DeskDirector

DeskDirector, BT hizmetlerinde çalışan Kullanıcılar ve Techs arasındaki bilet tabanlı iş akışlarını otomatikleştirir ve hızlandırır. DeskDirector bağlayıcısı, zengin bilet platformumuzla derin ve güçlü bir tümleştirmedir. Bir biletin yaşam döngüsünün tüm aşamaları, üstün hizmet deneyimi için otomatikleştirilebilir ve geliştirilebilir.

Bu bağlayıcı aşağıdaki ürün ve bölgelerde kullanılabilir:

Hizmet	Class	Bölgeler
Copilot Studio	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri :      - ABD Kamu (GCC)      - US Government (GCC High)      - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Logic Apps	Standart	Aşağıdakiler dışında tüm Logic Apps bölgeleri :      - Azure Kamu bölgeleri      - Azure Çin bölgeleri      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Apps	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Apps bölgeleri :      - ABD Kamu (GCC)      - US Government (GCC High)      - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Automate	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri :      - ABD Kamu (GCC)      - US Government (GCC High)      - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)

İletişim
İsim	DeskDirector Desteği
URL	https://support.deskdirector.com
E-posta	support@deskdirector.com

Bağlayıcı Meta Verileri
Publisher	DeskDirector
Web sitesi	https://www.deskdirector.com
Gizlilik ilkesi	https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Kategoriler	BT İşlemleri; Verimli -lik

DeskDirector, I.T. desteği ve genel hizmet yönetimi için kullanıcı merkezli, bulut tabanlı bir bilet sistemidir. DeskDirector, son derece yapılandırılabilir ve kullanıma uygun bir özelliktir. Ancak daha da fazla hizmet seçeneği istediğinizde, bu kapsamlı özellikli bağlayıcıyla DeskDirector'ın harika hizmet işlevselliğini ve hizmet erişimlerini genişletebilirsiniz.

Önkoşullar

DeskDirector Bağlayıcısı'nı kullanmak için akış bağlayıcısı özelliğine sahip etkin bir DeskDirector aboneliğine ihtiyacınız olacaktır. Fiyatlandırmamız hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz.

Kimlik bilgilerini alma

Yeni bir bağlantı kurarken bir API anahtarı sağlamanız istenir, anahtar yönetici portalınızdan oluşturulabilir veya yeniden denenebilir, buradaki belgelere bakın.

Bağlayıcınızı kullanmaya başlama

DeskDirector bağlayıcısını kullanmaya başlamak için buradaki adım adım kılavuzumuzu okuyun.

FAQ

Bilgi bankamızın SSS bölümünü buradan okuyun.

Bağlantı oluşturma

Bağlayıcı aşağıdaki kimlik doğrulama türlerini destekler:

Varsayılan	Bağlantı oluşturmak için parametreler.	Tüm bölgeler	Paylaşılamaz

Temerrüt

Geçerli: Tüm bölgeler

Bağlantı oluşturmak için parametreler.

Bu, paylaşılabilir bir bağlantı değildir. Power app başka bir kullanıcıyla paylaşılıyorsa, başka bir kullanıcıdan açıkça yeni bağlantı oluşturması istenir.

İsim	Türü	Description	Gerekli
Site Ana Bilgisayarı	String	Kök site URL'si (Örnek: support.deskdirector.com)	Doğru
API Anahtarı	securestring	DeskDirector API Anahtarı	Doğru

Azaltma Sınırları

Name	Çağrılar	Yenileme Dönemi
Bağlantı başına API çağrıları	100	60 saniye

Eylemler

Bilet alma	Bu işlem bir biletin ayrıntılarını döndürür.
Bilet bulma	Anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bilet bulun.
Bilet görev şablonlarını bulma	Anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bilet görevi şablonlarını bulun.
Bilet görevleri oluşturma	Bu işlem şablonlardan veya sıfırdan bilet görevleri oluşturur.
Bilet görevlerini alma	Bu işlem tüm bilet görev listelerini döndürür.
Bilet oluştur	Bu işlem bir bilet oluşturur.
Bileti güncelleştirme	Bu işlem bir bileti güncelleştirir.
Form sonucu alma	Bu işlem, form sonuç kimliğine göre form girişini döndürür.
Form sonucu alma (kullanım dışı) [KULLANIM DIŞI]	Bu eylem kullanım dışı bırakıldı. Bunun yerine lütfen Form sonucu al'ı kullanın. Bu işlem, form sonuç kimliğine (kullanım dışı) göre form girişini döndürür.
Gelişmiş Bir Olaya Yanıt Verme	Gelişmiş Bir Olaya Yanıt Verme.
Gelişmiş eylem çalıştırma	Gelişmiş eylemler, daha az yaygın olarak kullanılan ancak görevlerinizi kolaylaştırmak için değerli işlevler sağlayan özel işlemleri otomatikleştirmenize olanak sağlar.
Kişi alma	Bu işlem bir kişinin ayrıntılarını döndürür.
Kişi oluştur	Bu işlem bir kişi oluşturur.
Kişileri bulma	Kişileri anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bulun.
Kişiye bildirim gönderme	Bu işlem, istemci portalında bir kişiye bildirim gönderir.
Kullanıcı gruplarını bulma	Anahtar sözcüklere veya filtrelere göre kullanıcı gruplarını bulun.
Kullanıcıları sohbete davet etme	Bu işlem, kullanıcıları sohbet oturumuna davet eder.
Sohbet oturumu alma	Bu işlem sohbet oturumlarının ayrıntılarını döndürür.
Sohbette sistem iletisi gönderme	Bu işlem sohbet oturumunda bir sistem iletisi gönderir.
Üye alma	Bu işlem bir üyenin ayrıntılarını döndürür.
Üye bulma	Üyeleri anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bulun.
Üyeye bildirim gönderme	Bu işlem, teknik portaldaki bir üyeye bildirim gönderir.
Şablondan e-posta oluşturma	Bu işlem dinamik e-posta şablonundan bir HTML belgesi oluşturur. Dinamik e-posta şablonları yönetici portalınızda yönetilebilir.
Şirket edinme	Bu işlem bir şirketin ayrıntılarını döndürür.
Şirketleri bulma	Şirketleri anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bulun.

Bilet alma

İşlem Kimliği:

GetTicket

Bu işlem bir biletin ayrıntılarını döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Bilet bulma

İşlem Kimliği:

FindTickets

Anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bilet bulun.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Bilet görev şablonlarını bulma

İşlem Kimliği:

FindTicketTaskTemplates

Anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bilet görevi şablonlarını bulun.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Bilet görevleri oluşturma

İşlem Kimliği:

CreateTicketTasks

Bu işlem şablonlardan veya sıfırdan bilet görevleri oluşturur.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Bilet görevlerini alma

İşlem Kimliği:

GetTicketTasks

Bu işlem tüm bilet görev listelerini döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Bilet	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Bilet oluştur

İşlem Kimliği:

CreateTicket

Bu işlem bir bilet oluşturur.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
İstek Türü	requestTypeId	True	integer	İstek türünü belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Bileti güncelleştirme

İşlem Kimliği:

UpdateTicket

Bu işlem bir bileti güncelleştirir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic
Bilet	ticketId	True	integer	Biletin kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Form sonucu alma

İşlem Kimliği:

GetFormResult_V2

Bu işlem, form sonuç kimliğine göre form girişini döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Form	formId	True	integer	Formu belirtin.
Result	resultId	True	integer	Sonuç kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Form sonucu alma (kullanım dışı) [KULLANIM DIŞI]

İşlem Kimliği:

GetFormResult

Bu eylem kullanım dışı bırakıldı. Bunun yerine lütfen Form sonucu al'ı kullanın.

Bu işlem, form sonuç kimliğine (kullanım dışı) göre form girişini döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Form	formId	True	integer	Formu belirtin.
Result	resultId	True	integer	Sonuç kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Gelişmiş Bir Olaya Yanıt Verme

İşlem Kimliği:

AdvancedEventResponseHandle

Gelişmiş Bir Olaya Yanıt Verme.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kategori	category	True	string	Listeden bir olay kategorisi seçin.
Event	eventType	True	string	Listeden bir etkinlik seçin.
Olay Kimliği	eventId	True	string	Olay kimliğini belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

response

object

Gelişmiş eylem çalıştırma

İşlem Kimliği:

CallAdvancedAction

Gelişmiş eylemler, daha az yaygın olarak kullanılan ancak görevlerinizi kolaylaştırmak için değerli işlevler sağlayan özel işlemleri otomatikleştirmenize olanak sağlar.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kategori	category	True	string	Listeden bir eylem kategorisi seçin.
Eylem	function	True	string	Listeden bir eylem seçin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Kişi alma

İşlem Kimliği:

GetContact

Bu işlem bir kişinin ayrıntılarını döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kişi Kimliği	contactId	True	integer	Kişinin kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Kişi oluştur

İşlem Kimliği:

CreateContact

Bu işlem bir kişi oluşturur.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Kişileri bulma

İşlem Kimliği:

FindContacts

Kişileri anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bulun.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Kişiye bildirim gönderme

İşlem Kimliği:

CreateContactNotification

Bu işlem, istemci portalında bir kişiye bildirim gönderir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kişi Kimliği	contactId	True	integer	Kişinin kimliğini belirtin
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Kullanıcı gruplarını bulma

İşlem Kimliği:

FindUserGroups

Anahtar sözcüklere veya filtrelere göre kullanıcı gruplarını bulun.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Kullanıcıları sohbete davet etme

İşlem Kimliği:

InviteUsersToChat

Bu işlem, kullanıcıları sohbet oturumuna davet eder.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Session	sessionId	True	string	Sohbet oturumu kimliğini belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

response

object

Sohbet oturumu alma

İşlem Kimliği:

GetChatSession

Bu işlem sohbet oturumlarının ayrıntılarını döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Session	sessionId	True	string	Sohbet oturumu kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Sohbette sistem iletisi gönderme

İşlem Kimliği:

AddChatSystemMessage

Bu işlem sohbet oturumunda bir sistem iletisi gönderir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Session	sessionId	True	string	Sohbet oturumu kimliğini belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

response

object

Üye alma

İşlem Kimliği:

GetMember

Bu işlem bir üyenin ayrıntılarını döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Üye Kimliği	memberId	True	integer	Üyenin kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Üye bulma

İşlem Kimliği:

FindMembers

Üyeleri anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bulun.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Üyeye bildirim gönderme

İşlem Kimliği:

CreateMemberNotification

Bu işlem, teknik portaldaki bir üyeye bildirim gönderir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Üye Kimliği	memberId	True	integer	Üyenin kimliğini belirtin
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Şablondan e-posta oluşturma

İşlem Kimliği:

GenerateEmailFromTemplate

Bu işlem dinamik e-posta şablonundan bir HTML belgesi oluşturur. Dinamik e-posta şablonları yönetici portalınızda yönetilebilir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Template	emailTemplateId	True	string	E-posta şablonunu belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Şirket edinme

İşlem Kimliği:

GetCompany

Bu işlem bir şirketin ayrıntılarını döndürür.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Şirket Kimliği	companyId	True	integer	Şirketin kimliğini belirtin.

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Şirketleri bulma

İşlem Kimliği:

FindCompanies

Şirketleri anahtar sözcüklere veya filtrelere göre bulun.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Tetikleyiciler

Bilet oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde	Bu işlem, bir bilet oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde tetikler.
bir iş akışı tetiklendiğinde	Belirtilen iş akışı tetiklendiğinde bu işlem tetikleniyor. İş akışları yönetici portalınızda yönetilebilir.
Gelişmiş Olay oluştuğunda	Gelişmiş olaylar, daha az sıklıkta gerçekleşen ancak belirli koşullara yanıt olarak iş akışlarınızı otomatik olarak başlatmak için değerli işlevler sağlayan özel tetikleyicilerdir.
Sohbet oturumu oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde	Bu işlem, bir sohbet oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde tetikler.

Bilet oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde

İşlem Kimliği:

CreateTicketWorkflow

Bu işlem, bir bilet oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde tetikler.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Event	type	True	string	Abone olunacak olayın türünü belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

bir iş akışı tetiklendiğinde

İşlem Kimliği:

SubscribeToWorkflow

Belirtilen iş akışı tetiklendiğinde bu işlem tetikleniyor. İş akışları yönetici portalınızda yönetilebilir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Türü	type	True	string	İş akışının türünü belirtin
Workflow	workflowId	True	string	İş akışını belirtme
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Gelişmiş Olay oluştuğunda

İşlem Kimliği:

AdvancedEventSubscribe

Gelişmiş olaylar, daha az sıklıkta gerçekleşen ancak belirli koşullara yanıt olarak iş akışlarınızı otomatik olarak başlatmak için değerli işlevler sağlayan özel tetikleyicilerdir.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kategori	category	True	string	Listeden bir olay kategorisi seçin.
Event	eventType	True	string	Listeden bir etkinlik seçin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Sohbet oturumu oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde

İşlem Kimliği:

CreateChatWebhook

Bu işlem, bir sohbet oluşturulduğunda veya güncelleştirildiğinde tetikler.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Event	type	True	string	Abone olunacak olayın türünü belirtin.
Gereksinimleri	req	True	dynamic

Döndürülenler

Bu işlemin çıkışları dinamiktir.

Tanımlar

object

Bu , 'object' türüdür.