Digital Contact Center Platform kılavuzu
Dijital iletişim merkezinizi geliştirmek ve desteklemek üzere Microsoft Digital Contact Center Platform için referans mimarileri ve diğer rehber kaynakları inceleyin. Ayrıca Nuance, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure İletişim Hizmetleri ve Teams'i nasıl dağıtacağınızı ve yapılandıracağınızı öğrenin.
Digital Contact Center Platform kılavuzu hakkında
Başlarken
Başvuru mimarileri
Mimari
- Dynamics 365 ve Microsoft tarafından sağlanan PSTN ile çok kanallı dijital mesajlaşma, yapay zeka destekli sohbet botları ve ses
- Yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla ses desteksiz çok kanallı dijital mesajlaşma
- Dynamics 365 Customer Service ve üçüncü taraf PSTN ile çok yönlü kanal dijital mesajlaşması
- Üçüncü taraf ses hizmeti ve Dynamics 365 Customer Service ile çok yönlü kanal dijital mesajlaşması
- Nuance IVR ve Gatekeeper ile Dynamics 365 dijital mesajlaşma
- Nuance ile üçüncü taraf CCaaS sağlayıcısı ve Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service ile üçüncü taraf CCaaS sağlayıcısı
- Nuance ile üçüncü taraf CCaaS sağlayıcısı
- Teams ile üçüncü taraf CCaaS sağlayıcısı
- Müşterilere yalnızca Microsoft Teams ile hizmet sunun