesne kimliği (tblNode.intNodeId).

. ObjectExpanded

Name	Yol	Tür	Description
Kimlik	id	integer	Nesne Kimliği (tblNode.intNodeId).
İsim	name	string	Nesne adı.
Yol	path	string	Ağaçtaki nesne yolu.
Adı ve Soyadı	fullName	string	Ağaçta yolu olan nesne adı.
Tür Kimliği	kindId	integer	Nesne türü kimliği (tblKind.intKindId).
Tür Adı	kindName	string	Nesne türü adı.
Gizli	hidden	boolean	Nesnenin gizlenip gizlenmediği.
Üst Nesne Kimliği	parentObjectId	integer	Üst nesne kimliği (tblNode.intNodeId).
Özellikler	properties	array of object	Nesnenin özellikleri.
Kimlik	properties.id	integer	Özellik Kimliği (tblProperty.intPropertyId).
İsim	properties.name	string	Özellik adı.
Değer	properties.value	string	Özellik değeri.
Ad Sırası	properties.nameOrder	integer	Özellik adı sırası.

. ObjectsExpandedApiResponse

Name	Yol	Tür	Description
value	value	array of AM.ObjectExpanded

. ImportCsvResponse

Name	Yol	Tür	Description
Toplam Kayıt Sayısı	recordsTotalCount	integer	CSV'deki kayıtların toplam sayısı.
İşlenen Kayıt Sayısı	recordsProcessedCount	integer	İşlenen kayıtların sayısı.
Atlanan Kayıt Sayısı	recordsSkippedCount	integer	Atlanan kayıtların sayısı.
Başarısız Kayıt Sayısı	recordsFailedCount	integer	Başarısız kayıtların sayısı.
Oluşturulan Nesne Sayısı	objectsCreatedCount	integer	Oluşturulan nesnelerin sayısı.
Güncelleştirilmiş Nesne Sayısı	objectsUpdatedCount	integer	Güncelleştirilmiş nesnelerin sayısı.
Log	log	string	Ayrıntılı bilgiler içeren içeri aktarma günlüğü.

Common.Person

Name	Yol	Tür	Description
İsim	name	string	Kullanıcı adı ve soyadı.
E-posta	email	string	Kullanıcı e-postası.
E-posta 2	email2	string	Kullanıcı e-postası 2.
İş Telefonu	phone	string	Kullanıcı iş telefonu.
İş Telefonu 2	phone2	string	Kullanıcı iş telefonu 2.
Cep Telefonu	mobilePhone	string	Kullanıcı cep telefonu.
Departman	department	string	Kullanıcı departmanı.
Büro	office	string	Kullanıcı ofisi.
Position	workPosition	string	Kullanıcı çalışma konumu.
Organizasyon	organization	string	Kullanıcı kuruluşu.
Diğer Kişiler	otherContacts	string	Diğer kişileri kullan.
Kullanıcı kimliği	id	integer	Kullanıcı Kimliği (tPerson.iPersonId).
Kullanıcı adı (eski sistemler için)	sAMAccountName	string	Windows'un önceki sürümünü destekleyen kullanıcı kullanıcı adı.
Kullanıcı adı	login	string	Kullanıcı kullanıcı adı.
Oluşturuldu	createdDate	date-time	Kullanıcı oluşturma tarihi.
Sistem	isSystem	boolean	Kullanıcının Alvao Sistemi olup olmadığı.
Gizli	isHidden	boolean	Kullanıcının menülerde gizlenip gizlenmediği.
Paylaşılan	isShared	boolean	Kullanıcının paylaşılan bir hesap olup olmadığı.
Devre Dışı	isDisabled	boolean	Kullanıcının devre dışı bırakılmış bir hesap olup olmadığı.
Konuk	isGuest	boolean	Kullanıcının Konuk kullanıcı olup olmadığı.
Uygulamadır	isApp	boolean	Kullanıcının bir uygulama hesabı olup olmadığı.
Removed	removedDate	date-time	Kullanıcı kaldırma tarihi.
Yönetici Kimliği	managerId	integer	Kullanıcı yöneticisi kimliği (tPerson.iPersonId).
Yedek Kimlik	substituteId	integer	Kullanıcı değiştirme kimliği (tPerson.iPersonId).
Kişisel Numara	personalNumber	string	Kullanıcı kişisel numarası.
Tercih Edilen Dil Kimliği	localeId	integer	Kullanıcı tarafından tercih edilen dil kimliği.
Saat Dilimi	timezone	string	Kullanıcı saat dilimi.
Özel Öğeler	customItems	object	Kullanıcı özel öğeleri (tPersonCust).
AD GUID	adGuid	string	Kullanıcı AD GUID'i.
İlk İsim	firstName	string	Kullanıcı adı.
Soyadı	lastName	string	Kullanıcı soyadı.
SID	sid	string	Kullanıcı SID'i.
AD Yolu	adPath	string	Kullanıcı AD yolu.
Azure Kimliği	azureAdObjectId	string	Kullanıcı Azure Kimliği

Common.UsersApiResponse

Name	Yol	Tür	Description
value	value	array of Common.Person

String

Bu, 'string' temel veri türüdür.