SmileBack (Önizleme)
SmileBack, MSP için önde gelen müşteri geri bildirim sistemidir. CsAT, NPS ve Proje Anketleri verilerinizi tümleştirerek zamandan tasarruf etmenizi, hizmetinizi iyileştirmenizi ve istemci deneyiminizi geliştirmenizi sağlayın.
Bu bağlayıcı aşağıdaki ürün ve bölgelerde kullanılabilir:
| Hizmet | Class | Bölgeler |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| Logic Apps | Standart | Aşağıdakiler dışında tüm Logic Apps bölgeleri : - Azure Kamu bölgeleri - Azure Çin bölgeleri - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| Power Apps | Premium | Aşağıdakiler dışında tüm Power Apps bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| Power Automate | Premium | Aşağıdakiler dışında tüm Power Automate bölgeleri : - ABD Kamu (GCC) - US Government (GCC High) - 21Vianet tarafından işletilen Çin Bulutu - ABD Savunma Bakanlığı (DoD) |
| İletişim | |
|---|---|
| İsim | ConnectWise İş Ortağı Desteği |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| E-posta | help@connectwise.com |
| Bağlayıcı Meta Verileri | |
|---|---|
| Publisher | ConnectWise SmileBack |
| Web sitesi | https://smileback.com/ |
| Gizlilik ilkesi | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Kategoriler | İletişim; Satış ve CRM |
SmileBack
SmileBack, MSP'ler için özel olarak tasarlanmış ve yalnızca müşteri memnuniyetine odaklanan tek müşteri geri bildirim sistemidir. Zaman kazanmak, hizmetinizi iyileştirmek ve istemci deneyiminizi iyileştirmek için anında geri bildirim alın.
Önkoşullar
Bu tümleştirmeyi kullanmak için bir SmileBack hesabına ihtiyacınız olacaktır.
Yayımcı: SmileBack, ConnectWise
Kimlik Bilgilerini Alma
Bir uygulamayı yetkilendirmek ve Power Automate akışınızda SmileBack tetikleyicilerini kullanmak için bir SmileBack hesabı (deneme veya ücretli) gerekir. Burada bir tanıtım rezervasyonu yapabilir ve deneme sürümü başlatabilirsiniz.
Desteklenen İşlemler
CSAT gözden geçirmesi alındı
Filtrelerle eşleşen CSAT Gözden Geçirmesi alındığında tetiklenir.
Alınan NPS Yanıtı
Filtrelerle eşleşen NPS yanıtı alındığında tetiklenir.
Alınan Projeler Anketi sonucu
Filtrelerle eşleşen Projeler Anketi sonuçları alındığında tetiklenir.
Bilinen sorunlar ve sınırlamalar
Bağlayıcı, Kuzey Amerika SmileBack uygulaması instatnce app.smileback.io ile tümleştirilmiştir. Bölgeye özgü diğer örnekler henüz desteklenmemektedir.
Yapılandırma yönergeleri
Lütfen bu yönergeleri Microsoft Power Automate iş akışlarınızda bu bağlayıcıyı yapılandırma kılavuzu olarak kullanın.
Azaltma Sınırları
| Name | Çağrılar | Yenileme Dönemi |
|---|---|---|
| Bağlantı başına API çağrıları | 100 | 60 saniye |
Eylemler
| CSAT_companies |
CSAT Şirketler listesi |
| CSAT_contacts |
CSAT Kişi listesi |
| Güç tetikleyicisi silme |
Güç kanalı yapılandırmasını silme |
| NPS kampanyaları |
NPS kampanyaları listesi |
| Proje anketleri |
Projeler anket listesi |
CSAT_companies
CSAT Şirketler listesi
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
kimlik
|
id | integer |
kimlik |
|
name
|
name | string |
name |
CSAT_contacts
CSAT Kişi listesi
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
kimlik
|
id | integer |
kimlik |
|
name
|
name | string |
name |
Güç tetikleyicisi silme
Güç kanalı yapılandırmasını silme
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Yapılandırma Kimliği
|
id | True | string |
Kanal yapılandırmasının kimliği |
NPS kampanyaları
NPS kampanyaları listesi
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
kimlik
|
id | integer |
kimlik |
|
name
|
name | string |
name |
Proje anketleri
Projeler anket listesi
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
kimlik
|
id | integer |
kimlik |
|
name
|
name | string |
name |
Tetikleyiciler
| Alınan NPS Yanıtı |
Filtrelerle eşleşen NPS yanıtı alındığında tetiklenir |
| Alınan Projeler Anketi sonucu |
Filtrelerle eşleşen Projeler Anketi sonuçları alındığında tetiklenir |
| CSAT gözden geçirmesi alındı |
Filtrelerle eşleşen CSAT Gözden Geçirmesi alındığında tetiklenir |
Alınan NPS Yanıtı
Filtrelerle eşleşen NPS yanıtı alındığında tetiklenir
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
Tümü |
|
|
Kampanya
|
nps_filter_campaigns | array of string |
Tümü |
|
|
Yalnızca açıklama içeren
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Yalnızca pazarlama izinleriyle
|
nps_filter_mp | string |
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
Kampanya
|
campaign | string |
Anketin ait olduğu kampanya |
|
Comment
|
comment | string |
Yanıtta isteğe bağlı açıklama |
|
Şirket
|
company | string |
İlgili kişinin şirket adı |
|
İletişim
|
contact | string |
Kişinin tam adı |
|
İletişim E-postası
|
string |
Kişinin e-posta adresi |
|
|
Pazarlama İzni Var
|
mperm | string |
Pazarlama izni var, evet/hayır |
|
Score
|
score | integer |
NPS Puanı 0-10 |
Alınan Projeler Anketi sonucu
Filtrelerle eşleşen Projeler Anketi sonuçları alındığında tetiklenir
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
Tümü |
|
|
Anket
|
projects_filter_surveys | array of string |
Tümü |
|
|
Yalnızca açıklama içeren
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Yalnızca pazarlama izinleriyle
|
projects_filter_mp | string |
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
comment | string |
Sonuçtan isteğe bağlı açıklama |
|
Şirket adı
|
company_name | string |
İlgili kişinin şirket adı |
|
İlgili kişinin e-posta adresi
|
contact_email | string |
Kişinin e-posta adresi |
|
Kişi adı
|
contact_first_name | string |
Kişinin adı |
|
İlgili kişi soyadı
|
contact_last_name | string |
Kişinin soyadı |
|
Pazarlama İzni Var
|
mperm | string |
Pazarlama izni var, evet/hayır |
|
Proje adı
|
project_name | string |
PSA'da Proje Adı |
|
Proje Aşaması: Durum
|
project_phase_status | string |
Anketi tetikleyen Proje Aşaması Durumu |
|
Proje: Durum
|
project_status | string |
Anketi tetikleyen Proje Durumu |
|
Notalar
|
scores_html | html |
Kişi tarafından gönderilen her puan |
|
Anket adı
|
survey_name | string |
SmileBack'te anket adı |
CSAT gözden geçirmesi alındı
Filtrelerle eşleşen CSAT Gözden Geçirmesi alındığında tetiklenir
Parametreler
| Name | Anahtar | Gerekli | Tür | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
Tümü |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
Tümü |
|
|
Kurullar
|
csat_filter_segments | array of string |
Tümü |
|
|
Şirketler
|
csat_filter_companies | array of string |
Tümü |
|
|
İrtibatlar
|
csat_filter_contacts | array of string |
Tümü |
|
|
Yalnızca açıklama içeren
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Yalnızca pazarlama izinleriyle
|
csat_filter_mp | string |
Döndürülenler
| Name | Yol | Tür | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
Comment | string |
gözden geçirmede isteğe bağlı açıklama |
|
Şirket
|
Company | string |
Bilet kişisinin şirket adı |
|
İletişim E-postası
|
Contact Email | string |
Bilet kişisinin e-posta adresi |
|
İlgili Kişi Adı
|
Contact | string |
Bilet kişisinin tam adı |
|
Pazarlama İzni Var
|
Has Marketing Permission | string |
Pazarlama izni var, evet/hayır |
|
Kalıcı bağlantı
|
Permalink | string |
Gözden geçirme bağlantısı |
|
Rating
|
Rating | string |
Pozitif/Nötr/Negatif |
|
Bilet Aracıları
|
Ticket Agents | string |
Bilet teknisyenlerinin virgülle ayrılmış listesi |
|
Anahtar kimliği
|
Ticket id | string |
Gözden geçirilmiş biletin kimliği |
|
Bilet Segmenti
|
Ticket Segment | string |
Biletin panosu |
|
Bilet Başlığı
|
Ticket Title | string |
Gözden geçirilmiş biletin başlığı |