Share via


Microsoft Defender Virüsten Koruma değerlendirmesi için güncelleştirme uyumluluğu tanılama verilerini toplama

Şunlar için geçerlidir:

Bu makalede, Microsoft Defender Virüsten Koruma ile ilgili sorunları gidermeye yardımcı olduklarında Microsoft destek ve mühendislik ekipleri tarafından kullanılan tanılama verilerinin nasıl toplandığı açıklanır.

Not

Microsoft Defender Virüsten Koruma ile ilgili performansa özgü sorunlar için bkz. Microsoft Defender Virüsten Koruma için performans çözümleyicisi.

Bu işlemi denemeden önce Virüsten Koruma raporlama Microsoft Defender sorun giderme makalesini okuduğunuzdan, tüm önkoşulları karşıladığınızdan ve önerilen diğer sorun giderme adımlarını uyguladığınızı doğrulayın.

Tanılama dosyasını alma

Güncelleştirme Uyumluluğu'nda raporlanmayan veya görünmeen en az iki cihazda aşağıdaki adımları uygulayarak tanılama dosyasını alın .cab :

  1. Aşağıdaki adımları izleyerek Komut İstemi'ni yönetici olarak açın:

    a. Başlat menüsünü açın.

    b. cmd yazın. Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve yönetici olarak çalıştır'ı seçin.

    c. Yönetici kimlik bilgilerini belirtin veya istemi onaylayın.

  2. Windows Defender dizinine gidin. Varsayılan olarak, şeklindedir C:\Program Files\Windows Defender.

  3. Aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. Çeşitli tanılama günlüklerini içeren bir .cab dosya oluşturulur. Dosyanın konumu komut istemindeki çıktıda belirtilir. Varsayılan olarak, konumu şeklindedir C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab.

  5. .cab Dosyaları Microsoft desteği tarafından erişilebilen bir konuma kopyalayın. Bir örnek, paylaşabileceğiniz parola korumalı bir OneDrive klasörü olabilir.

  6. Güncelleştirme uyumluluğu desteği e-posta şablonunu kullanarak bir e-posta gönderin ve şablonu aşağıdaki bilgilerle doldurun:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

Ayrıca bkz.

İpucu

Daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Teknoloji Topluluğumuzdaki Microsoft Güvenlik topluluğuyla Engage: Uç Nokta için Microsoft Defender Teknoloji Topluluğu.