Microsoft Defender desteğine başvurun

Microsoft Defender destek süreci, yaygın sorunların çözümlerini bulmanıza ve destek olaylarını Microsoft destek ekibine göndermenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Bu makalede, Defender portalında destek pencere öğesine erişme, önerilen kendi kendine yardım makalelerini gözden geçirme ve doğrudan yardıma ihtiyaç duyduğunuzda bir hizmet isteği açma açıklanmaktadır.

Önkoşullar

Destek olayı açabilmeniz için önce aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:

  • Hizmet Destek Yöneticisi veya Yardım Masası Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

    Rol izinleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Güvenlik Yöneticisi izinleri.

    Yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yönetici rolleri hakkında.

  • Uç Nokta için Microsoft Defender Plan 1 veya Plan 2 lisansına sahip olmanız gerekir. Kuruluşunuzda yalnızca Sunucular için Defender Plan 1 veya Plan 2 kullanılıyorsa, destek olayı açmak için en az bir Uç Nokta için Defender lisansına da ihtiyacınız vardır.

Pencere öğesine erişme

Defender portalında destek pencere öğesini açmak için şu adımları izleyin:

  1. Defender portalı sayfasının sağ üst kısmındaki soru işaretini seçin

    Defender portalında kişi desteği soru işareti simgesini gösteren ekran görüntüsü.

  2. Sorunuzu Nasıl yardımcı olabilir? arama kutusuna yazın.

    Destek sorunuzu nereye girebileceğinizi gösteren ekran görüntüsü.

  3. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

    • Sorununuzun nasıl çözüleceğini açıklayan kısa bir açıklamayı gözden geçirin.
    • Bir hizmet talebi oluşturmak için Microsoft Desteği'ne başvurun.

İçgörüleri ve önerilen destek makalelerini görüntüleme

Bu bölümde sorunuzla ilgili makaleler gösterilir. Eşleşen makaleleri bulmak için arama kutusuna sorunuzu yazın.

Sorulan ilgili destek sorusu için otomatik olarak oluşturulan yanıtı gösteren ekran görüntüsü.

Önerilen makalelerin yeterli olmaması durumunda bir hizmet isteği açabilirsiniz.

Destek isteği gönderme

Hizmet isteği açmak için Desteğe başvurun düğmesini seçin. Bu, karşılaştığınız sorunla ilgili ayrıntıları sağlayabileceğiniz bir form açar.

  1. Karşılaştığınız sorun, size ulaşabileceğiniz telefon numarası ve e-posta adresi için bir başlık ve açıklama girin.

  2. (İsteğe bağlı) Destek olayı için ek bağlam sağlamak üzere sorunla ilgili en fazla beş ek ekleyin.

  3. Saat diliminizi ve varsa alternatif bir dil seçin. İstek Microsoft Desteği Ekibine gönderilir.

    Defender portalı aracılığıyla destek bileti açmak için girmeniz gereken kişi ayrıntılarını gösteren ekran görüntüsü.

İlgili içerik

  • Last updated on