Uç Nokta için Microsoft Defender destek hattı ile iletişime geçin
Şunlar için geçerlidir:
- Uç Nokta için Microsoft Defender Planı 1
- Uç Nokta için Microsoft Defender Planı 2
- Microsoft Defender XDR
Uç nokta için Defender'i deneyimlemek ister misiniz? Ücretsiz deneme için kaydolun.
Uç Nokta için Defender kısa süre önce daha modern ve gelişmiş bir destek deneyimi sunmak için destek sürecini yükseltti.
Yeni pencere öğesi müşterilerin şunları yapmasına olanak tanır:
- Yaygın sorunların çözümlerini bulma
- Microsoft destek ekibine destek talebi gönderme
Önkoşullar
Destek olaylarını açma izni olan belirli rolleri bilmek önemlidir.
En azından Hizmet Desteği Yöneticisi veya Yardım Masası Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.
Hangi rollerin izni olduğu hakkında daha fazla bilgi için bkz . Güvenlik Yöneticisi izinleri.
Yönetici rolleri hakkında genel bilgi için bkz. Yönetici rolleri hakkında.
Pencere öğesine erişme
Yeni destek pencere öğesine erişmek iki yoldan biriyle yapılabilir:
Portalın sağ üst kısmındaki soru işaretine ve ardından "Microsoft desteği"ne tıklayın:
Microsoft Defender portalının sağ alt kısmındaki Yardım mı gerekiyor? düğmesine tıklayın:
Pencere öğesinde size iki seçenek sunulur:
- Yaygın sorunların çözümlerini bulma
- Hizmet isteği açma
Yaygın sorunların çözümlerini bulma
Bu seçenek, sorabileceğiniz soruyla ilgili olabilecek makaleleri içerir. Soruyu arama kutusuna yazmaya başlamanız gerekir ve aramanızla ilgili makaleler görüntülenir.
Önerilen makalelerin yeterli olmaması durumunda bir hizmet isteği açabilirsiniz.
Hizmet isteği açma
Uç Nokta için Defender desteğine başvurarak destek biletlerini açmayı öğrenin.
Not
Microsoft ile bir premier destek sözleşmeniz varsa, pencere öğesinde premier etiketini görürsünüz. Aksi takdirde Microsoft hesap yöneticinize başvurun.
Destek ekibine başvurun
- Karşılaştığınız sorun, size ulaşacağımız telefon numarası ve e-posta adresi için bir başlık ve açıklama girin.
- (İsteğe bağlı) Destek olayı için ek bağlam sağlamak üzere sorunla ilgili en fazla beş ek ekleyin.
- Saat diliminizi ve varsa alternatif bir dil seçin. İstek Microsoft Desteği Ekibine gönderilir. Ekip kısa süre sonra hizmet isteğinize yanıt verecektir.
İlgili konular
İpucu
Daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Teknoloji Topluluğumuzdaki Microsoft Güvenlik topluluğuyla Engage: Uç Nokta için Microsoft Defender Teknoloji Topluluğu.