Freshdesk
Freshdesk, müşteri hizmetlerinizi kolaylaştırmanıza ve müşterilerinizin hak ettikleri desteği aldığından emin olmanıza yardımcı olacak bulut tabanlı bir müşteri desteği çözümüdür! Freshdesk bağlayıcısı, Freshdesk aracılarının bilet ve kişileri yönetmesine yöneliktir.
Bu bağlayıcı aşağıdaki ürün ve bölgelerde kullanılabilir:
| Hizmet | Class | Bölgeler |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Standart | Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| Logic Apps | Standart | Aşağıdakiler dışında tüm Logic Apps bölgeleri : - Azure Çin bölgeleri - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| Power Apps | Standart | Aşağıdakiler dışında tüm Power Apps bölgeleri : - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| Power Automate | Standart | Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| İletişim | |
|---|---|
| İsim | Microsoft |
| URL |
Microsoft LogicApps Desteği Microsoft Power Automate Desteği Microsoft Power Apps Desteği |
| Bağlayıcı Meta Verileri | |
|---|---|
| Publisher | Microsoft |
| Web sitesi | https://freshdesk.com/ |
| Gizlilik ilkesi | https://www.freshworks.com/privacy/ |
Bilinen sorunlar ve sınırlamalar
- Tetikleyiciler için "Bilet oluşturulduğunda", "Aracıya atanmış bir bilet güncelleştirildiğinde", "Bilet güncelleştirildiğinde" tetikleyicilerinin açıklaması yanıtta varsayılan olarak döndürülmüyor. "Açıklama ekle" parametresini "Evet" olarak ayarlayarak tetikleyici yanıtına eklemeyi belirtebilirsiniz. Bununla birlikte, ekleme bu durumda kullanıldığından bunun Freshdesk tarafındaki hesabınız için ek maliyetlerleilişkili olduğunu lütfen unutmayın. Biletin açıklamasına ihtiyacınız varsa tetikleyiciyi "Bilet al" eylemiyle birlikte kullanmanızı öneririz çünkü bu eylemin yanıtı varsayılan olarak açıklamayı içerir.
- "Hizmet Görevi" bilet türünün oluşturulması şu anda desteklenmiyor.
Bağlantı oluşturma
Bağlayıcı aşağıdaki kimlik doğrulama türlerini destekler:
| Varsayılan | Bağlantı oluşturmak için parametreler. | Tüm bölgeler | Paylaşılamaz |
Temerrüt
Geçerli: Tüm bölgeler
Bağlantı oluşturmak için parametreler.
Bu, paylaşılabilir bir bağlantı değildir. Power app başka bir kullanıcıyla paylaşılıyorsa, başka bir kullanıcıdan açıkça yeni bağlantı oluşturması istenir.
| İsim | Türü | Description | Gerekli |
|---|---|---|---|
| Hesap Url'si | String | Örn: https://company.freshdesk.com | Doğru |
| E-posta veya API Anahtarı (https://aka.ms/ii9u75) | String | E-posta adresiniz | Doğru |
| Şifre | securestring | Parola (API anahtarı kullanılıyorsa herhangi bir değer belirtilebilir) | Doğru |
Azaltma Sınırları
| Name | Çağrılar | Yenileme Dönemi |
|---|---|---|
| Bağlantı başına API çağrıları | 100 | 60 saniye |
| Tetikleyici yoklamalarının sıklığı | 1 | 15 saniye |
Eylemler
| Bilet al |
Kimliğine göre bir bilet alın. |
| Bilet oluştur |
Bir bilet oluşturun. |
| Bilete not ekleme |
Bir bilete özel veya genel not ekleyin. |
| Bileti güncelleştirme |
Bir bileti güncelleştirin (yalnızca belirtilen değerler güncelleştirilir). |
Bilet al
Kimliğine göre bir bilet alın.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Bilet Kimliği
|
ticketId | True | string |
Bilet kimliği. |
Döndürülenler
Bilet oluştur
Bir bilet oluşturun.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Konu
|
subject | True | string |
Biletin konusu. |
|
Description
|
description | True | string |
Biletin açıklaması. |
|
E-posta
|
True | string |
İstekte bulunanın e-posta adresi. |
|
|
Priority
|
priority | True | string |
Biletin önceliği. |
|
Statü
|
status | True | string |
Biletin durumu. |
|
Türü
|
type | string |
Destek ekibinizin karşılaştığı farklı sorun türlerine göre bileti kategorilere ayırmaya yardımcı olur. |
|
|
Son Tarih
|
due_by | date-time |
Biletin ne zaman çözüleceğini belirten zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
|
Son Tarihe Göre İlk Yanıt
|
fr_due_by | date-time |
İlk yanıtın ne zaman biteceğini belirten zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
|
Temsilci
|
responder_id | integer |
Biletin temsilcisi. |
|
|
Ürün
|
product_id | integer |
Biletin parçası olması gereken ürün (yalnızca yönetici kullanımı için). |
Döndürülenler
Bilete not ekleme
Bir bilete özel veya genel not ekleyin.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Bilet Kimliği
|
ticketId | True | integer |
Not eklemek için bilet kimliği. |
|
Content
|
body | True | string |
Notun içeriği. |
|
Özel
|
private | boolean |
Bunun özel bir not olup olmadığını gösterir (varsayılan değer truedur). |
Döndürülenler
- Body
- AddNote200Response
Bileti güncelleştirme
Bir bileti güncelleştirin (yalnızca belirtilen değerler güncelleştirilir).
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Bilet Kimliği
|
ticketId | True | integer |
Güncelleştirilecek bilet kimliği. |
|
Description
|
description | string |
Bilet açıklaması. |
|
|
Konu
|
subject | string |
Biletin konusu. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Biletin önceliği. |
|
|
Statü
|
status | string |
Biletin durumu. |
|
|
Türü
|
type | string |
Destek ekibinizin karşılaştığı farklı sorun türlerine göre bileti kategorilere ayırmaya yardımcı olur. |
|
|
Son Tarih
|
due_by | date-time |
Biletin ne zaman çözüleceğini belirten zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
|
Temsilci
|
responder_id | integer |
Biletin temsilcisi. |
Döndürülenler
Tetikleyiciler
| Aracı eklendiğinde |
Bir aracı eklendiğinde (yalnızca yönetici kullanımı için). Bu tetikleyici yalnızca Freshdesk hesabında 100'den az aracı varsa çalışır. |
| Aracıya atanmış bir bilet güncelleştirildiğinde |
Seçili aracıya atanan herhangi bir bilet güncelleştirildiğinde. |
| Bilet durumu değiştiğinde |
Biletin durumu değiştiğinde. |
| Bilet güncelleştirildiğinde |
Bilet güncelleştirildiğinde. |
| Bilet oluşturulduğunda |
Herhangi bir bilet oluşturulduğunda. |
| Kişi eklendiğinde |
Kişi eklendiğinde. Bu tetikleyici yalnızca Freshdesk hesabında 100'den az kişi varsa çalışır. |
Aracı eklendiğinde
Bir aracı eklendiğinde (yalnızca yönetici kullanımı için). Bu tetikleyici yalnızca Freshdesk hesabında 100'den az aracı varsa çalışır.
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
kimlik
|
id | integer |
kimlik |
|
Bilet Kapsamı
|
ticket_scope | integer |
Aracının bilet izni. |
|
Oluşturma Tarihi
|
created_at | date-time |
Aracı oluşturma zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Güncelleştirme Tarihi:
|
updated_at | date-time |
Aracı zaman damgasını güncelleştirdi (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Aktif
|
contact.active | boolean |
Aracı doğrulandıysa true olarak ayarlayın. |
|
E-posta
|
contact.email | string |
Aracının e-posta adresi. |
|
İş unvanı
|
contact.job_title | string |
Aracının iş unvanı. |
|
Language
|
contact.language | string |
Aracının dili. |
|
Son Oturum Açma:
|
contact.last_login_at | date-time |
Aracının son başarılı oturum açma işleminin zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Cep telefonu
|
contact.mobile | string |
Aracının cep telefonu numarası. |
|
İsim
|
contact.name | string |
Aracının adı. |
|
Telefon
|
contact.phone | string |
Aracının telefon numarası. |
|
Saat Dilimi
|
contact.time_zone | string |
Aracının saat dilimi. |
|
Oluşturma Tarihi
|
contact.created_at | date-time |
Aracı Oluşturma zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Güncelleştirme Tarihi:
|
contact.updated_at | date-time |
Aracıya yapılan son güncelleştirmenin zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
Aracıya atanmış bir bilet güncelleştirildiğinde
Seçili aracıya atanan herhangi bir bilet güncelleştirildiğinde.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Aracı Kimliği
|
agentId | True | integer |
Aracı kimliği. |
|
Açıklama ekle
|
includeDescription | boolean |
Tetikleyicinin yanıtı açıklamayı içermesi gerekir. |
Döndürülenler
Bilet durumu değiştiğinde
Biletin durumu değiştiğinde.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Bilet Kimliği
|
ticketId | True | integer |
Bilet kimliği. |
|
Yeni Durum
|
status | string |
Biletin yeni durumu. |
Döndürülenler
Bilet güncelleştirildiğinde
Bilet güncelleştirildiğinde.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Bilet Kimliği
|
ticketId | integer |
Bilet kimliği. |
|
|
Açıklama ekle
|
includeDescription | boolean |
Tetikleyicinin yanıtı açıklamayı içermesi gerekir. |
Döndürülenler
Bilet oluşturulduğunda
Herhangi bir bilet oluşturulduğunda.
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Açıklama ekle
|
includeDescription | boolean |
Tetikleyicinin yanıtı açıklamayı içermesi gerekir. |
Döndürülenler
Kişi eklendiğinde
Kişi eklendiğinde. Bu tetikleyici yalnızca Freshdesk hesabında 100'den az kişi varsa çalışır.
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
Aktif
|
active | boolean |
Kişi doğrulandıysa true olarak ayarlayın. |
|
Adres
|
address | string |
Kişinin adresi. |
|
Şirket Kimliği
|
company_id | integer |
Bu kişinin ait olduğu şirketin kimliği. |
|
Description
|
description | string |
Kişinin kısa bir açıklaması. |
|
E-posta
|
string |
Kişinin birincil e-posta adresi. |
|
|
Kimlik
|
id | integer |
Kişinin kimliği. |
|
İş unvanı
|
job_title | string |
Kişinin iş unvanı. |
|
Language
|
language | string |
Kişinin dili. |
|
Cep telefonu
|
mobile | string |
Kişinin cep telefonu numarası. |
|
İsim
|
name | string |
Kişinin adı. |
|
Telefon
|
phone | string |
Kişinin telefon numarası. |
|
Saat Dilimi
|
time_zone | string |
Kişinin bulunduğu saat dilimi. |
|
Twitter Kimliği
|
twitter_id | string |
Kişinin Twitter tanıtıcısı. |
|
Oluşturma Tarihi
|
created_at | date-time |
Kişi oluşturma zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Güncelleştirme Tarihi:
|
updated_at | date-time |
İlgili kişi güncelleştirilmiş zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
Tanımlar
CreateTicket200Response
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
İstenmeyen e-posta
|
spam | boolean |
Bilet istenmeyen posta olarak işaretlendiyse true olarak ayarlayın. |
|
Priority
|
priority | string |
Biletin önceliği. |
|
İstek Sahibi Kimliği
|
requester_id | integer |
İstekte bulunanın kullanıcı kimliği. |
|
Aracı Kimliği
|
responder_id | integer |
Biletin atandığı aracının kimliği. |
|
Kaynak
|
source | string |
Biletin oluşturulduğu kanal. |
|
Statü
|
status | string |
Biletin durumu. |
|
Konu
|
subject | string |
Biletin konusu. |
|
Bilet Kimliği
|
id | integer |
Biletin benzersiz kimliği. |
|
Türü
|
type | string |
Destek ekibinizin karşılaştığı farklı sorun türlerine göre bileti kategorilere ayırmaya yardımcı olur. |
|
Son Tarih
|
due_by | date-time |
Biletin ne zaman çözüleceğini belirten zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Görev Aktarıldı
|
is_escalated | boolean |
Bilet herhangi bir nedenle yükseltildiyse true olarak ayarlayın. |
|
Description
|
description | string |
Biletin HTML içeriği. |
|
Açıklama Metni
|
description_text | string |
Biletin düz metin olarak içeriği. |
|
Oluşturma Tarihi
|
created_at | date-time |
Bilet oluşturma zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Güncelleştirme Tarihi:
|
updated_at | date-time |
Bilet güncelleştirilmiş zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Silindi
|
deleted | boolean |
Bilet silinmişse true olarak ayarlayın. |
AddNote200Response
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
Özel
|
private | boolean |
Not özelse true olarak ayarlayın. |
|
Content
|
body | string |
HTML'de notun içeriği. |
|
İçerik Metni
|
body_text | string |
Notun düz metin olarak içeriği. |
|
Bilet Kimliği
|
ticket_id | integer |
Bu notun eklendiği biletin kimliği. |
|
Oluşturma Tarihi
|
created_at | date-time |
Not oluşturma zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |
|
Güncelleştirme:
|
updated_at | date-time |
Not güncelleştirilmiş zaman damgası (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ biçiminde). |