Digital Contact Center Platform ile sözleşmeleri kişiselleştirin ve koruyun
Müşteri hizmetleri yolculuğunda müşterilerin karşılaştığı en önemli sorunlardan biri birden çok kez bilgi bankası tabanlı kimlik doğrulamasından geçmek zorunda olmalarıdır. Cihaz tabanlı doğrulama ve tek kullanımlık parola kodu kimlik doğrulama yöntemleri yavaştır, güvenilmezdir ve güvenlik açıklarına neden olabilir.
Microsoft Digital Contact Center Platform, sorunsuz ve güvenli bir biyometrik kimlik doğrulaması sağlamak için Dynamics 365 ve Nuance Gatekeeper uygulamalarını kullanır. Ayrıca, müşteri ve temsilci deneyimlerini iyileştirmeye, operasyonel maliyetleri düşürmeye, sahtekarlığı engellemeye ve markanızı korumaya yardımcı olmak için akıllı sahtekarlık engelleme özelliğini kullanır.
Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin ve koruyun
Digital Contact Center Platform:
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için Microsoft müşteri verileri platformunu (CDP) kullanın. 360 derecelik müşteri görünümleri oluşturmak için hareketsel, davranışsal ve nüfus niteliğindeki veri kaynaklarındaki verileri bağlayabilirsiniz.
- Başarılara ve başarısızlıklara yönelik kalıplara ilişkin eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak üzere kanallarda temsilci ve müşteri etkileşimlerini yakalayıp analiz ederek müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olur.
- Müşterilerin, müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca temsilcilerle nasıl etkileşime geçtiğine dair içgörüler sunarak temsilcilerin teklifleri ve önerileri kişiselleştirmesini sağlar.
- Daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve güvenli bir deneyim için tüm kanallarda müşterilerin kimliğini doğrulamak üzere ses ve davranış kalıbı tanıma özelliğini kullanır.
- Müşteri etkileşimlerinin arka planında bir müşterinin davranışsal ve coğrafi bilgilerini izlemenize ve analiz etmenize olanak tanır. Böylece temsilciler, verimli ve kişisel hizmetler sunabilir ve sahtekarlık algılama ve engelleme takımları sahtekarlığı etkili bir şekilde inceleyip azaltabilir.
Sonraki adımlar
Digital Contact Center Platform'da ürünlerin ücretsiz deneme sürümlerine kaydolma