Microsoft Defender desteğine başvurun

Microsoft Defender destek süreci, yaygın sorunların çözümlerini bulmanıza ve destek olaylarını Microsoft destek ekibine göndermenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

Önkoşullar

Destek olayı açabilmeniz için önce aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:

• Hizmet Destek Yöneticisi veya Yardım Masası Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

  Rol izinleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Güvenlik Yöneticisi izinleri.

  Yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yönetici rolleri hakkında.

• Uç Nokta için Microsoft Defender Plan 1 veya Plan 2 lisansınız olmalıdır. Kuruluşunuzda yalnızca Sunucular için Defender Plan 1 veya Plan 2 kullanılıyorsa, destek olayı açmak için en az bir Uç Nokta için Defender lisansına da ihtiyacınız vardır.

Pencere öğesine erişme

1. Defender portalı sayfasının sağ üst kısmındaki soru işaretini seçin

   

2. Sorunuzu Nasıl yardımcı olabilir? arama kutusuna yazın.

   

3. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

   • Sorununuzun nasıl çözüleceğini açıklayan kısa bir açıklamayı gözden geçirin.
   • Hizmet isteğini açmak için Microsoft Desteği başvurun.

İçgörüleri ve önerilen destek makalelerini görüntüleme

Bu seçenek, sorabileceğiniz soruyla ilgili olabilecek makaleleri içerir. Soruyu arama kutusuna yazmaya başlamanız ve aramanızla ilgili makalelerin gösterilmesini sağlayın.

Önerilen makalelerin yeterli olmaması durumunda bir hizmet isteği açabilirsiniz.

Destek isteği gönderme

Bir hizmet isteği açmak için Desteğe başvurun'a tıklayın. Bu, karşılaştığınız sorunla ilgili ayrıntıları sağlayabileceğiniz bir form açar.

1. Karşılaştığınız sorun, size ulaşabileceğiniz telefon numarası ve e-posta adresi için bir başlık ve açıklama girin.

2. (İsteğe bağlı) Destek olayı için ek bağlam sağlamak üzere sorunla ilgili en fazla beş ek ekleyin.

3. Saat diliminizi ve varsa alternatif bir dil seçin. İstek Microsoft Desteği Ekibine gönderilir.

   

İlgili içerik

• Hizmet sorunlarını giderin
• Hizmet durumunu denetleme