Sertifikasyon

Microsoft Sertifikalı: Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri İşlev Danışmanı İş Ortağı

Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ile otomatik servis talebi oluşturma ve kuyruk yönetimi gibi müşteri hizmetleri işlevleri için iş süreçlerini geliştirin.

Bir bakışta

Şuraya atla:

Sınava hazırlanın

Sınav için alıştırma yapın

Sınava girin

Sertifikasyonunuzu yenileyin

Genel bakış

Bu sertifikasyona aday olarak müşteri hizmetleri uzmanlığına sahip işlevsel bir danışmansınız. Aşağıdakilere odaklanan çözümler uygulamak sizin sorumluluğundadır:

  • Müşteri hizmetleri
  • Nitelik
  • Güvenilirlik
  • Verimlilik
  • Müşteri memnuniyeti

Hizmet yönetimi süreçlerini ve otomasyonlarını çözüm mimarları ve geliştiricilerle işbirliği içinde tasarlar ve uygularsınız. Aşağıdakiler dahil olmak üzere müşteri hizmetleri bileşenlerini uygulamak ve yükseltmek için müşteri etkileşimi yöneticileriyle işbirliği yapabilirsiniz:

  • Dynamics 365 Çağrı Merkezi
  • Müşteri Hizmetlerinde Microsoft Copilot
  • Işbirliği
  • Bilgi yönetimi
  • Müşteri geri bildirimi

Servis taleplerini derinlemesine anlama, bilgi yönetimi, kuyruklar, hizmet zamanlama, hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA), Microsoft Copilot Studio, Müşteri Hizmetleri uygulamaları, Müşteri Sesi, temel ve birleşik yönlendirme ve İletişim Merkezi dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle ilgili kapsamlı bilgi sahibi olmanız gerekir.

İşlevsel bir danışman olarak, bilginiz şunları içermelidir:

  • Dynamics 365 uygulama paketiyle ilişkili olarak müşteri hizmetleri uygulamasının rolünün kapsamlı bir şekilde anlaşılması.
  • Çözüm mimarisi hakkında temel bilgiler.

Tamamlandığında kazanılan beceriler

Sınava hazırlanın

Sınav için alıştırma yapın

Alıştırma Değerlendirmesi

Bilginizi ölçün

Uygulama değerlendirmeleri, sınavda karşılaşabileceğiniz soruların stiline, üslubuna ve zorluğuna genel bir bakış sağlar. Bu değerlendirmeler sayesinde hazır olma durumunuzu değerlendirebilecek, ek hazırlığın nerede gerekli olduğunu belirleyebilecek ve bilgi eksikliklerinizi gidererek sınavınızı geçme olasılığına bir adım daha yaklaşabileceksiniz.

Alıştırma değerlendirmesine girin

Sınav Korumalı Alanı

Deneyim tanıtımı

Sınava girmeden önce sınavın nasıl olacağını deneyimleyin. Sınav sırasında kullanacağınız aynı kullanıcı arabiriminde farklı soru türleriyle etkileşim kurabileceksiniz.

Korumalı alanı başlat

Sınava girin

Bu değerlendirmeyi tamamlamak için 100 dakika süreniz olacak.

Sınav ilkesi

Bu sınav gözetim altında olacaktır ve sınav sırasında kitaplar yasak olacaktır. Bu sınavın bir parçası olarak tamamlamanız gereken etkileşimli bileşenleriniz olabilir. Sınav süresi ve deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu adresi ziyaret edin: Sınav süresi ve sınav deneyimi.

Sertifikasyon sınavında başarısız olursanız endişelenmeyin. İlk denemeden 24 saat sonra sınava yeniden girebilirsiniz. Sonraki sınavlar için süre değişir. Tüm ayrıntılar için şu konuyu ziyaret edin: Sınava yeniden girme ilkesi.

Bu sınavda değerlendirildi

  • Servis taleplerini, Bilgi Yönetimini ve geri bildirimi yönetme
  • Zamanlama ve yönlendirmeyi gerçekleştirme
  • Dynamics 365 kişi merkezini uygulama
  • Microsoft Power Platform kullanarak Müşteri Hizmetlerini genişletme

Konaklamaya mı ihtiyacınız var?

Size destek olmak için çeşitli konaklama birimleri sunuyoruz.

Daha Fazla Bilgi

Bu sınav şu dillerde sunulmaktadır:

İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Portekizce (Brezilya), Japonca, Basitleştirilmiş Çince

Pearson Vue ile üzerinden zamanlayın

Sınav randevusu alma
Sınava kişisel MSA hesabınızla kayıt olmanızı önemle tavsiye ederiz. Kurumsal (iş/okul) AAD hesabına kaydolursanız, kuruluşunuzdan ayrılmanız durumunda sınav kayıtlarınız kaybolur ve kurtarılamaz.

 

Fiyat, sınavın uygulandığı ülkeye veya bölgeye bağlıdır.

Sertifikasyonunuzu yenileyin

Microsoft rol tabanlı ve özel sertifikalarının yenilenmediğinde süresinin dolacağın biliyor musunuz? Microsoft Learn'de iş rolünüze yönelik teknoloji hakkındaki en son güncelleştirmeleri öğrenin ve çevrimiçi bir değerlendirmeyi başarıyla tamamlayarak sertifikanızı hiçbir ücret ödemeden yenileyin.

Yenileme hakkında daha fazla bilgi edinin

Sertifikasyon kaynakları

Sınav MB-230 çalışma kılavuzu

Sınava hazırlanırken çalışmalarınıza odaklanın. Sınavın kapsadığı konular, güncelleştirmeler ve ek kaynaklar hakkında bilgi edinmek için çalışma kılavuzunu gözden geçirin.

Kimlik bilgileri desteği

Microsoft Kimlik Bilgileri destek forumları aracılığıyla yardım alın. Bir forum moderatörü pazartesi-cuma olmak üzere bir iş günü içinde yanıt verecek.

Microsoft Kimlik Bilgilerinizi seçin

Microsoft Uygulamalı Beceriler mi yoksa Microsoft Sertifikaları mı? Kariyer hedeflerinize, istediğiniz beceri kümesine ve zamanlamaya uygun yolu seçin.