Birden çok kanalda etkileşim kurma
Microsoft Digital Contact Center Platform, sunduğu çok kanallı özelliklerle müşterilerinizin güvenli ve korumalı etkileşim kurarak sesli kanal veya dijital mesajlaşma kanalları arasından seçtikleri ve daha rahat kullandıkları bir kanal aracılığıyla temsilcilerinize bağlanabilmelerini sağlar.
Kanallar arasında etkileşim için çok kanallı özellikler
Dynamics 365 Customer Service'in gücünü, kuruluşların müşterileriyle canlı sohbet, ses ve SMS gibi kanallar aracılığıyla anında bağlantı kurmasını ve etkileşim kurmasını sağlayacak şekilde genişleten bir uygulama olan Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı kullanabilirsiniz. Uygulama, bağlamsal müşteri tanımlama, gerçek zamanlı bildirim, tümleşik iletişim ve bilgi bankası tümleştirme, arama, makrolar, temsilci komut dizileri ve temsilcilerin verimliliğini sağlamaya yardımcı olan hızlı servis talebi oluşturma gibi temsilci üretkenlik araçları sunar.
Denetmenler, aracıların işlemsel verimliliğini ve farklı kanallardaki kullanımına yönelik gerçek zamanlı ve geçmiş görünürlüğünü ve içgörüleri alırlar.