Aracılığıyla paylaş

Teknik destek dolandırıcılığı

  • Makale

Teknik destek dolandırıcılığı, dolandırıcıların kullanıcıları gereksiz teknik destek hizmetleri için ödeme yapmak üzere kandırmak için korkutma taktikleri kullandığı sektör çapında bir sorundur. Bu hizmetlerin, ilgili cihaz, platform veya yazılım sorunlarını düzeltmiş olması gerekir.

Teknik destek dolandırıcılığı nasıl çalışır?

Dolandırıcılar sizi doğrudan telefonunuzdan arayabilir ve bir yazılım şirketinin temsilcisi gibi davranabilir. Hatta arayan kimliği, güvenilir bir şirketten gelen geçerli bir destek telefon numarasını görüntüleyebilecek şekilde yanıltabilir. Daha sonra cihazınıza uzaktan erişim sağlayan uygulamaları yüklemenizi isteyebilirler. Saldırganlar uzaktan erişim kullanıyorsa, bu deneyimli aktörler normal sistem çıkışını sorun işaretleri olarak yanlış tanıtabilir.

Dolandırıcılar ayrıca ziyaret ettiğiniz web sitelerinde sahte hata iletileri görüntüleyerek, destek numaralarını görüntüleyerek ve sizi aramaya çağırarak da iletişim başlatabilir. Ayrıca tarayıcınızı tam ekrana koyabilir ve tarayıcınızı kilitleyerek ortadan kalkmayacak açılır iletileri görüntüleyebilirler. Bu sahte hata iletileri, sizi belirtilen bir teknik destek destek hattını aramanız için kandırmayı amaçlar. Microsoft hata ve uyarı iletileri hiçbir zaman telefon numarası içermez.

Dolandırıcılarla etkileşime geçtiğinizde, "sorunlarınız" için sahte çözümler sunabilir ve bir kerelik ücret veya bir tasdikli destek hizmetine abonelik şeklinde ödeme isteyebilirler.

Daha fazla bilgi için bilinen teknik destek dolandırıcılığı numaralarını ve popüler web dolandırıcılıklarını görüntüleyin.

Teknik destek dolandırıcılığına karşı koruma

Kötü amaçlı yazılım bulaşmasını önlemeye yönelik genel ipuçlarını paylaşın ve uygulayın.

Aşağıdakileri göz önünde bulundurmak da önemlidir:

  • Microsoft, kişisel veya finansal bilgi istemek ya da bilgisayarınızı düzeltmek için istenmeyen e-posta iletileri göndermez veya istenmeyen telefon aramaları yapmaz.
  • Microsoft ile tüm iletişimler sizin tarafınızdan başlatılmalıdır.
  • Açılır pencerelerdeki numarayı aramayın. Microsoft'un hata ve uyarı iletileri hiçbir zaman telefon numarası içermez.
  • Yazılımı yalnızca resmi satıcı web sitelerinden veya Microsoft Store'dan indirin. Üçüncü taraf sitelerden yazılım indirmeye dikkat edin, çünkü bazıları dolandırıcılığı ve diğer tehditleri desteklemek için yazarın bilgisi olmadan değiştirilmiş olabilir.
  • İnternet'e göz atarken Microsoft Edge'i kullanın. Windows Defender SmartScreen (Internet Explorer tarafından da kullanılır) kullanarak bilinen destek dolandırıcılığı sitelerini engeller. Ayrıca, Microsoft Edge bu siteler tarafından kullanılan açılır iletişim döngülerini durdurabilir.
  • Windows 10'da Microsoft Defender Virüsten Koruma'yı etkinleştirin. Bilinen destek dolandırıcılığı kötü amaçlı yazılımlarını algılar ve kaldırır.

Teknik destek görevlisine bilgi verildiyse yapılması gerekenler

  • Dolandırıcıların yüklenmesini istediği uygulamaları kaldırın. Cihazı fabrika durumuna sıfırlamayı göz önünde bulundurun.
  • Kötü amaçlı yazılımları kaldırmak için Microsoft Defender Virüsten Koruma ile tam tarama çalıştırın. Tüm güvenlik güncelleştirmelerini kullanılabilir oldukları anda uygulayın.
  • Parolaları değiştirin.
  • Anormal oturum açma etkinliğini izleyin. Normalde erişmeyeceğiniz hizmetlere gelen trafiği engellemek için Windows Güvenlik Duvarı'nı kullanın.
  • Ödeme yaparsanız bankanıza veya diğer finansal kurumlara başvurun.

Teknik destek dolandırıcılığı bildirme

İster Microsoft'tan ister başka bir teknoloji şirketinden olduğunu iddia ederek Microsoft'un teknik destek dolandırıcılıklarını bildirerek dolandırıcıları durdurmasına yardımcı olun:

www.microsoft.com/reportascam

Ayrıca, kimlik avı web sitesi olduğundan şüphelendiğiniz veya kötü amaçlı içeriği doğrudan Microsoft'a bildirmek için Güvenli olmayan bir site formu bildir formunu doldurabilir veya yerleşik web tarayıcısı işlevselliğini kullanabilirsiniz.