Digital Contact Center Platform nedir?
Microsoft Digital Contact Center Platform, çağrı merkezlerine yönelik kapsamlı ve esnek bir çözümdür. Self servis deneyimleri, canlı etkileşimleri, işbirliğine dayalı temsilci deneyimlerini, iş süreci otomasyonunu, gelişmiş telefon ve sahtekârlığı engelleme becerilerini güçlendirmek için sınıfının en iyisi yapay zeka özellikleri sunar.
Çok kanallı etkileşimi ve akıllı self servisi etkinleştirin
Müşteriler bir marka ile iletişim kurmak için birden çok kanalı kullanır. Digital Contact Center Platform, güvenli ve korumalı etkileşimler yoluyla sesli mesajdan dijital mesajlaşmaya kadar müşterilerle daha rahat oldukları kanallar aracılığıyla görüşmeyi kolaylaştırır.
With Digital Contact Center Platform ile işletmenizde şunları gerçekleştirebilirsiniz:
- Müşteri self servisi aracılığıyla müşteri ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde çözebilir ve yinelenen görevler ile karmaşık işlemleri otomatikleştirerek ölçeklendirmeyi etkinleştirebilirsiniz.
- Müşterileri, uygun becerileri, deneyimi, kapasitesi ve müsaitliği olan sanal ve canlı temsilcilere akıllı bir şekilde bağlayabilir ve temsilcilere yapay zeka destekli öneriler sunabilirsiniz.
- Büyük sosyal medya mesajlaşma platformları için destek de dahil olmak üzere, sesli ve dijital etkileşim kanallarında kişiselleştirilmiş çok kanallı hizmetler sunabilirsiniz. Dynamics 365 Customer Service'e ekli Teams ses ve video özellikleri aracılığıyla daha zengin bir hizmet etkileşimi sağlayabilirsiniz.
Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin ve koruyun
Digital Contact Center Platform, müşteri isteklerini öngörmek, amacı tahmin etmek ve hızlı çözüm sağlamak için yapay zeka ve derin analizler kullanır. Müşteri deneyimleri, marka güvenini oluşturup sürdürmeye yardımcı olmak için tümleşik biyometrik tanımlama, kimlik doğrulama ve sahtekarlığı engelleme özellikleriyle korunur.
Digital Contact Center Platform:
- Müşterilerin kimliğini doğrulamak için biyometrik kimlik doğrulaması kullanır.
- Her müşteri ve çalışan etkileşimini güvence altına alır ve sahtekarlık modellerini ve saldırı vektörlerini ortaya çıkararak sahtekarlığı engeller.
- Müşterilerin yolculukları boyunca markayla kurduğu etkileşimlere dair içgörüler sağlar. Müşteri yolculuğu analizleri, müşteri kazanımını iyileştirmeye ve kişiselleştirilmiş teklifler uyarlamaya yardımcı olur.
- Müşterilerin arama nedenini anlar ve yapay zeka destekli amaç tahmini aracılığıyla gereksinimlerinin tahmin edildiği özelleştirilmiş bir deneyim sunar.
Temsilci üretkenliğini artırın ve servis talebi yönetimini modernleştirin
Context IQ aracılığıyla doğrudan iş akışına doğru bilgileri, kişileri ve içgörüleri ekleyerek temsilcilerinizin müşterilerinize sundukları hizmetleri güçlendirebilirsiniz. Context IQ, hızlı çözümler sağlamak için akıllı yanıt önerileri ve duygu analizleri sunar.
Digital Contact Center Platform:
- Aracılara müşterilerin ve yolculuklarının 360 derecelik bir görünümünü sunar. Temsilciler kanallardan gelen müşteri isteklerini sorunsuz bir şekilde yönetebilir ve aynı anda birden çok oturumu işleyebilir.
- Temsilcileri kişiselleştirilmiş konuşma zekası ve duygu analizleri ile güçlendirir. Sonraki en iyi yanıt ve teklif önerileri, değerli yukarı satış ve çapraz satış fırsatları oluşturmaya yardımcı olur.
- Temsilcinin yapay zeka tarafından önerilen bilgi bankası makaleleri aracılığıyla çözümler belirlemesine yardımcı olur.
- Temsilcilerin, açık bir servis talebini akıllı servis talebi işbirliği aracılığıyla çözmek için uzmanları hızlı ve verimli bir şekilde bir araya getirme yöntemini otomatikleştirir. Temsilciler, tek bir tıklamayla becerileri ve uzmanlıklarıyla eşleşen uzmanlarla işbirliği yapabilirler.
Sonraki adımlar
Ücretsiz deneme sürümüne kaydolma
Digital Contact Center Platform'u Dağıtma