Egain (Önizleme)

Bu bağlayıcı, Copilot'un eGain V3 API'sini güvenli bir şekilde çağırmasını sağlayarak müşteri etkileşimi verileri için sorunsuz tümleştirme sağlar. Kimlik doğrulama, veri alma ve eylem yürütmeyi destekler, iş akışlarını basitleştirir ve eGain hizmetlerinde gerçek zamanlı içgörüleri geliştirir.

Bu bağlayıcı aşağıdaki ürün ve bölgelerde kullanılabilir:

Hizmet	Class	Bölgeler
Copilot Studio	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Logic Apps	Standart	Aşağıdakiler dışında tüm Logic Apps bölgeleri : - Azure Kamu bölgeleri - Azure Çin bölgeleri - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Apps	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Apps bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Automate	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)

İletişim
İsim	eGain Desteği
E-posta	support@egain.com

Bağlayıcı Meta Verileri
Publisher	eGain Corporation
Web sitesi	http://egain.com/
Gizlilik ilkesi	https://www.egain.com/privacy-policies
Kategoriler	AI; Maliye
Kaynak	pazar yeri
BrandColor	#FEF0FD

Egain - Copilot Aracısı Kullanım Kılavuzu

Genel Bakış

Egain bağlayıcısı, iki farklı eGain örneği aracılığıyla güçlü bilgi yönetimi özellikleri sunan Microsoft Copilot Studio aracılarıyla sorunsuz bir şekilde tümleştirecek şekilde tasarlanmıştır. Bu bağlayıcı aracıların bilgi bankalarını aramasına, yapay zeka destekli yanıtlar oluşturmasına ve otomatik URL oluşturma ile doğru alıntılar sağlamasına olanak tanır.

Önkoşullar

Egain bağlayıcısını kullanmadan önce aşağıdaki önkoşullara sahip olduğunuzdan emin olun:

eGain Örneği Gereksinimleri: Rigel veya R21.x.x veya üzeri bir sürümde çalışan bir eGain örneğine sahip olmanız gerekir.
İstemci Uygulaması Yapılandırması: eGain örneğinizde, kullanmayı planladığınız eylemler için uygun izinlere sahip bir istemci uygulaması oluşturulmalıdır. İstemci uygulamasında aşağıdakiler olmalıdır:
- Bilgi bankası arama işlemleri için portal izinleri
- Üretken yapay zeka işlemleri için yapay zeka izinleri
İstemci uygulamaları oluşturma ve yapılandırma hakkında ayrıntılı bilgi için eGain İstemci Uygulaması belgelerine bakın.
Bilgi Portalı Kurulumu: İçerik arama ve almayı etkinleştirmek için eGain örneğinizde bir bilgi portalı önceden yapılandırılmalıdır. Portal, bilgi bankası işlemleri ve içerik yönetimi için temel görevi görür.

Bilgi portallarını ayarlama hakkında bilgi için eGain Portalları belgelerine bakın.

Aracı Yapılandırmaları

1. eGain Tanıtım Aracısı

API Konağı: api.egain.cloud
Örnek URL'si: https://egainr21demo.egain.cloud
Kimlik doğrulaması: Taşıyıcı belirteci kimlik doğrulaması ile etkinleştirilen güvenlik
Özel Konular:
- eGain Arama: İşlemi kullanır Kb-search
- Oluşturma: İşlemi kullanır Generative-V3

2. eGain Bağlayıcı Yardımcısı

API Konağı: api.ai.egain.cloud
Örnek URL'si: https://ai.egain.cloud/s5fa
Kimlik doğrulaması: Taşıyıcı belirteci kimlik doğrulaması ile etkinleştirilen güvenlik
Özel Konular:
- Oluşturma: İşlemi kullanır Generative-V3
- eGainSearch: İşlemi kullanır Search-V3

Güvenlik ve Kimlik Doğrulaması

Önemli: Egain bağlayıcısının kendisi herhangi bir kimlik doğrulama yapılandırması gerektirmez. Ancak, eGain API'lerinin güvenliği sağlanır ve Copilot Studio aracılarınızın Güvenlik sekmesinde yapılandırılan genel OAuth 2.0 kimlik doğrulamasını destekler.

Her iki eGain örneğinde de tüm API çağrılarının doğru şekilde doğrulandığından emin olmak için güvenlik etkindir. Bağlayıcı aşağıdakileri otomatik olarak işler:

OAuth 2.0 Desteği: Copilot Studio Güvenlik sekmesinde yapılandırılan genel OAuth 2.0 kimlik doğrulaması
Taşıyıcı Belirteci Kimlik Doğrulaması: Yoksa otomatik olarak ön ek ekler Bearer
Üst Bilgi Yönetimi: Yetkilendirme üst bilgilerini düzgün yönetir
Parametre Temizleme: eGain API'lerine iletmeden önce kimlik doğrulama parametrelerini kaldırır
Hata İşleme: Kimlik doğrulama hatalarının düzgün işlenmesi

İşlemler ve Kullanım

İşlem 1: Search-V3

Tarafından kullanılır: eGain Bağlayıcı Yardımcısı (eGainSearch konusu)

Amaç: Gelişmiş sonuç işleme ve otomatik alıntı URL'si oluşturma ile eGain'in V3 arama API'sini kullanarak gelişmiş arama.

Yapılandırma:

API Konağı: api.ai.egain.cloud
Endpoint:/search/v3
Yöntem: POST

Örnek İstek:

{
  "q": "How to reset password for user accounts?",
  "baseUrl": "https://ai.egain.cloud/s5fa/kb/ebank,
  "shortName": "content",
  "authToken": "your-bearer-token-here",
  "$attribute": "snippet",
  "$lang": "en-us",
  "$pagenum": 1,
  "$pagesize": 10,
  "Accept": "application/json",
  "Accept-language": "en-us",
  "portalId": "202400000001000"
}

Copilot Studio Yapılandırması:

$attribute: snippet
$lang: en-us
$pagenum: 1
$pagesize: 10
Accept: application/json
Accept-language: en-us
authToken: =System.User.AccessToken
baseUrl: https://ai.egain.cloud/s5fa/kb/ebank
portalId: "202400000001000"
query: =Topic.Var1_SearchQuestion
shortName: content

Örnek Yanıt:

{
  "results": [
    {
      "alternateId": "KB-12345",
      "title": "Password Reset Procedures",
      "url": "https://ai.egain.cloud/s5fa/kb/ebank/content/KB-12345/Password-Reset-Procedures",
      "snippet": "To reset a user password, follow these steps...",
      "relevanceScore": 0.95,
      "lastModifiedDate": "2024-01-15T10:30:00Z"
    },
    {
      "alternateId": "KB-12346",
      "title": "Account Security Guidelines",
      "url": "https://ai.egain.cloud/s5fa/kb/ebank/content/KB-12346/Account-Security-Guidelines",
      "snippet": "Best practices for maintaining account security...",
      "relevanceScore": 0.87,
      "lastModifiedDate": "2024-01-10T14:20:00Z"
    }
  ],
  "totalCount": 2,
  "query": "How to reset password for user accounts?"
}

İşlem 2: Kb-search

Kullanılan: eGain Tanıtım Aracısı (eGain Arama konusu)

Amaç: Gelişmiş meta veri işleme ve otomatik URL oluşturma ile bilgi bankası makale araması.

Yapılandırma:

API Konağı: api.egain.cloud
Endpoint:/search/kb
Yöntem: POST

Örnek İstek:

{
  "q": "troubleshooting network connectivity issues",
  "baseUrl": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb",
  "shortName": "ebank",
  "authToken": "your-bearer-token-here",
  "$attribute": "snippet",
  "$lang": "en-us",
  "$pagenum": 1,
  "$pagesize": 10,
  "Accept": "application/json",
  "Accept-language": "en-us",
  "portalId": "202200000001170"
}

Copilot Studio Yapılandırması:

$attribute: snippet
$lang: en-us
$pagenum: 1
$pagesize: 10
Accept: application/json
Accept-language: en-us
authToken: =System.User.AccessToken
baseUrl: https://egainr21demo.egain.cloud/kb
portalId: "202200000001170"
q: =Topic.Var1_SearchQuestion
shortName: ebank

Örnek Yanıt:

{
  "article": [
    {
      "id": "202200000021450",
      "name": "Network Troubleshooting Guide",
      "url": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb/content/202200000021450/Network-Troubleshooting-Guide",
      "snippet": "Common network connectivity issues and their solutions...",
      "createdDate": "2022-11-11T14:21:48Z",
      "lastModifiedDate": "2023-10-02T16:46:58Z",
      "hasAttachments": false
    },
    {
      "id": "202200000019399",
      "name": "WiFi Connection Problems",
      "url": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb/content/202200000019399/WiFi-Connection-Problems",
      "snippet": "Step-by-step guide to resolve WiFi connectivity issues...",
      "createdDate": "2022-09-28T22:24:43Z",
      "lastModifiedDate": "2025-08-07T15:22:02Z",
      "hasAttachments": true
    }
  ],
  "isSpellingCorrected": false,
  "paginationInfo": {
    "count": 15,
    "pagenum": 1,
    "pagesize": 10
  },
  "query": "troubleshooting network connectivity issues"
}

İşlem 3: Generative-V3

Tarafından kullanılır: Her iki aracı (Oluşturma konusu)

Amaç: Akıllı alıntı yönetimi, yinelenen algılama ve yapılandırılabilir filtreleme ile yapay zeka destekli yanıt oluşturma.

Yapılandırma:

eGain Tanıtım Aracısı: api.egain.cloud
eGain Bağlayıcı Yardımcısı: api.ai.egain.cloud
Endpoint:/generative/v3
Yöntem: POST

Örnek İstek:

{
  "q": "What are the steps to configure a new user account with proper security settings?",
  "baseUrl": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb",
  "shortName": "ebank",
  "minScore": 0.3,
  "maxReferences": 5,
  "authToken": "your-bearer-token-here",
  "Accept": "application/json",
  "languageCode": "en-us",
  "portalId": "202200000001170"
}

Copilot Studio Yapılandırması:

Accept: application/json
authToken: =System.User.AccessToken
baseUrl: https://egainr21demo.egain.cloud/kb
languageCode: en-us
portalId: 202200000001170
q: =Topic.Var1_UserQuestion
shortName: ebank
minScore: 0.3
maxReferences: 5

Örnek Yanıt:

{
  "Content": "To configure a new user account with proper security settings, follow these comprehensive steps:\n\n**1. Account Creation**\n- Create the user account in the system [1]\n- Set up initial login credentials [2]\n- Configure basic profile information [3]\n\n**2. Security Configuration**\n- Enable two-factor authentication [4]\n- Set password complexity requirements [5]\n- Configure access permissions based on role [6]\n\n**3. Verification and Testing**\n- Test login functionality [7]\n- Verify security settings are active [8]\n- Conduct security audit [9]\n\n**References:**\n1. [User Account Setup Guide](https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/USR-001/User-Account-Setup-Guide)\n2. [Login Credentials Management](https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/USR-002/Login-Credentials-Management)\n3. [Profile Configuration](https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/USR-003/Profile-Configuration)\n4. [Two-Factor Authentication Setup](https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/SEC-001/Two-Factor-Authentication-Setup)\n5. [Password Policy Configuration](https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/SEC-002/Password-Policy-Configuration)",
  "Sources": [
    {
      "Id": "1",
      "Name": "User Account Setup Guide",
      "Url": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/USR-001/User-Account-Setup-Guide",
      "Score": 0.95
    },
    {
      "Id": "2",
      "Name": "Login Credentials Management",
      "Url": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/USR-002/Login-Credentials-Management",
      "Score": 0.92
    },
    {
      "Id": "3",
      "Name": "Profile Configuration",
      "Url": "https://egainr21demo.egain.cloud/kb/ebank/content/USR-003/Profile-Configuration",
      "Score": 0.88
    }
  ],
  "Score": 0.92,
  "ReferenceCount": 9
}

Aracı Kurulumu ve Yapılandırması

eGain Tanıtım Aracısı Kurulumu

Özel Bağlayıcı Oluştur:
- OpenAPI tanımını içeri aktarma
- API ana bilgisayarını olarak ayarlama api.egain.cloud
- Taşıyıcı belirteci ile kimlik doğrulamayı yapılandırma
Özel Konuları Yapılandırma:
- eGain Arama Konusu: İşlemle eşle Kb-search
- Oluşturma Konusu: İşlemle Generative-V3 eşleme
Kimlik Doğrulama Kurulumu:
- eGain Tanıtım örneğinden Taşıyıcı belirteci alma
- Bağlayıcı kimlik doğrulaması ayarlarında yapılandırma
- Dağıtmadan önce bağlantıyı test etme

eGain Bağlayıcı Yardımcısı Kurulumu

Özel Bağlayıcı Oluştur:
- OpenAPI tanımını içeri aktarma
- API ana bilgisayarını olarak ayarlama api.ai.egain.cloud
- Taşıyıcı belirteci ile kimlik doğrulamayı yapılandırma
Özel Konuları Yapılandırma:
- eGainSearch Konu Başlığı: İşlemle Search-V3 eşleme
- Oluşturma Konusu: İşlemle Generative-V3 eşleme
Kimlik Doğrulama Kurulumu:
- eGain Bağlayıcı Yardımcısı örneğinden Taşıyıcı belirteci alma
- Bağlayıcı kimlik doğrulaması ayarlarında yapılandırma
- Dağıtmadan önce bağlantıyı test etme

Copilot Aracıları için En İyi Yöntemler

1. Konu Tasarımı

Amaç Tanımayı Temizle: Her işlemin ne zaman kullanılacağını net bir şekilde belirlemek için konuları tasarlama
Bağlam Tanıma: Uygun arama parametrelerini belirlemek için konuşma bağlamı kullanma
Geri Dönüş İşleme: Sonuç bulunamadığında geri dönüş yanıtlarını uygulama

2. Yanıt İşleme

Alıntı Tümleştirmesi: Zengin yanıtlar için otomatik URL oluşturmadan yararlanma
İçerik Biçimlendirme: Tutarlı sunu için yapılandırılmış yanıt biçimini kullanın
Hata İşleme: API hataları için düzgün hata işleme uygulama

3. Güvenlikle İlgili Dikkat Edilmesi Gerekenler

Belirteç Yönetimi: Güvenli belirteç depolama ve döndürme uygulama
Erişim Denetimi: Farklı kullanıcı rolleri için uygun erişim denetimlerini sağlayın
Denetim Günlüğü: Güvenlik izleme için günlük API'leri çağrıları

4. Performans İyileştirme

Önbelleğe alma: Sık erişilen içerik için uygun önbelleğe alma uygulama
Hız Sınırlama: eGain API hız sınırlarını dikkate alma
Yanıt Filtreleme: minScore ve maxReferences parametrelerini etkili bir şekilde kullanın

Sorun giderme

Yaygın Sorunlar

Kimlik Doğrulama Hataları:

Taşıyıcı belirtecinin geçerli olduğunu ve süresinin dolmadığını doğrulayın
API ana bilgisayar yapılandırmasının hedeflenen eGain örneğiyle eşleşir olup olmadığını denetleyin
Bağlayıcı ayarlarında doğru belirteç biçimini sağlayın

Boş Sonuçlar:

Arama sorgularının yeterince özel olduğunu doğrulayın
Bilgi bankasında içerik olup olmadığını denetleyin
Üretken yanıtlar için minScore ayarlarını gözden geçirin

URL Oluşturma Sorunları:

baseUrl ve shortName parametrelerinin doğru yapılandırıldığından emin olun
eGain örneği URL'lerinin erişilebilir olduğunu doğrulama
Makale adlarında özel karakterler olup olmadığını denetleyin

Hata Ayıklama Adımları

Tek Tek İşlemleri Test Etme: Her işlemi ayrı ayrı test etmek için Power Automate'i kullanın
Yanıt Biçimini Denetle: Yanıt yapısının beklenen şemayla eşleştiklerini doğrulayın
Kimlik Doğrulamayı Doğrulama: Belirteçlerin düzgün yapılandırıldığından emin olun
Günlükleri Gözden Geçirme: Ayrıntılı hata bilgileri için bağlayıcı yürütme günlüklerini denetleyin

Gelişmiş Özellikler

Yinelenen Algılama

Bağlayıcı, başvuru kimliği ve ad birleşimlerine göre yinelenen alıntıları otomatik olarak kaldırır ve üretken yanıtlarda temiz başvuru listeleri sağlar.

Score-Based Filtreleme

Yanıt kalitesini ve uzunluğunu denetlemek için en düşük puan eşiklerini ve maksimum başvuru sayısını yapılandırın:

minScore: Düşük ilgi düzeyi alıntılarını filtreleyin (varsayılan: 0,01)
maxReferences: Başvuru sayısını sınırla (varsayılan: 10)

URL Özelleştirme

baseUrl ve shortName parametrelerini kullanarak özel URL oluşturma desteği:

baseUrl: eGain örneği temel URL'niz
shortName: İçerik erişimi için URL yolu kesimi

Destek ve Bakım

Düzenli Bakım

Belirteç Döndürme: Kimlik doğrulama belirteçlerini düzenli olarak güncelleştirme
API İzleme: API kullanımını ve performansını izleme
İçerik Güncelleştirmeleri: Bilgi bankası içeriğini güncel tutma

Destek Kaynakları

eGain Belgeleri: eGain'in resmi API belgelerine bakın
Microsoft Copilot Studio: Microsoft bağlayıcısı sorun giderme kılavuzlarını kullanma
Topluluk Desteği: Microsoft Power Platform topluluk kaynaklarını kullanma

Sürüm Geçmişi

v1.0.0: Search-V3, Kb-search ve Generative-V3 işlemleriyle ilk sürüm
Otomatik alıntı bağlama ve yinelenen algılama eklendi
Yapılandırılabilir puan filtreleme ve başvuru sınırları uygulandı
Düzgün kimlik doğrulaması işleme ile gelişmiş güvenlik

Bu belgeler, geliştiricilerin ve yöneticilerin Egain bağlayıcısını Microsoft Copilot Studio aracılarında etkili bir şekilde uygulamasına ve sürdürmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bağlantı oluşturma

Bağlayıcı aşağıdaki kimlik doğrulama türlerini destekler:


Varsayılan	Bağlantı oluşturmak için parametreler.	Tüm bölgeler	Paylaşılamaz

Temerrüt

Geçerli: Tüm bölgeler

Bağlantı oluşturmak için parametreler.

Bu, paylaşılabilir bir bağlantı değildir. Power app başka bir kullanıcıyla paylaşılıyorsa, başka bir kullanıcıdan açıkça yeni bağlantı oluşturması istenir.

İsim	Türü	Description	Gerekli
eGain API Konağı	String	Örnek türüne göre eGain API'sinin etki alanı	Doğru

Azaltma Sınırları

Name	Çağrılar	Yenileme Dönemi
Bağlantı başına API çağrıları	100	60 saniye

Eylemler

eGain R21 için KB arama sonucunu döndürür	Yalnızca 21.x.x.x sürümünde eGain yüklemesi için kullanılabilir
Kullanıcı sorgusu için en iyi arama sonuçlarını alma	Kullanıcı sorgusu için en iyi arama sonuçlarını alın. 21.x.x.x sürümü için geçerli değildir
Veri kaynakları ve KB Portalı ile belirli bir kapsamın yanıtlarını alır	Hizmet, belirli bir kapsam için bir dizi yanıt alır. Kapsam, belirli bir dil ve kişiselleştirme profili kimliğine sahip bir veri kaynakları koleksiyonu veya eGain KB Portalı'dır.

eGain R21 için KB arama sonucunu döndürür

İşlem Kimliği:: Kb-search

Yalnızca 21.x.x.x sürümünde eGain yüklemesi için kullanılabilir

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Portal Kimliği	portalId	True	string	Portal tanımlayıcısı
Query	q	True	string	Arama sorgusu dizesi
Language	$lang	True	string	Arama için dil kodu
Özellik	$attribute		string	Arama sonuçları için öznitelik filtresi
Sayfa Numarası	$pagenum		integer	Sayfalandırma için sayfa numarası
Sayfa Boyutu	$pagesize		integer	Sayfa başına sonuç sayısı
Kimlik Doğrulama Belirteci	authToken	True	string	API erişimi için kimlik doğrulama belirteci
Temel URL	baseUrl	True	string	KM portalı için temel URL
Kısa Ad	shortName	True	string	KM portalı için kullanılan kısa ad
Dili Kabul Et	Accept-language	True	string	üst bilgi değerini Accept-Language
Kabul etmek	Accept	True	string	Üst bilgi değerini kabul et

Kullanıcı sorgusu için en iyi arama sonuçlarını alma

İşlem Kimliği:: Search-V3

Kullanıcı sorgusu için en iyi arama sonuçlarını alın. 21.x.x.x sürümü için geçerli değildir

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Portal Kimliği	portalId	True	string	Portal tanımlayıcısı
Dil Kodu	languageCode	True	string	Arama için dil kodu
Query	q	True	string	Arama sorgusu dizesi
Kişiselleştirme Profili Kimliği	personalizationProfileId		integer	Kişiselleştirme profili tanımlayıcısı
Kimlik Doğrulama Belirteci	authToken	True	string	Yetkilendirme üst bilgisi olarak geçirilir
Temel URL	baseUrl	True	string	Bu, km portalının temel URL'sidir
Kısa Ad	shortName	True	string	KM portalının Kısa Adı
Kabul etmek	Accept		string	Üst bilgi değerini kabul et

Veri kaynakları ve KB Portalı ile belirli bir kapsamın yanıtlarını alır

İşlem Kimliği:: Generative-V3

Hizmet, belirli bir kapsam için bir dizi yanıt alır. Kapsam, belirli bir dil ve kişiselleştirme profili kimliğine sahip bir veri kaynakları koleksiyonu veya eGain KB Portalı'dır.

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Query	q	True	string	Soru veya arama terimi
Departman Kimliği	departmentId		integer	Departman tanımlayıcısı
Kullanıcı kimliği	userId		integer	Kullanıcı tanımlayıcısı
Portal Kimliği	portalId	True	integer	Sonuçlar verilen KM portalından alınır
Dil Kodu	languageCode	True	string	Arama için dil kodu
Kişiselleştirme Profili Kimliği	personalizationProfileId		integer	Kişiselleştirme profili tanımlayıcısı
Kimlik Doğrulama Belirteci	authToken	True	string	eGain API'sine yetkilendirme için kullanılır
Temel URL	baseUrl	True	string	KM portalı için temel URL
Kısa Ad	shortName	True	string	KM portalı için kullanılan kısa ad
Kabul etmek	Accept		string	Üst bilgi değerini kabul et

Aracılığıyla paylaş

Egain (Önizleme)

Egain - Copilot Aracısı Kullanım Kılavuzu

Genel Bakış

Önkoşullar

Aracı Yapılandırmaları

1. eGain Tanıtım Aracısı

2. eGain Bağlayıcı Yardımcısı

Güvenlik ve Kimlik Doğrulaması

İşlemler ve Kullanım

İşlem 1: Search-V3

İşlem 2: Kb-search

İşlem 3: Generative-V3

Aracı Kurulumu ve Yapılandırması

eGain Tanıtım Aracısı Kurulumu

eGain Bağlayıcı Yardımcısı Kurulumu

Copilot Aracıları için En İyi Yöntemler

1. Konu Tasarımı

2. Yanıt İşleme

3. Güvenlikle İlgili Dikkat Edilmesi Gerekenler

4. Performans İyileştirme

Sorun giderme

Yaygın Sorunlar

Hata Ayıklama Adımları

Gelişmiş Özellikler

Yinelenen Algılama

Score-Based Filtreleme

URL Özelleştirme

Destek ve Bakım

Düzenli Bakım

Destek Kaynakları

Sürüm Geçmişi

Bağlantı oluşturma

Temerrüt

Azaltma Sınırları

Eylemler

eGain R21 için KB arama sonucunu döndürür

Parametreler

Kullanıcı sorgusu için en iyi arama sonuçlarını alma

Parametreler

Veri kaynakları ve KB Portalı ile belirli bir kapsamın yanıtlarını alır

Parametreler