Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
[Bu makale yayın öncesi belgedir ve değişebilir.]
Important
Bu Biyometrik kimlik doğrulama ve kayıt işlevselliğini, biyometrik ve gizlilik yasaları (örneğin BIPA ve GDPR) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla geçerli yasalara uygun olarak yapılandırmaktan ve kullanmaktan sorumlusunuz: (i) saklama süreleri ve yok etme ile ilgili olarak veri konularına bildirim sağlamak; (ii) veri sahiplerinden yasal olarak yeterli onayı almak; ve (iii) biyometrik verileri ve biyometrik tanımlayıcıları işleme ve silme. Biyometrik veriler ve biyometrik tanımlayıcılar, geçerli biyometrik ve gizlilik yasalarında belirtilen anlamlara sahip olacak ve ilgili tüm yasalarda belirtilen eşdeğer terimleri içerecektir. Onay yeterliliği dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bu biyometrik işlevsellikle ilgili üçüncü taraf tarafından yapılan taleplere karşı Microsoft'u savunacak ve tazmin edeceksiniz.
Biyometrik kimlik doğrulaması, doğal bir konuşma sırasında müşterinin kimliğini kendi sesinden doğrulayan bir ses güvenliği hizmetidir. Biyometrik kimlik doğrulaması, bilgi tabanlı soruların, PIN'lerin, parolaların veya tek seferlik geçiş kodlarının yanı sıra, arayanların iddia ettikleri kişi olduğunu doğrulamak için ses biyometrisi, sentetik konuşma algılama ve sahteciliği önleme sinyallerini birleştirir. Müşteri konuşurken doğrulama pasif biçimde yapıldığından, biyometrik kimlik doğrulama müşteri açısından süreci kolaylaştırır ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin (CSR’lerin) her aramada gerçekleştirdiği kimlik kontrolü süresini kısaltır.
Bu makalede, insandan insana, üçüncü taraf Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) etkileşimleri için ses biyometrisinin nasıl etkinleştirileceği gösterilmektedir. Yapılandırmayı etkinleştirip kaydettikten sonra ses biyometrisini bir ses kanalına uygulamaya alabilirsiniz.
Important
- Bu bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretim kullanımına yönelik değildir ve kısıtlı işleve sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve resmi sürümden önce kullanılabilir, böylece müşteriler erken erişim elde edebilir ve geri bildirim sağlayabilir.
Prerequisites
- Contact Center Intelligence portalına yönetici erişimi.
Ses biyometrisini etkinleştirme
İletişim Merkezi Yönetim Bilgileri portalından sesli biyometriyi etkinleştirin ve kaydetmeden önce kimlik doğrulama ilkesini gözden geçirin veya ayarlayın.
Kişi Merkezi Yönetim Bilgileri portalında yönetici ayrıcalıklarıyla oturum açın.
Ses biyometrisi bölümüne gidin ve bu özelliği etkinleştirin.
Kimlik Doğrulama İlkesi yapılandırmasını gözden geçirin. Varsayılan yapılandırma tamamen işlevseldir, bu nedenle olduğu gibi bırakabilirsiniz. Varsayılan davranışı değiştirmek için yapılandırmayı güncelleştirin. Ayrıntılar için bkz. Contact Center Intelligence'da Biyometrik Kimlik Doğrulamasını Yapılandırma.
Yapılandırmayı kaydedin.
Kaydettikten sonra, ses biyometrisi bir ses kanalında kullanılmaya hazırdır.