İstek Sahibi (Önizleme)

Requestor, müşteri desteği ve iç istek yönetimi için tasarlanmış çok kanallı çok kanallı bir yardım masasıdır. Requestor ile e-posta, telefon ve sohbet aracılığıyla müşteri desteği ve iç ekip isteklerini verimli bir şekilde tek bir yerde işleyebilirsiniz. İstek Sahibi bağlayıcısı, İstek Sahibi operatörlerinin bilet ve kişileri yönetmesine yöneliktir.

Bu bağlayıcı aşağıdaki ürün ve bölgelerde kullanılabilir:

Hizmet	Class	Bölgeler
Copilot Studio	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri :      - ABD Kamu (GCC)      - US Government (GCC High)      - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Logic Apps	Standart	Aşağıdakiler dışında tüm Logic Apps bölgeleri :      - Azure Kamu bölgeleri      - Azure Çin bölgeleri      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Apps	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Apps bölgeleri :      - ABD Kamu (GCC)      - US Government (GCC High)      - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)
Power Automate	Premium	Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri :      - ABD Kamu (GCC)      - US Government (GCC High)      - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu      - ABD Savunma Bakanlığı (DoD)

İletişim
İsim	Teknik destek
URL	https://www.requestor.com
E-posta	support@requestor.com

Bağlayıcı Meta Verileri
Publisher	Isteyici
Web sitesi	https://requestor.servicedesk.net
Kategoriler	Verimli -lik
İkon	https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Publisher	Isteyici
Gizlilik ilkesi	https://www.requestor.com/documents/

İstek Sahibi Bağlayıcısı

Requestor, gelişmiş bilet sistemi ve tümleşik yapay zeka (AI) ile hem müşterilere hem de çalışanlara üstün hizmet sunmeyi basitleştirir.

Önkoşullar

Bu bağlayıcıyı kullanmak için aşağıdakilere ihtiyacınız olacaktır:

• Requstor hesabı için oturum açma ve parola.

Desteklenen İşlemler

Bağlayıcı aşağıdaki işlemleri destekler:

• Create Ticket: İstek Sahibi'nde bir bilet oluşturun.
• Create User: İstek Sahibi'nde bir kullanıcı oluşturun.

Desteklenen Tetikleyiciler

Bağlayıcı aşağıdaki triggger'ları destekler:

• When a ticket is created: Bilet oluşturulduğunda bildirim alın.
• When a user is created: Kullanıcı oluşturulduğunda bildirim alın.
• Ticket Monitoring: Düzenli istek denetiminde koşullar karşılandığında bildirim alın.
• When a ticket state changes: Bilet durumu değiştiğinde bildirim alın.
• When a ticket category is changed: Bilet kategorisi değiştirildiğinde bildirim alın.
• Ticket Custom Form Change: Özel form değiştirildiğinde bildirim alın.
• When a user is updated: Kullanıcı güncelleştirildiğinde bildirim alma.
• When a user is deleted: Kullanıcı silindiğinde bildirim alma.
• When a company is created: Bir şirket oluşturulduğunda bildirim alın.
• When a company is updated: Bir şirket güncelleştirildiğinde bildirim alın.
• When a company is deleted: Bir şirket silindiğinde bildirim alın.

Bağlantı oluşturma

Bağlayıcı aşağıdaki kimlik doğrulama türlerini destekler:

Varsayılan	Bağlantı oluşturmak için parametreler.	Tüm bölgeler	Paylaşılamaz

Temerrüt

Geçerli: Tüm bölgeler

Bağlantı oluşturmak için parametreler.

Bu, paylaşılabilir bir bağlantı değildir. Power app başka bir kullanıcıyla paylaşılıyorsa, başka bir kullanıcıdan açıkça yeni bağlantı oluşturması istenir.

İsim	Türü	Description	Gerekli
URL örneği	String	İstek Sahibinizin URL'sini girin (örn. https://test.servicedesk.net)	Doğru
İstek Sahibi Kullanıcı Adı	securestring	İstek Sahibi API'sinde Kullanıcı Adı	Doğru
Şifre	securestring	İstek Sahibi API'si Parolası	Doğru

Azaltma Sınırları

Name	Çağrılar	Yenileme Dönemi
Bağlantı başına API çağrıları	100	60 saniye

Eylemler

Bilet Oluştur	Bilet oluşturma
Kullanıcı oluşturma	Kullanıcı oluşturma

Bilet Oluştur

İşlem Kimliği:

CreateTicket

Bilet oluşturma

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Türü	Type	True	integer	Türü
ServiceId	ServiceId	True	integer	ServiceId
Konu	Subject	True	string	Konu
Message	Message	True	string	Message
SubmitterEmail	SubmitterEmail	True	string	SubmitterEmail
SolverUserProviderKey	SolverUserProviderKey		string	SolverUserProviderKey

Kullanıcı oluşturma

İşlem Kimliği:

CreateUser

Kullanıcı oluşturma

Parametreler

Name	Anahtar	Gerekli	Tür	Description
Kullanıcı adı	UserName	True	string	Kullanıcı adı
E-posta	Email		string	E-posta
Şifre	Password		string	Şifre
RoleEndUser	RoleEndUser		boolean	RoleEndUser
RoleSmartUser	RoleSmartUser		boolean	RoleSmartUser
RoleOperator	RoleOperator		boolean	RoleOperator
RoleSuperOperator	RoleSuperOperator		boolean	RoleSuperOperator
RoleAdministrator	RoleAdministrator		boolean	RoleAdministrator
İlk İsim	FirstName		string	İlk İsim
Soyadı	LastName		string	Soyadı
İkinci Ad	MiddleName		string	İkinci Ad
Gösterim Adı	DisplayName		string	Gösterim Adı
Telefon	Phone		string	Telefon
ChangePasswordAfterLogging	ChangePasswordAfterLogging	True	boolean	ChangePasswordAfterLogging
AdminNote	AdminNote		string	AdminNote
AdditionalInformation	AdditionalInformation		string	AdditionalInformation
CustomerNames	CustomerNames		array of string	CustomerNames

Tetikleyiciler

Anahtar Özel Form Değişikliği	Özel form değiştirildiğinde tetikleniyor.
Bilet durumu değiştiğinde	Bilet durumu değiştiğinde tetiklenen.
Bilet İzleme	Koşullar periyodik istek denetiminde karşılandığında tetiklenir.
Bilet kategorisi değiştirildiğinde	Bilet kategorisi değiştirildiğinde tetikleniyor.
Bilet oluşturulduğunda	Bilet oluşturulduğunda tetikleniyor.
Bir kullanıcı güncelleştirildiğinde	Bir kullanıcı güncelleştirildiğinde tetiklendi.
Bir şirket güncelleştirildiğinde	Bir şirket güncelleştirildiğinde tetiklendi.
Bir şirket oluşturulduğunda	Bir şirket oluşturulduğunda tetikleniyor.
Bir şirket silindiğinde	Bir şirket silindiğinde tetikleniyor.
Kullanıcı oluşturulduğunda	Kullanıcı oluşturulduğunda tetikleniyor
Kullanıcı silindiğinde	Kullanıcı silindiğinde tetikleniyor.

Anahtar Özel Form Değişikliği

İşlem Kimliği:

TicketCustomFormChange

Özel form değiştirildiğinde tetikleniyor.

Bilet durumu değiştiğinde

İşlem Kimliği:

TicketStateChange

Bilet durumu değiştiğinde tetiklenen.

Bilet İzleme

İşlem Kimliği:

TicketMonitoring

Koşullar periyodik istek denetiminde karşılandığında tetiklenir.

Bilet kategorisi değiştirildiğinde

İşlem Kimliği:

TicketCategoryChange

Bilet kategorisi değiştirildiğinde tetikleniyor.

Bilet oluşturulduğunda

İşlem Kimliği:

TicketCreated

Bilet oluşturulduğunda tetikleniyor.

Bir kullanıcı güncelleştirildiğinde

İşlem Kimliği:

UserUpdated

Bir kullanıcı güncelleştirildiğinde tetiklendi.

Bir şirket güncelleştirildiğinde

İşlem Kimliği:

CompanyUpdated

Bir şirket güncelleştirildiğinde tetiklendi.

Bir şirket oluşturulduğunda

İşlem Kimliği:

CompanyCreated

Bir şirket oluşturulduğunda tetikleniyor.

Bir şirket silindiğinde

İşlem Kimliği:

CompanyDeleted

Bir şirket silindiğinde tetikleniyor.

Kullanıcı oluşturulduğunda

İşlem Kimliği:

UserCreated

Kullanıcı oluşturulduğunda tetikleniyor

Kullanıcı silindiğinde

İşlem Kimliği:

UserDeleted

Kullanıcı silindiğinde tetikleniyor.